壹

在許多零售專家眼里，女性消費群體最具消費市場價值，這在中國也早已是不爭的事實。

埃森哲調查顯示，中國擁有近4億年齡在20-60歲的女性消費者，每年掌控著高達10萬億人民幣的消費支出，足以構成世界第三大消費市場。

“她經濟”崛起的時代，得“她”意者得天下。

但說起來容易，到底該如何做到？

這些年來胡sir也歸納總結了一些“她”消費的特點。

“她經濟”崛起的本質，是女性擁有了更多的話語權，且更關注自我價值和需求。

而收獲“她”的認可，則需要觸達到女性天性中所熱愛的“驚喜感”、“感官觸動”和“情感鏈接”。

在北京，有沒有值得分享的案例？

當然，在獲得“她認可”的戰場上，龍湖商業這兩年得心應手。

尤其在這個3月，巧借“女神節”的東風，龍湖在北京的各大天街里，“她經濟”更是大放異彩。

在長楹天街，lululemon讓天街的會員體驗了一把暢快淋漓的BodyCombat熱汗挑戰，她們在熱情和汗水中，互相鼓勵，進行情感聯結。

在熙悅天街，精選多家女裝品牌，通過運潮風、動感風、無性別穿搭風服飾的春季限定聯名款發售，吸引周邊大學城年輕女性客群的極大熱情與青睞。

在大興天街，攜手卡普瑜伽舉行了一場酣暢淋漓，擁抱自然的瑜伽活動，收獲了超百位瑜伽愛好者的參與。同時聯動周大福、周生生等10余家珠寶品牌舉辦女神節相關“寵愛”活動，通過黃金每克立減等強力度活動，激發了區域內家庭客群的光顧。

這些“她經濟”相關的活動，均帶來了環比50%-150%的業績增幅。而像這樣的動作，在北京的各大天街還有很多。

但你以為，做活動，做促銷，就是激發“需求”的全部么？

冰山一角。

在其背后，隱藏著一整套的系統，從定位力，到迭代力，到運營力，再到場景營造力等等。

此次，我們就以龍湖商業在北京的“她經濟”為例，看看是龍湖如何通過對“她經濟”的體系化建設，做到業績和口碑全面開花的。

貳

持續迭代，品牌有機更新。

很多商場做不下去，不是最初定位不準，而是迭代能力更不上消費者需求的變化。

有的不敢變，有的則是行動跟不上大腦，動作太慢了。

很多人抱怨疫情影響了消費，但在疫情反復的這兩年，線下消費其實并不缺少機會。

比如，新型消費火熱，如汽車體驗館開店比高達5.58，很多新業態開閉店比普遍在2以上，遠高于傳統業態。

再比如，奢侈品與快時尚兩頭火爆，快時尚行業大幅復蘇，奢侈品銷售額保持40%以上增長。

面對危機，有人看到“危”，有人看到“機”。

龍湖長楹天街就把這看成是一次調整的良機。

先做客研：周邊寫字樓集群落成，傳媒企業、新興創業者、明星經紀公司等主體相繼進駐，消費者畫像趨向多元，且級次漸升。以“她”為主的客群對格調餐飲、品質零售、高端美妝、娛樂體驗等都具有強盛需求，而這部分市場空白亟待填補。

于是，在長楹天街開業7周年之際，一場前所未有的變革拉開序幕。

思路很清晰：客群提質、品牌升級、業態補充、冷區去化。

核心是提升對高端客群的吸引度。

比如在餐飲板塊，引入米其林、黑珍珠等美譽度較高的口碑餐飲如“萃華樓”、“蘇幫袁”，《舌尖上的中國》總導演陳曉卿推薦餐廳“雁舍”，人氣超高的港式味道“蔡瀾點心”等；

北京長楹天街口碑餐飲

在零售板塊，加碼高端化妝品及設計師服裝、時尚潮流服飾。香奈兒、GUCCI、嬌蘭、POLA、歐舒丹等高化品牌都將在今年陸續開業；

在兒童、家居等板塊，引入儀式感、高顏值、先鋒感的品牌如QIMOO、體驗式親子餐廳Meland café、北鼎、至家HOMMEY等，搭建潮流生活場景；

首店經濟效能也被充分發揮，繼2020年引入ADLV、POPCORN等10余家首店之后，2021年長楹天街又開出了Melandcafé北京首店、泡泡瑪特特別形象店等；

2022，DIOR首家全新概念店的開幕，更是吸引了東部時尚人群的目光。

北京長楹天街·DIOR/迪奧全新概念店

疫后，龍湖長楹天街是北京商業市場調整最大的商業中心，450+品牌升級調整，不僅讓日均客流恢復至疫情前，出租率更是回升至100%。

成功進階城市購物中心的長楹天街，輻射半徑進一步擴展至10公里之外，滲透力蔓延至亦莊、孫河、通州等地。

對所有入駐的商家來說，和購物中心共同成長，也收獲了疫情時期難得的業績增長。

叁

精細“定位”，綁定深度“運營”。

商業中心日趨飽和，能活的好的，則都善于找到區域屬性細化“定位”和“運營”間的平衡。

位于寫字樓林立的第二金融街的麗澤天街，為了滿足其主流客群“高端商務人群及女性菁英”的消費需求，做了很多針對性的運營調整。

尤其注重提升女性氛圍感和體驗感的打造。比如，周大福“禮”系列北京獨家體驗店，結合北京文化元素，將所有的首飾柜都設計成”禮盒“，打造場景化開放式購物空間，方便商務型顧客的近距離挑選。

北京麗澤天街·周大福

比如，引進對女性有十足吸引力的施華洛世奇全新概念店Crystal Studio，且十分鼓勵顧客自在試戴選購。

北京麗澤天街·SWAROVSKI/施華洛世奇概念店

而女性菁英白領族群普遍重視的健康，也成為商場運營的核心發力點。麗澤天街力禾健身的空中露臺甚至成為了網紅打卡地，再加持上阿里體育智慧生活和力禾未來科技，讓這里的運動氛圍始終透著高科技引領下的生活風范。

而到了房山，品質家庭型客群成為房山天街的主流客群。

如何更貼近生活，又引領時尚，吸引更多的女性家庭客群參與，房山天街的發力點是做充滿驚喜感的“FUN”活動。

比如，房山首屆“嗨FUN生活節”，京A taproom、北平機器、小時光咖啡館等80家潮趣品牌，搭建起超2000平的戶外生活現場，30000份精釀/咖啡暢飲、數百份生日蛋糕分享、軍藝管弦樂團演出、DJ勁歌熱舞等嗨吃暢玩，讓這里成為房山時尚生活聚焦所在，女性的參與占比高達70%以上。

北京房山天街舉辦的各類時尚趣味活動

親子型的活動也極受房山品質家庭客群的歡迎，比如引入波蘭國家級木偶劇，活動一經上線，名額瞬間搶空。活動帶來的銷售提升是實實在在的，活動期間，同比客流提升39.8%，環比提升128.3%。

而對于同位處房山的熙悅天街，因為緊鄰大學城的關系，招商和運營則都向學生客群傾斜。

在品牌方面，引入X11，銳肆酒吧，海倫斯小酒館，運動潮流品牌如Adidas Mega L1，Nike Beacon 550（均為發售店），李寧第八代標桿店等等。

北京熙悅天街·中國李寧第八代標桿店

在餐飲上則主打女孩子普遍喜愛的火鍋燒烤類，如房山首進的網紅火鍋李嘉嘉串串鮮、山城辣妹子，重八牛府等。而熙悅天街的開業活動也傾向于年輕女性客群，多個知名樂隊、嘻哈歌手燃爆現場，讓天街一開放，就成為周邊青年人的首選約會地。

肆

增強用戶體驗，打造“造夢空間”。

體驗感，是線下商業永不會被互聯網取代的核心特性，尤其是對于女生。

當下，面對互聯網的侵蝕，場景革命正在零售業展開，“娛樂、互動、體驗”，商業環境極大地融入娛樂、藝術、人文等等主題，以豐富多元的體驗和人性化的氛圍，形成新的商業空間。

這是一種特別的“引力場”，只有對未來的生活模式有清晰的預判和創新，才能夠跟消費者無縫對接。

而這樣的引力場，也出現北京的各龍湖天街，他們正通過對沉浸式場景營造的積極探索，將單純的販賣商品，轉變為情感和體驗的鏈接。

比如長安天街，就非常重視沉浸式社交場景的構建，試圖為消費者打造“第二客廳”。

在這里，樂園式與沉浸式打造的主題活動，比如“新禧游園會”、“空中動物派對”、“趣游DA派對”等等女性和孩子參與度極高的活動，一年要舉辦近百場。

比如房山天街，就曾通過“共享天臺計劃”，打造過1000㎡向日葵花海，成為了無數女孩周末必到的放松治愈場。

房山天街天臺向陽花海實景圖

在熙悅天街，通過著力打造“光能場”空間，使用光影的夢幻結合，疊加“光能音樂live”表演，打造出一場場陽光生活新空間的美好生活場景。

而在大興天街，城南首個網紅街區——嗨時區榮獲北京市第二批深夜食堂稱號，成為夜經濟的成功樣本，也吸引了無數網紅的打卡。

北京大興天街榮獲深夜食堂稱號

在長楹天街，Dior全新概念精品店已于今年1月25日開業，區別于傳統的專柜形式，集美妝、護膚、香氛及美容坊于一體的全品類精品店，涵蓋了玫瑰、千鳥格等Dior迪奧品牌精髓的元素，可以讓女性消費者一站式體驗全套Dior產品線的優雅魅力。

而麗澤天街的場景更是與時尚媒體攜手打造，比如聯合絲芙蘭與Lifestyle精品購物指南時尚雜志，舉辦“嗅覺動物香水展”，在麗澤金融商務區內生動展現精致生活的優雅場景，該活動曾創下香水品類銷售額環比提升372%的業績佳話。

伍

鏈接客戶感情，善用積分激活 “生命力”。

前文提到的瓏珠，在龍湖天街的商業閉環中，最終成為了一把解鎖生命力的密匙key。

對龍湖來說，瓏珠的本質是會員積分體系，但相較于傳統的積分體系，瓏珠以“對內場景閉環、對外高效聯通”兩大特點脫穎而出。

對內，瓏珠的應用場景覆蓋龍湖旗下住宅、商業、租賃等多航道業務和全國大部分項目，突破了傳統商業項目積分僅限于場內的限制。

對外，它與大量外部應用、外部商戶聯通，滿足用戶多樣需求。

瓏珠的內外部使用場景豐富

會員權限、應用場景的不斷豐富，吸引了對社交場景更敏感的女性用戶的青睞，在北京女性瓏珠會員占比甚至高達60%左右，這也讓瓏珠最終成為天街商業閉環的紐帶。

一方面，數量可觀的在營商業項目已經積累了足夠的會員資源，聯通全國項目、盤活會員資源已成為商業當下的必需；

另一方面，龍湖六大主航道業務多元的業態類型、豐富的線下場景也為瓏珠的升級迭代提供了理想的環境。

瓏珠體系的不斷完善，讓天街的用戶尤其是女性用戶具有了超強的黏性，而這也為社群運維帶來了便利。

比如，長安天街就以親鄰、社交屬性的情感關系為基礎，建立了多個不同類別的以女性群體為主的瓏珠活動社群，并不定期舉辦社群活動，以打卡互動、話題活動等方式，加強和消費者的溝通互動。

點擊圖片進入長安天街會員群

借助于線上小程序，將龍湖集團的瓏珠用戶系統與社群運維方式結合，跨越空間距離并不斷為會員帶來驚喜，截至目前，長安天街會員存量超60萬，會員消費占比達到45%以上。

以迭代為核心的快速調整能力、針對性的區域運營能力、場景造夢的能力這三大能力，疊加強大的會員積分體系形成閉環——在線下商業遭遇重大挑戰的當下，龍湖天街用這些動作在北京不斷蛻變。

對北京的消費者來說，天街，是生活方式的引領者，以及潮流的發生地；

而對和天街共同成長的商家來說，天街的進化，也創造了實現業績穩定增長的更好平臺。

在后疫情時代，我們需要聽到更多這樣充滿激勵的商業故事。

胡 Sir 不 胡 說

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