"我真不是不講理，可天天半夜被鬧鈴吵醒，誰都忍不了！""她先用震樓器報復的，我哪還能睡得安生？"這場因"鬧鈴"和"震樓器"而引發(fā)的鄰里糾紛，曾讓東城區(qū)廣渠門北里的居民陷入情緒對峙的困局。直到社區(qū)民警上門，聽清每一方的委屈、理順每一段矛盾，最終雙方愿意坐下來，話一攤開，心也就不再堵著。矛盾解了，鄰里和睦了。7月24日，北京市公安局東城分局矛盾糾紛化解中心——"祈和驛站"正式揭牌啟用。未來民警處理這樣的鄰里矛盾糾紛，有了更好的場所。

"祈和驛站"的院落雅致寧靜，幾處綠植錯落有致，屋內(nèi)布置得溫馨柔和。"調(diào)解的場所變了，調(diào)解的氛圍就變了。"負責矛盾糾紛化解工作的民警袁菁說，"我們不是只解決一件事，而是解決背后的情緒與信任。"這是"祈和驛站"的價值所在。

去年以來，東城公安創(chuàng)新推出"四個好"執(zhí)法標準、信訪工作"四三三"工作法和矛盾糾紛排查化解"三步曲"等系列機制做法，探索建立起"祈和驛站"矛盾糾紛多元化解平臺。

與傳統(tǒng)調(diào)解室相比，"祈和驛站"不僅是一個物理空間的升級，更是基層治理理念的創(chuàng)新，它把矛盾糾紛化解工作前移，做到訴求"最多跑一地"，努力將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

北青報記者了解到，東城公安堅持將矛盾糾紛預防化解全面納入法治軌道，通過明確職責邊界、規(guī)范流轉(zhuǎn)流程，推動各類矛盾依法依規(guī)解決，做到件件有章可循、事事有人負責，讓群眾在制度中看到公正、在法治中感到安心。

與此同時，東城公安強化普法宣傳和法治引導，讓群眾在潛移默化中養(yǎng)成"遇事找法、解決靠法"的思維習慣。

"群眾之間的矛盾，常常不是非黑即白的對錯，而是積攢了很久的誤會和情緒。"東城公安分局法制支隊副支隊長張克揮感觸頗深。他說，真正的化解，是把問題從案卷里請出來，放進一杯茶、一次耐心交談中，讓百姓看到誠意，感到信任，愿意打開心門。

文/北京青年報記者 屈暢