7月24日晚，李佳琦在直播中表示：“最近看到不少關(guān)于鉑爵旅拍履約難的問(wèn)題，對(duì)在直播間購(gòu)買(mǎi)了鉑爵旅拍產(chǎn)品但還沒(méi)有完成拍攝的用戶表達(dá)歉意，這種狀況確實(shí)始料未及。”

此外，李佳琦也在直播間宣布三種賠付方案，對(duì)于已核銷(xiāo)未拍攝的用戶，李佳琦直播間將先行賠付退款；對(duì)于已核銷(xiāo)已拍攝但未取得底片的用戶，直播間將發(fā)放一定金額關(guān)懷金，并協(xié)助用戶拿到底片；對(duì)于未核銷(xiāo)的用戶，建議用戶盡快聯(lián)系平臺(tái)退款，直播間客服也將提供售后溝通協(xié)助支持。

此前，據(jù)21熱點(diǎn)觀察室報(bào)道，近日，多名消費(fèi)者在社交媒體上表示，在訂購(gòu)了鉑爵旅拍的婚紗旅拍服務(wù)后，對(duì)接的工作人員電話、微信不回，官網(wǎng)和客服也無(wú)人應(yīng)答，其婚紗旅拍相關(guān)工作人員“集體失聯(lián)”，疑似“跑路”。

同時(shí)，在社交媒體上，還有疑似鉑爵旅拍員工發(fā)帖稱，鉑爵旅拍文化集團(tuán)有限公司存在欠薪情況，稱公司已經(jīng)拖欠薪資4個(gè)多月。對(duì)于上述情況，南都記者通過(guò)公開(kāi)的多個(gè)聯(lián)系方式致電鉑爵旅拍，但均提示線路繁忙或已關(guān)機(jī)，官方旗艦店也顯示無(wú)人工客服在線。

后續(xù)，一位鉑爵旅拍婚紗旅拍業(yè)務(wù)的相關(guān)工作人員接受南都記者采訪后表示，目前網(wǎng)傳的情況為真，公司的婚紗旅拍業(yè)務(wù)部門(mén)目前已經(jīng)全部遣散，門(mén)店僅剩四川川西和新疆等兩地轉(zhuǎn)由盈虧自負(fù)的店長(zhǎng)個(gè)人經(jīng)營(yíng)模式，其他地區(qū)的門(mén)店計(jì)劃服務(wù)至8月底，待現(xiàn)有客戶訂單完成后再關(guān)店。

此外，該工作人員還表示，鉑爵旅拍欠薪情況為真，目前有400-500位婚紗旅拍的鉑爵旅拍員工被欠薪，欠薪總額高達(dá)1500萬(wàn)元。

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編輯丨江佩佩

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