湖北
記者：李晨 通訊員：萬建國 劉亭 喻牧
“謝謝，真心感謝289路這位女司機的耐心等待，也感謝你們公司培養出了這么優秀的員工！” 7月25日上午，武漢公交289路調度室收到市民楊女士的手寫感謝信，點名表揚289路女司機彭夢凡服務周到，看到自己和老伴從百米外趕來，耐心“多等一分鐘”溫暖了乘客心。
通過信件內容，289路管理人員調取了當時監控。原來，7月24日19點08分，楊女士夫婦在親戚那里吃了晚飯后回家，剛到黃陂盤龍灣公交車站馬路對面時，就看見他們要坐的289路公交進了站，情急之下，楊女士一邊揮手過馬路，一邊朝著公交站小跑。公交女司機彭夢凡看到后，連忙減速停車，再次開門候客，耐心等待了他們近一分鐘，等他們刷卡上車坐好后才開車。
坐車回到家，楊女士便拿出紙、筆，手寫了一封情真意切的感謝信：“天氣這么熱，女司機的耐心等待就像一陣涼風，吹散了暑氣，也帶來了感動。”
7月25日上午，楊女士特意在小區門口等來一輛289路公交車，委托司機將這封感謝信交給線路管理人員，點名表揚女司機彭夢凡。得知市民寫信感謝自己，開公交14年，一直熱情服務的彭夢凡表示，這只是她日常工作中的一件小事。“看到乘客著急的樣子，誰都會等一等，這既是對乘客的尊重，也是我們的職責所在。”
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