10月28日，2021 廣州智慧物業博覽會——物業 CIO 俱樂部智慧科技專場主題論壇成功舉辦。

本次廣州智慧物業博覽會以“科技賦能，智見未來”為主題，在物業管理行業從社區管理向城市運營管理升級發展的背景之下，智慧科技作為近年來物業行業發展的核心要素之一，備受整個行業的關注。本次物博會不僅設立了專門的智慧科技展區，也特別打造了一場以智慧科技為主題的論壇——物業 CIO 俱樂部智慧科技專場主題論壇。

論壇上，碧桂園服務集團副總裁/首席信息官、物業CIO俱樂部監事長袁鴻凱先生以《數字轉型的思考》為主題進行分享，從碧桂園服務自身的數字化轉型出發，與大家共同探討數字化轉型對于物業公司、對于物業行業的幫助和意義。

△碧桂園服務集團副總裁/首席信息官、物業CIO俱樂部監事長 袁鴻凱

從變革幅度和變革范圍

來看數字化轉型的不同類型

從變革幅度和變革范圍兩個維度，數字化轉型可以分為四類：創新式轉型、躍遷式轉型、精益式轉型、增強式轉型。具體來看：

• 創新式轉型，是指利用數字化技術構建新的戰略愿景與商業模式，因為變化幅度大、難度大，采取最小可行性轉型項目，以短期成效不斷擴大轉型范圍，特點是轉型穩步、有序、有機進行，但步調較慢；

• 躍遷式轉型，是指利用數字化技術構建新的戰略愿景與商業模式，采取系統設計，自上而下，全面推進數字化，分階段實施新戰略和新模式，特點是轉型進程較快，但可能導致混亂失序；

• 精益式轉型，是指基于戰略目標、核心能力，以及亟待解決的問題，確定重點數字化項目，促進戰略目標的實現，以及差異化能力的增強，特點是轉型過程相對穩定，但進程較慢；

• 增強式轉型，是指實現原有戰略的全面數字化，采取系統規劃、自上而下、全面推進，分階段實施的方式進行轉型，特點是轉型進程較快，但可能波動較大。

其中，精益式的轉型，是對所有服務不斷深化流程，用智能化的工具讓服務的效率、內部運轉效率更高。其他行業像美的轉型都是采用這樣的方式。美的花了十年時間梳理了將近六萬多條流程，把整個業務從頭到尾的環節全部進行了梳理。

這幾種轉型方式都需要人、財、技術的準備。

物業行業數字化轉型的挑戰：大和變

目前，物業行業的數字化轉型可以用兩個字來描述：大和變。

第一個字是“大”，是指目前市場集中度越來越高。

2013年、2014年時期，物業行業的典型特點是小、亂、散、窮，當時TOP10物企的市場占有率不到一成。但短短幾年時間通過資本的助力，TOP100的整體市場占有率差不多達到一半，TOP10的平均增速很快，所有TOP10企業都在增長，所管項目數、服務面積都在快速增長。

第二個字是“變”，物業企業依靠傳統主營業務的收入方式正在發生多元性的變化，增值業務增長明顯，帶來我們對創新的思考。

物企的營收方式更多元化，每年收入的組合方式、組合的內容都在發生變化，多元化服務的內容、增長的速度遠超主營業務的增長速度，帶來的利潤也遠超主營業務。

每一類業務增長的速度、創新的變化、商業模式的變化對于整個數字化組織的挑戰很大，我們的組織需要穩態面對精益化管理，敏態面對多元化的增長。

業務結構更加多元之后，需要構建以用戶體驗為核心的空間運營服務

碧桂園服務近年來收入高速增長，結構更加多元化。為了應對空間運營的數字化挑戰，碧桂園服務正在構建以用戶體驗為核心的空間運營服務。

我們面對的挑戰一個是空間數字化的挑戰。這是行業內TOP10企業都會遇到的問題。

從企業視角看物業數字化三大目標：

運營智能化、經營平臺化、管理數字化

碧桂園服務的數字化戰略是：通過運營智能化、經營平臺化、管理數字化，來實現支撐未來業務發展戰略目標。

碧桂園服務未來3～5年數字化的目標：

• 首先，是以場為核心的空間運營服務，我們運營智能化的最終目標是清晰知道某項工作的進度，員工是否按照規定完成工作，這個是要達成的最終目標。隨著管理的精細化，對于我們空間服務管理和運營水平的要求會越來越高。
• 第二，是經營的平臺化方面，我們主要看如何能夠主動獲取客戶需求并形成交叉鏈接。在不斷增加服務內容的時候，每條服務線如何綜合性地給業主提供服務，是我們要持續考察和持續改善的。
• 第三，是管理數字化方面，人、財、物的支持最終要聚焦在員工數字化上，員工要知道每天勞動所得，并且多勞多得。