購(gòu)物本是一件愉快的事兒，邢臺(tái)女孩丹丹卻換來(lái)滿腹委屈。

5月中旬，丹丹花費(fèi)4280元在邢臺(tái)北國(guó)商城COACH（蔻馳）店購(gòu)買一款托特包，僅使用兩周時(shí)間，包柄嚴(yán)重掉色。連續(xù)多次找到COACH（蔻馳）店和北國(guó)商城要求退貨，卻慘遭拒絕。

丹丹講述，她認(rèn)為掉色屬于質(zhì)量問(wèn)題，便向商家反映，店長(zhǎng)用干凈白布涂抹清潔劑擦拭，也出現(xiàn)掉色情況。要求退貨時(shí)，商家回復(fù)只能更換。

再找到北國(guó)商城售后管理部門，工作人員告訴她，包的質(zhì)量是否存在問(wèn)題或要求退貨，需要找門店解決。

無(wú)奈之下，丹丹將此事告訴了一位媒體人，希望幫助維權(quán)。

近日，就掉色問(wèn)題，丹丹除認(rèn)為該包有質(zhì)量問(wèn)題外，還懷疑為贗品。COACH（蔻馳）店工作人員予以否認(rèn)，稱屬于正常使用現(xiàn)象，如果要確定是否有質(zhì)量問(wèn)題，只能將包寄給公司，讓專業(yè)人員進(jìn)行鑒定，查找具體原因。

交涉中，一名自稱負(fù)責(zé)北國(guó)商城市場(chǎng)品牌的主任回應(yīng)，由于COACH（蔻馳）店是一家外企，溝通協(xié)調(diào)需要一個(gè)過(guò)程。鑒于丹丹是北國(guó)商城優(yōu)質(zhì)客戶，已經(jīng)申請(qǐng)COACH（蔻馳）店為客戶退貨。如果溝通不成功，再申請(qǐng)北國(guó)商城退換貨保證金，退還陳女士的購(gòu)物款項(xiàng)。

6月9日晚，丹丹收到4280元的退貨款。

令人搞不懂，一件小事，邢臺(tái)北國(guó)商城和COACH（蔻馳）店非得讓顧客三番五次上門找，甚至動(dòng)用媒體，何必為難你們的金主呢？

據(jù)了解，COACH是美國(guó)高端生活方式時(shí)尚品牌，其產(chǎn)品透過(guò)品牌精品店、指定百貨公司、專門店及官方網(wǎng)站在全球發(fā)售。2018年12月，世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布《2018世界品牌500強(qiáng)》榜單，蔻馳排名第329。