10月28日，2021 廣州智慧物業博覽會——物業 CIO 俱樂部智慧科技專場主題論壇成功舉辦。

本次廣州智慧物業博覽會以“科技賦能，智見未來”為主題，在物業管理行業從社區管理向城市運營管理升級發展的背景之下，智慧科技作為近年來物業行業發展的核心要素之一，備受整個行業的關注。本次物博會不僅設立了專門的智慧科技展區，也特別打造了一場以智慧科技為主題的論壇——物業 CIO 俱樂部智慧科技專場主題論壇。

論壇上，彩生活CIO/助理總裁、物業CIO俱樂部秘書長姚尚明在論壇現場分享了主題《務實、高效的數據建設實踐》，講述了數據是企業發展驅動力，并通過彩生活數據建設實踐進行了詳細的解讀。

△彩生活CIO、助理總裁/物業CIO俱樂部秘書長 姚尚明

如何讓數據建設

從混亂到有序？

許多物業企業依然存在不知道有多少項目、多少用戶的問題，這就意味著數據管理混亂。物業企業不僅要能數清楚項目，還要能夠數清楚人、戶、車，這樣才能知道你的管理邊界、服務邊界有多大，也才能確定你商業價值的空間有多大，才能讓滿意度、增值業務的提升落到實處。

企業數據力不足，將導致企業發展產生瓶頸和后勁不足。領導層、管理層或者決策層希望業務能看得見，數能對得上，項目能管得住，決策清晰有效，不走冤枉路。

企業信息化建設進程

要對概念合理選擇、慎重應用

O2O、互聯網+、IoT、AIoT、AR/VR、大數據、主數據、元數據、小數據、數據中臺、數據底座、新基建、數字貨幣、低代碼、區塊鏈、數字孿生、元宇宙……

物業行業最不缺少的就是概念，但當各類概念滿天飛的時候，CIO們要保持清晰的認識，并要在企業信息化建設進程中合理選擇、慎重應用。

數據建設往往存在很多誤區，走哪條路要看企業自身的實際情況。

作為CIO，作為物業公司數字化的主導人，要對這些概念有非常慎重的選擇、應用，思考物業公司到底該如何讓紛亂的數據做到有序。

“三個賬戶”倒逼建設主數據平臺

“兩個流量”掌握人車動態

彩生活是目前行業內唯一一家完全運行于“云端”，且完全靠“系統驅動”的物業公司。

彩生活的數據建設通過“三個賬戶”倒逼建設主數據平臺，再通過“兩個流量”掌握人車動態。

通過三個賬戶，全面摸清多個系統中“人、房、項目”情況，通過分類分級、統一標識的數據管理，有效確認數據并提升數據質量（準確率）。

人流方面：藍牙門禁+人臉識別（部分/大門）功能，能在提升社區安全性的同時，全面構建社區人員及人行大數據；

車流方面：智慧停車全覆蓋，在提升高端業主出行體驗的同時，全面掌握車位、車輛、車行數據，為車輛增值服務提供精準支撐。

智能硬件+軟件平臺的軟硬件結合模式，有力支撐彩生活品質服務和增值經營，讓各個管理層級全面、實時掌握社區資源狀況，創造增值空間。

“及時、準確、全面”

作為數據建設的基本要求

我們圍繞的數據建設，把及時、準確、全面的數據建設原則應用到了彩生活數據建設的全生命周期中。

在產品層面上，我們用OneID把現有的數據盤清楚，做到數據能夠對得上。如盤清楚人員、盤清楚賬款，做了線上線下對賬自動化的處理。在做了一個PC監控大屏的同時，又用飛書實現移動化數據化治理，讓管理層每天早上通過飛書或PC能看到昨天各種各樣的經營管理數據。

在研發層面上，我們引入了房產銷控表模式來讓數據建設實現可視化，通過樓盤表可以看到哪些房間是租客哪些是業主，再把各種各樣的數據標簽放在里面，讓員工在數據管理上能夠看得比較清晰。

另外，我們借助了企業微信，為管家提供了效率比較高、比較好用的工具。其實物業的管家事情非常多，不會傾向去使用很復雜的系統，而微信和企業微信是大家都會用的，教育成本非常低，我們把業務搬到上面來，整個用起來效率非常高，傳達性非常好。

數據建設、工單智能化是未來物業數字化發展的趨勢。經過這么多年的發展，基礎的數據都有了，基礎的每一塊業務都有一個系統在提供支撐，隨著系統運作得越來越深入，我們會產生越來越多的數據，如何應用數據為服務和業務提供分析、如何實現智能化工單化，這是今天大量物業公司需要認真考慮的。