中國旅游報記者 張宇 通訊員 宋其剛

國家移民管理局數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，免簽入境的外國人達1364萬人次，占比71.2%，同比上升53.9%。記者了解到，隨著入境便利度逐步提升，中國正在吸引越來越多的外國游客到訪，尤其是來自中亞、中東歐、拉美等地的游客增長趨勢明顯。新興客源地游客有哪些出游偏好？旅行社業(yè)者該如何把握此輪機遇？中國旅游報社記者對此進行了采訪。

市場進入多元擴容階段

前不久，錦江旅游上海國旅總經(jīng)理王錚剛剛結(jié)束了東歐和北歐的市場拓展工作回到國內(nèi)。“我們參加了當?shù)氐穆糜握箷⑶野菰L了一些重要的旅行商客戶。”總結(jié)這兩年入境游市場的變化，王錚說：“2023年，入境游傳統(tǒng)的客源地歐美等市場逐步恢復(fù)。去年下半年，新興客源地市場不斷增加。其中，來自東歐、北歐、拉美、阿拉伯國家的游客增長較為明顯。”

入境旅游團在景山公園游覽 中國旅游報記者 陳晨 攝

春秋旅游入境游總監(jiān)鄭學達也感受到了市場的變化，“從我們接待的入境游客客源地分布來看，傳統(tǒng)的歐美客源市場仍占據(jù)重要位置，自去年以來，以哈薩克斯坦為代表的中亞國家的游客及南美洲西語國家游客出現(xiàn)了持續(xù)增長的趨勢”。鄭學達告訴記者，有一段時間，他們的西班牙語導(dǎo)游都不夠用。

“2023年至今，入境游客源地的多元化趨勢非常明顯。”山東明晟國際旅行社總經(jīng)理王長豐說：“傳統(tǒng)客源市場如日韓、歐美等仍保持穩(wěn)定，而南美洲和非洲的游客占比顯著提升，成為不容忽視的新興力量。比如，我們接待的肯尼亞、阿根廷等國的游客數(shù)量同比增幅均超過50%。”

“從我們的數(shù)據(jù)來看，來自巴西、阿根廷、秘魯?shù)饶厦乐迖业挠慰驮鲩L速度較快。此外，歐洲的馬耳他、希臘、羅馬尼亞等客源地游客也增長迅速。”桂林唐朝國際旅行社總經(jīng)理周曉光告訴記者，“中國對外國游客的吸引力正在日益增強。”

采訪中，業(yè)者一致認為，入境游市場已經(jīng)進入穩(wěn)步復(fù)蘇、多元擴容的階段。出現(xiàn)這種變化，主要得益于三方面的因素：一是中國免簽政策的持續(xù)優(yōu)化，多個新興客源地被納入免簽或過境免簽范圍，極大便利了游客入境；二是共建“一帶一路”倡議下的文化、經(jīng)貿(mào)交流日益頻繁，為游客創(chuàng)造了更多互訪機會，不少游客因商務(wù)活動開啟“順帶旅游”模式；三是國內(nèi)多地政府加大了對海外市場的推廣力度，出臺了促進入境游發(fā)展的若干獎勵措施，大大提升了旅行社開拓入境游客源地市場的熱情。中國文化在海外的傳播力度加大，短視頻平臺上眾多景點出圈，激發(fā)了更多外國人“親眼看看”的興趣。

“2023年以來，我國入境游市場逐步復(fù)蘇，客源地分布呈現(xiàn)出新變化，其中東南亞國家的入境游客數(shù)量增長態(tài)勢顯著，另外是其他地區(qū)的共建‘一帶一路’國家。”攜程相關(guān)負責人進一步分析，這種變化的出現(xiàn)，一方面得益于過境免簽政策持續(xù)落地，支付及網(wǎng)絡(luò)等便利化條件、各城市國際化水平逐步提升，整體上降低了外國游客入境難度，另一方面源于各城市和OTA平臺面向海外市場開展的各類推介活動及線上整體營銷，有效激發(fā)了外國游客對中國的興趣。

新興客源地游客有哪些出游偏好？采訪中，有業(yè)者表示，不同國家的游客在出游習慣和偏好上有所不同，但也有一些較為統(tǒng)一的共性因素。“首先，游客受互聯(lián)網(wǎng)影響較大，對中國的網(wǎng)紅城市、網(wǎng)紅景點比較感興趣；其次，游客對有中國特色的文化與自然風光也很感興趣，對地方特色IP、民俗風情、歷史古跡等有著較高的關(guān)注度；最后，中國的現(xiàn)代化城市、現(xiàn)代化設(shè)施及高科技產(chǎn)品也非常受外國游客的青睞。”業(yè)者總結(jié)。

旅企多方式拓展新市場

去年12月，錦江旅游在瑞典、捷克、沙特設(shè)立了分公司，將入境游市場銷售環(huán)節(jié)前移到了客源地，負責在當?shù)氐男麄骱褪袌鲩_拓工作。采訪中，記者了解到，在業(yè)者看來入境游市場的增量將有很大一部分來自新興客源市場，他們“請進來”“走出去”提前布局，希望能搶占先發(fā)優(yōu)勢。

“開發(fā)入境游市場，需要完成與當?shù)亓闶凵探簧妗⑼茝V產(chǎn)品等一系列工作，過程較為繁瑣。”王錚告訴記者，“我們在新市場的開拓主要分為兩部分，首選是‘請進來’，邀請客戶實地考察，讓他們對中國有具體的認知，共同開發(fā)線路產(chǎn)品。其次是‘走出去’，參加當?shù)氐南嚓P(guān)展會，拜訪客戶，并且將銷售端前移到客源地，在當?shù)卦O(shè)立分公司或者依托海外簽證中心平臺拓展入境游市場。”

周曉光介紹，為了更好地開拓新的客源市場，他們有針對性地做了一系列工作。“比如，我們派出團隊到巴西參加當?shù)氐穆糜握箷Ｍ瑫r，在廣告投放方面也更多地向新興客源地傾斜。”周曉光發(fā)現(xiàn)，這些方式取得了不錯的效果，“我們在新興客源地市場獲得了不少高端定制需求，特別是來自南美洲的客戶，消費能力很強。”

“線下主要是通過參加旅游展會、拜訪組團社等方式拓展新客戶；線上則積極地在當?shù)刂髁麟娚唐脚_鋪開‘機+酒’等碎片化產(chǎn)品，滿足游客靈活出行的需求。”鄭學達介紹，“在入境游產(chǎn)品設(shè)計中，我們會通過注入更多類型的文化體驗元素，讓入境游產(chǎn)品和服務(wù)更好地匹配高度細分的需求。”

攜程也在積極開展新客源市場的開發(fā)工作，通過與目的地政府協(xié)同聯(lián)動，精準發(fā)力。“在拓展方式上，我們采取‘走出去’與‘線上推廣’相結(jié)合的方式：一是帶著地方文旅特色資源前往海外推介，并接洽海外合作伙伴，如四川省‘熊貓走世界’項目以熊貓IP為核心，先后走進印尼、越南、塞舌爾等國家；二是搭建外語人才服務(wù)平臺，強化多語言服務(wù)能力優(yōu)勢；三是聯(lián)合多地政府，整理上線多條目的地旅游路線產(chǎn)品等，同時定向提供機票、酒店及路線產(chǎn)品補貼，以降低游客出行成本，提升其入境意愿。”攜程相關(guān)負責人表示。

山東明晟國際旅行社重點聚焦共建“一帶一路”國家，尤其是非洲、南美洲市場，采取了“本土化傳播+精準產(chǎn)品”的開發(fā)策略。“比如在肯尼亞與當?shù)芈糜螜C構(gòu)合作開設(shè)推廣中心，用斯瓦希里語制作旅游攻略；在阿根廷社交媒體上發(fā)起‘你眼中的中國’話題討論，吸引眾多網(wǎng)友參與。我們針對入境游客的偏好，推出了古城游、網(wǎng)紅打卡美食之旅、體驗民俗趣味游等產(chǎn)品。”王長豐告訴記者。

什么樣的客源地具有較大的開發(fā)潛力？業(yè)者在選擇新客源地上有哪些標準？有業(yè)者認為：“首先考慮與中國友好程度較高的客源地，包括兩國出入境政策的友好度、航班便利性等，這些直接影響游客的出游意愿和到達的便利性；其次考慮市場消費潛力，重點關(guān)注出境旅游需求呈上升趨勢、游客出行意愿較強的國家和地區(qū)，同時，當?shù)刂挟a(chǎn)階級規(guī)模、旅游消費意愿是重要參考；最后考慮文化契合度，與中國文化有共鳴的客源市場更容易打開。在選擇目標客源市場時，考量當?shù)赜慰偷某鲇纹门c我國旅游資源契合度。”

須為市場提速打好基礎(chǔ)

在業(yè)者看來，目前我國入境游市場正處于穩(wěn)步復(fù)蘇并加速增長的階段，展現(xiàn)出強勁的發(fā)展韌性與巨大的發(fā)展?jié)摿ΑｋS著政策紅利持續(xù)釋放、國際交流日益密切，新興客源市場將成為推動入境游增長的重要力量，加大開發(fā)力度既是順應(yīng)市場趨勢的必然選擇，也是實現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵舉措。

“未來3至5年新興客源市場的占比可能突破30%，成為拉動入境游增長的新引擎。產(chǎn)業(yè)鏈上下游須齊心協(xié)力，為市場發(fā)展打牢基礎(chǔ)。”王長豐提到，首先要解決的是在市場開拓過程中遇到的一些瓶頸問題。“市場拓展方面，部分新興市場的旅游合作渠道不成熟，需要從零開始搭建，成本較高；語言壁壘也很突出，小語種翻譯人才稀缺，導(dǎo)致宣傳內(nèi)容精準度打折扣。服務(wù)接待上，游客的飲食、宗教習慣差異大，比如非洲一些國家游客對清真餐的需求，南美洲游客對西班牙語導(dǎo)游的依賴，需要我們不斷優(yōu)化服務(wù)細節(jié)。”

“在開發(fā)新客源市場的過程中，我們也面臨著一些困惑。在市場拓展方面，一方面，部分新興市場的旅游推廣渠道較為分散，當?shù)叵M者獲取信息的習慣與國內(nèi)存在差異，導(dǎo)致營銷信息難以精準觸達目標群體，需要投入大量精力研究并搭建有效的推廣路徑；另一方面，海外合作伙伴的資源整合難度較大，不同國家的旅游行業(yè)規(guī)則、運營模式存在差異，建立穩(wěn)定且高效的合作關(guān)系需要較長時間的磨合。”攜程相關(guān)負責人建議，在服務(wù)接待上，由于新興客源市場的游客在語言溝通、支付習慣、文化認知等方面與國內(nèi)游客存在差異，因而對服務(wù)的適配性要求更高。例如，部分游客可能更依賴特定的支付方式，或文化習俗有特殊需求，這就需要在服務(wù)流程、人員培訓等方面進行有針對性的調(diào)整，而這一過程需要持續(xù)投入資源，且效果反饋存在一定滯后性。此外，部分新興市場的游客對我國的旅游基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)的熟悉度較低，如何快速讓其適應(yīng)并獲得良好體驗，也是服務(wù)接待中需要不斷優(yōu)化的問題。

對于入境游市場未來發(fā)展，業(yè)者普遍態(tài)度積極，表示會持續(xù)加大投入，搶占機遇。

鄭學達表示，目前，我國入境游市場呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢，為了更好地開發(fā)新客源市場，春秋旅游將繼續(xù)開展市場調(diào)研，深入了解不同客源市場的文化特點、消費習慣和旅游需求，制定更加精準的市場推廣策略，并加大與當?shù)芈眯猩纭⒚襟w等機構(gòu)的合作力度。同時，也將進一步優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)，加強多語言服務(wù)團隊建設(shè)，吸引更多新客源市場的游客到中國旅游。

“目前，我們主要的拓展目標集中在阿拉伯國家以及中東歐市場。同時，我們也在發(fā)展東南亞市場，我們會依托錦江國際集團資源進行布局。”王錚介紹，“入境游已經(jīng)進入向上曲線，未來肯定會越來越好。旅行社想要在傳統(tǒng)客源地互補做增量，機會還是在新興客源地市場。”

“我們肯定會持續(xù)加大投入。一方面，新興市場競爭相對緩和，先發(fā)優(yōu)勢明顯；另一方面，這也是響應(yīng)共建‘一帶一路’倡議，開展文旅交流的重要舉措，能讓更多人通過旅游了解真實、立體的中國。”王錚告訴記者，接下來，他們計劃開通更多直飛包機，開發(fā)“中國非遺體驗”“鄉(xiāng)村振興考察”等特色產(chǎn)品，讓不同國家的游客能體驗到適合自己的中國之旅。

來源：中國旅游報