為什么售后服務人員要保證專業化？(李勇)
1，首先，專業售后服務人員直接與客戶一線交流處理現場問題，也是一種公司對外部門和特別窗口，他們的專業服務態度和服務質量直接代表公司在顧客中完美形象，而不是公司臨時指派生產人員去現場和客戶溝通，其服務質量和專業水準必然良莠不齊，和常年在外專業售后人員無法相提并論。
2，專業的服務人員經過常年的現場設備安裝和質量問題解決，常年累月必定會逐漸總結很多實際解決經驗和操作技巧，判斷故障點和處理問題的效率一定最快，這樣就為公司和客戶同時贏得了時間，彼此把雙方的經濟損失降到最低。
3，專業售后服務人員薪酬更容易統一確定，根據專業年限和解決現場問題技能高低公司可以很容易確定某個售后服務人員的薪資水平。但是如果臨時拉生產一線人員去現場服務，然后再去車間生產，非得在現場售后服務質量無法保證，反而因為薪金問題引發員工意見。
舉例:某生產一線工人小牛，原來在車間計件生產每月工資1萬元多，但是被公司抽派到某現場充當售后指導人員后期間工資是每月5000元，必然引起小牛對主管領導和公司不滿。所以讓專業人員去干專業的事情是解決此類問題的最佳辦法
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