產品質量是一家企業“基業長青”的根本。

自2009年成立以來，母嬰童商品零售及增值服務商孩子王（301078）始終重視產品質量的管理與提升。一直以來，公司通過總部和門店兩級責任制以及供應鏈的全流程數字化協同，全方位提升消費者體驗，致力于打造中國母嬰童賽道上的標桿企業。

在現代市場中，零售行業是與消費者距離最近的行業，同時也是產品質量管理最難的行業。如何保證產品的高質量、優體驗、特安全，始終是國內外零售企業不懈探索和努力的目標。在過去13年的發展中，孩子王在產品質量管理上既積累了一些本土化經驗，也拓展了一些與時俱進的創新。

目前孩子王在產品質量管理上，采取了人工與信息科技相結合的方式。

在人工上，主要表現為建立了總部與門店兩級責任制——總部擁有一支專業嚴謹的品質運營團隊，對商品進行嚴格審核，并賦能提升門店管理層和服務人員的品質管理能力，夯實了門店商品基礎質量管理。門店培養的一批專業化的“品質衛士”他們通過公司培訓和考核，成為把控風險的總閥。他們以店副為核心的質量管理團隊，不定期對在售商品的感官、標簽標識、宣傳等進行檢查，針對不符合要求的產品，迅速觸發公司安全管理聯動機制。

在信息科技上，通過全流程管控和數字化管理，一方面在供應鏈上，對供應商的產品質量、經營資質、品牌等進行嚴格的篩選;另一方面在采購、倉儲、物流、配送等環節進行層層把關，做到產品可溯源、售后可退還。

據了解，為降低人工管控無法排除商品內在質量問題的風險，孩子王已和南京市產品質量技術監督檢驗院NQI、CTI華測、EMTEK信測、TUV南德意志等國內知名第三方檢測機構開展深度合作，不定期對在售商品展開匿名抽檢，對于不合格產品，將從嚴處理。針對特殊食品、化妝品等產品，孩子王自2021年起已實現產品批次管理，從供應商送貨到物流/門店收貨均會上傳/查驗批次合格證明。

公開數據顯示，截至2021年末，孩子王在全國20個省（市）、超180個城市（含縣級市）擁有495家大型數字化實體門店，服務了超過5,000萬個會員家庭。主要銷售產品包括：食品（奶粉、零食輔食、營養保?。?、衣物品（內衣家紡、外服童鞋）、易耗品（紙尿褲、洗護用品）、耐用品（玩具、文教智能、車床椅）等多個品類。在產品品種逾萬種，巨大的貨物吞吐量下，孩子王始終頂住各方壓力和自我管理的短板，做到應檢盡檢，確保店內銷售的所有商品均符合國家或行業的標準。

需要提及的是，隨著消費結構的不斷升級以及互聯網經濟的快速發展，新的消費群體和消費習慣不斷為零售商們提出新的難題。孩子王方面認為，不論市場如何變化，零售市場的根本仍然在于消費者的“認可度”。企業必須以滿足消費者為第一訴求。

從這一點出發，孩子王始終秉承嚴謹的產品質量管理態度，致力于為親子家庭提供品質有保障、安全有保障的商品而服務。

企業的成長，是產品與服務的成長，更是應對風險能力的成長。每一次不同的聲音，都會讓孩子王更好的自審查自檢，構建出更完善的產品質量管理體系和極具競爭性的服務能力。

（完）