近日,不少南昌市民反映,在“佬火根俚吳姐拌粉”(下稱“吳姐拌粉”)連鎖餐飲店儲值后,遭遇了部分門店關閉、會員儲值難退回的情況。
記者致電上述網(wǎng)友反映門店,接線人員表示充值卡里的余額可以正常使用,現(xiàn)在門店在正常營業(yè)中。記者致電多家門店,工作人員表示充值卡里的余額可以多門店通用。
記者拍攝營業(yè)門店
此前,多位佬火根俚吳姐拌粉門店員工爆料,紛紛表示沒有收到工資。
其中一位員工說:“我在的那個店閉店了,我們一個店有四個員工,4月、5月的工資都沒有發(fā),前段時間有同事去找吳姐,她說承諾7月底發(fā)完?!?/p>
還有幾位佬火根俚吳姐拌粉門店加盟商表示,他們沒有收到營業(yè)額的回款。
一位加盟商告訴記者,他是2024年12月份從之前的直營店牽出來加盟的,“2024年12月到2025年4月份,都打了錢,從今年5月份開始就沒有打錢了,一共有十多萬。他說就是等公司情況好轉之后,再給我們重新算錢?!?/p>
記者介入后,江西筷舞餐飲管理有限公司相關負責人回應稱,目前資金周轉困難,正在解決問題,但退款通道從未關閉。對此,律師建議,消費者在進行預付式消費時,要增強權利意識,督促商家以書面形式明確商品或服務的具體內(nèi)容、價款或費用、預付款退還方式、違約責任等事項。
新建五中附近的“吳姐拌粉”店門緊閉
佬火根俚吳姐拌粉官網(wǎng)此前介紹,江西筷舞餐飲管理有限公司是一家成立于2021年4月6日的公司,總部位于南昌市,旗下?lián)碛卸鄠€自主創(chuàng)辦的專利品牌。2022年公司成立“佬火根俚吳姐拌粉”品牌。
市民投訴
拌粉店關門 儲值卡退款難
“這家吳姐拌粉店關門了,充值的錢不給退?!苯?,網(wǎng)友萬女士在某平臺發(fā)布視頻稱,去年在新建五中“吳姐拌粉”門店辦理了儲值會員卡,近期門店關門,可儲值卡里還有幾十元的余額,不知如何是好。
記者發(fā)現(xiàn),在該網(wǎng)友的帖子下,有不少同樣遭遇的網(wǎng)友講述了在“吳姐拌粉”的消費經(jīng)歷,多數(shù)與門店儲值金無法使用有關。
7月9日,記者來到萬女士提及的“吳姐拌粉”新建五中店旁,發(fā)現(xiàn)門店緊鎖,已無人經(jīng)營。記者透過玻璃門看到,店內(nèi)桌椅已被清空。周邊商戶稱,該門店從6月初就再沒開過門。“關門前老板還貼了讓大家去別的店消費的通知,不過后來被裝修人員撕了”。
記者隨后在紅谷灘區(qū)走訪了一家正常營業(yè)的“吳姐拌粉”門店,當被問及“吳姐拌粉”的儲值卡能否使用時,該門店工作人員連連擺手:“我們已經(jīng)退出加盟了,現(xiàn)在是自己單干,基本上跟‘吳姐拌粉’沒關系了?!?/p>
據(jù)該工作人員透露,近期確實有不少顧客來詢問閉店退款的事宜,但是在會員卡里充的錢全歸公司管理,對于退款的事,只能去找公司,但他并不愿提供相關的聯(lián)系方式。
記者調(diào)查
小程序無法登錄 客服電話易主
采訪過程中,記者嘗試通過吳姐拌粉品牌官方小程序查詢退款通道時,卻發(fā)現(xiàn)該小程序無法登錄,界面彈出“服務已到期,暫無法提供服務”的提示。而“吳姐拌粉”的官方網(wǎng)站顯示的400客服電話,記者致電后,對方表示是“零食很忙”連鎖品牌的客服電話。
7月11日,網(wǎng)友@子不語在社交平臺上發(fā)布了一篇以“南昌吳姐拌粉跑路退款指南”為標題的帖子,為網(wǎng)友指出了公司的辦公地址,稱“直接去總公司現(xiàn)場要求退余額最好使”,但有網(wǎng)友稱到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)公司已搬離。
在網(wǎng)絡討論中,也有網(wǎng)友發(fā)帖稱:“跑路一段時間了,沒聯(lián)系過他們,這兩天退款余額突然到賬支付寶了?!?/p>
在江西筷舞餐飲管理有限公司運營的“吳姐拌粉”微信公眾號中,記者注意到,該號最近的更新日期是6月7日。該微信公眾號發(fā)布的宣傳內(nèi)容中均會公布“佬火根俚吳姐拌粉”的門店數(shù)量信息,而該品牌從3月30日至6月7日,門店數(shù)量由99家縮減至71家,2個多月減少了28家。
此外,7月24日17:30分左右,都市現(xiàn)場記者再次登錄佬火根俚吳姐拌粉官網(wǎng),該已無法正常打開,顯示為:該域名已過期,不能正常訪問。
來源:綜合都市現(xiàn)場、新法治報
責編:馮智志
校對:胡瀾琴
復審:龔冰
審簽:楊鳴
監(jiān)制:梁海濤
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