7月24日，當豪華車市場深陷價格戰泥潭時，一份來自J.D. Power的權威報告引發行業熱議：捷豹路虎以775分的歷史最高分登頂《2025中國銷售服務滿意度研究（SSI）》豪華品牌榜首，創下該榜單近五年最高紀錄。

更令人矚目的是，其在購車核心環節"交易過程"中領先行業均值23分——相當于在千分制賽道上甩開競爭對手"一個身位"。

這一成績與市場寒冬形成戲劇性反差。2024年中國百萬級SUV市場整體下滑19%的背景下，攬勝（參數丨圖片）品牌逆勢增長6%，連續30個月蟬聯150萬以上超豪華SUV銷冠。

對于這份權威認可，捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中國首席執行官兼總裁潘慶表示：“榮膺J.D. Power銷售服務滿意度豪華品牌榜首，彰顯了消費者對捷豹路虎的肯定，更源自于中國團隊與經銷商伙伴的緊密合作。持續為廣大中國消費者深入打造全生命周期的新現代豪華體驗，是我們持之以恒的使命和動力。中國市場的前瞻消費趨勢和非凡創新活力，也將引領捷豹路虎在全球的發展進程。”

在消費降級陰影籠罩下，這場以近五年豪華品牌的最高得分775分為標桿的服務登頂，正在重構豪華市場的競爭規則。

五大維度全面領先的服務革命

在SSI研究覆蓋的七大核心因子中，捷豹路虎于"在線體驗"、"到店接待"、"店內看車"、"交易過程"、"交車過程"五大維度同時登頂，創下近五年豪華品牌最高分紀錄。

"交易過程"以超行業均值23分的顯著優勢引領豪華細分市場，直擊行業痛點。這源于全網21家"新現代豪華主義"展廳升級：數字化議價系統實現零隱藏收費承諾，將金融方案決策時間壓縮70%；而零售端植入的"夢想基金"公益展區，使交易場所升華為價值觀對話空間。

這種變革歷經十年沉淀。從2015年首登J.D. Power榜單，到2024年斬獲售后服務滿意度（CSI）冠軍，最終形成銷售與服務"雙冠王"閉環。服務生態的成熟，更揭示產業本質變遷：當硬件性能趨同，體驗深度成為新護城河。

當Smarter Sales系統實現訂單狀態實時追蹤，當"捷豹路虎中國"小程序打通服務預約全鏈路，數字化不僅提升效率，更重建了信任生態。全國近240家授權經銷商網絡的協同升級，使"新現代豪華主義"從理念轉化為可觸摸的體驗。

交易透明化革命顛覆了傳統4S店依賴"信息黑箱"的盈利模式。當數字化系統消除議價博弈，客戶焦慮轉化為品牌信任資產。公益展區的創新實踐則證明：在物質過剩時代，精神共鳴正成為新的稀缺資源。這種從"交易場"到"價值場"的轉變，正在重構豪華品牌的核心競爭力。

逆周期增長的價值密碼

服務升級直接轉化為逆周期增長動能。售價379.5萬元的"攬勝SV十周年高定版"全球限量兩臺首日售罄，延續了SV系列兩年近800臺定制車型的銷售傳奇。純電攬勝堅持不妥協900mm涉水深度等核心性能，全球訂單突破6.2萬臺。

最具說服力的是"攬勝之境"體驗平臺的轉化奇跡：上海外灘源壹號活動中，女王御用座駕與霍斯特時尚影展、郭培高定服裝跨界融合10天促成23臺訂單（含5臺SV高定車型）。

這種歷史資產的情感變現能力，完美解釋了2024年百萬級SUV市場萎縮19%的寒冬中，攬勝實現6%逆勢增長、全年19,825臺銷量超越競品2-7名總和的商業奇觀。

而2025年上半年10%的銷量同比增長，更印證了價值認同的持續深化。

定制車型的秒罄現象揭示頂層消費的深層邏輯。正如"攬勝SV中國十周年高定版"將故宮釉里紅瓷藝融入車身設計，SV Bespoke服務已超越汽車定制，升華為文化表達。其本質是對工業化量產的浪漫反叛。

而電動化戰略堅守功能本質，拒絕以"冰箱彩電"替代技術深度，恰恰捍衛了豪華品牌的立身之本。女王座駕14分鐘的平均停留時長（普通展車僅3分鐘），印證了文化資本在高端市場的貨幣化效率。

雙軌響應的戰略縱深

面對政策與技術變局，捷豹路虎展現出罕見的復合應變力。

7月18日，被譽為"有史以來最強悍

在瑞典冰雪驗證牽引力控制，于迪拜沙漠測試冷卻系統，解決參數表無法呈現的真實痛點。而衛士OCTA的征戰達喀爾計劃，將技術實力轉化為賽事IP，構建起多重護城河。正如捷豹路虎中國首席商務官吳辰在OCTA首秀現場強調的："它不僅是技術飛躍，更是77年探險精神的終極表達。"

更具示范意義的是政策響應能力。僅兩天后，財政部消費稅新政（起征點降至90萬）生效當日，捷豹路虎立即宣布為攬勝盛世版、衛士V8系列承擔新增稅費，旨在降低新政對消費者可能造成的影響，并助力高端汽車消費市場平穩過渡。

這不僅展現了捷豹路虎對市場的快速響應能力，更體現了捷豹路虎長期深耕中國，回饋用戶的決心。

從交易過程23分的制度優勢，到379.5萬高定的情感征服；從消費稅閃電響應到200萬公里技術淬煉，捷豹路虎的SSI登頂揭示產業本質變革，當豪華車競爭進入深水區，唯有構建"情感共鳴+技術底蘊+敏捷響應"的三位一體生態方能制勝。

“豪華的本質不是配置堆砌，而是在每個觸點創造共鳴，”吳辰站在外灘“攬勝之境”的琉璃光影中如是說。當價格戰硝煙彌漫中國車市，這場以SSI登頂為起點的服務革命，正悄然重寫豪華競爭的底層邏輯。

真正的豪華從不在配置清單，而在代際傳承的情感共鳴中；真正的價值從不因時間褪色，只會在持續創新中愈發璀璨。這或許正是捷豹路虎給行業的最佳啟示：在變革的時代，堅守本質比追逐潮流更需要勇氣。