文|新經濟沸點 天驕

3月31日，人瑞人才公布了2021年的財報，數據顯示，2021年，人瑞營收47.4億元人民幣，同比增長67.5%；經調整后的凈利潤為1.08億元，同比下降40%。

與那些常年虧損的企業相比，這份財報已經相當不錯的了，尤其是營收部分仍有不少亮點：

• 2021年人瑞人才增速最快的“數字技術及云服務”收入達到近1億元，同比增長663.5%；
• “數字化運營及服務”收入2.6億元，同比增長73.4%；
• “通用外包服務”則更像人瑞的“基本盤”，2021年營收為42.6億元，營收占比接近90%。

財報溝通會上，人瑞人才的副總裁陳晨解釋利潤下滑的原因，大致基于兩點：大客戶事件和一些客戶所涉及行業的政策性調整。

兩大因素，利潤承壓

2021年，人瑞經歷了一個“大客戶事件”。

一家頭部的新經濟企業，之前長期與人瑞合作，從去年起，該企業自建靈活用工團隊，因此調整了與人瑞的合作方式，將之前的“審核”和“客服”崗的需求，調整為“招聘”和“數字化運營和云服務”。

由于這個大客戶也選擇了續簽，保住了人瑞2021年前十大客戶100%的續簽率，但也因此影響到了營收。

在人瑞的公開財報中，前十大客戶對于營收的貢獻占比達到51.6%，大客戶也是人瑞的長期合作伙伴，平均合作年數，從2018年的3.8年，到2020年增長到4.9年，2021年，則進一步延長至5.6年。

人瑞自誕生就注重“大客戰略”，合作以百萬級別起步，因此，增強用戶黏性是人瑞所下的功夫，例如，人瑞一直在用技術去驅動人力資源服務，在2019年，便形成五大技術平臺，執行招聘以及外包服務管理，整套系統到今天已經形成標準化、流程化的管理，讓人瑞的人效逐年增長，有三個指標可以說明這點：

“外包員工流失率”，從2019年的9.9%，到2020年的9%，2021年降低到7.4%；人瑞方面，“人均管理外包員工數”逐年增大，從2019年到2021年，分別從216人、到232人、再到265人；“人均創造的年收入”，也從367萬，到369萬，2021年漲到468萬。

利潤下滑的另一個原因，是之前與人瑞合作的主要客戶，例如互聯網領域的企業，在2021年增速放緩所致。整個2021年，有些領域因為政策因素，行業大調整，在“發展減慢的過程中，服務溢價也做了調整”。

互聯網企業的這波調整在2022年仍有余波，今年第一季度，就有騰訊、阿里、百度、字節跳動、京東等企業就曝出裁員消息。

類似互聯網、新經濟領域企業在高速發展期，人瑞通過快速高效的人力資源服務，助跑他們的快速成長，人瑞也因此獲得豐厚的營收回報，但到了2021年，相應的調整，也影響到人瑞的業績表現。

理財上面有一句話：“不要把所有雞蛋放在同一個籃子里”，這個道理也可用在一家公司的營收來源上。

人瑞在兩三年前也意識到“單一領域客戶對營收的潛在影響”，并進行了優化，從2020年到2021年，發展新的大客戶中，就有來自其他領域，并且擠入了“前十大客戶”的“榜單”。

2021年，人瑞的客戶構成更加多元，從所在行業分布看，互聯網行業、高科技及高端制造行業、金融行業及其他行業（消費零售、醫療健康及文娛教育等）的占比分別為23%，19%，19%及39%。

抓住數字化轉型的人力資源服務需求

人力資源其實是一個觀察行業發展的極佳窗口，2021年，人瑞就發現新能源汽車、物聯網行業、新能源、新制造都有更多的人才需求，“互聯網企業也在考慮轉型，尤其是虛擬經濟跟實體經濟之間怎么樣更好的結合上”，人瑞人才的創始人、CEO張建國分析。

此外，整個中國社會，數字化轉型也對人才提出了需求，張建國認為，“數字經濟不是概念上的東西，我們看到了實實在在的、動態變化的需求，甚至與生活的方方面面都關聯。”

公開數據顯示，中國企業的數字化轉型正在持續提速，并成為經濟發展的主引擎，例如，2020年，數字經濟占中國GDP比重為38.6%，預計到2025年會超過50%，與之相應，也帶來了數字化人才的需求。

根據灼識咨詢的數據，信息技術及數字化服務外包市場的增速也在提速，預計到2025年會突破1萬億大關，且這個領域的服務毛利率在15%~25%之間。

如果取中位數計算的話，應該在20%，數字人才服務遠高于其他領域個位數的服務利潤，另外，數字人才領域的人才就業比較穩定，門檻也高。

人瑞自2021年起，就加速布局數字人才領域的人才服務。

在以往助跑一些新經濟企業高速發展階段，人瑞人才就有這些企業“第二人力資源部”的稱謂，對此，張建國向新經濟沸點解釋，所謂的“第二人力資源部”是指“外部的人力資源公司怎么去幫助企業解決人才的配置、招聘，以及相應的管理問題”，到了數字化人才服務領域，這些能力依然可進行復制。

在人瑞，人力資源服務不是簡單的職能業務，而是一種人才融入企業的業務場景模式。

現在，在數字化人才領域，存在一個現象，企業找不到合適的人，大量專業對口的畢業生卻找不到工作，國家很重視這個問題，也要求大學培訓計算機人才時，必須設立“實訓課程”。

另外，數字人才還存在人力資源的能力缺口，既需要技術底子，也要有項目經驗、行業經驗等等。

能解決這個缺口，加快提升相應的人才能力結構，便是人瑞在人才供應鏈上構建多年的競爭力。之前，人瑞戰略投資的貪心科技，就是一家專注于在線AI信息技術職業培訓的機構，這樣能夠強化人瑞在人工智能培訓、就業方面的協同發展；而另一家戰略投的迅騰集團，則是專注在IT產業和智能科技的產教融合平臺。

張建國表示，2019年IPO以前，人瑞一直以內生求得發展，到了2021年，人瑞也通過戰略投資、收購等手段加速布局人才供應的產業鏈，收購的目標之一，就是要讓人瑞完善提升相應領域人力結構的能力。

假如企業所需要的數字化人才是80分，然而，社會上的就業人員，多數水平是60分，“人瑞要解決的問題，就是怎么樣把60分的人變成80分的人，從技能結構的提升來解決供需不匹配的問題，這也是我們在整個人才供應鏈體系里非常重要的內容”，張建國說道。

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