負責輿情處置的企業PR，肯定遇到過這種情況：某些人專門開設自媒體賬號，長期針對某個企業海量發布重復的不實信息。

筆者了解到的極端案例是：有人因對某企業不滿，每天無業在家從早到晚發這家企業的不實信息，每天至少發150條，不間斷，天天發。

對有人專門開號每天持續、海量重復發布不實信息的情況，企業PR直接向平臺申請封號，是最佳維權途徑。

下面交流一下，企業PR遇到這種情況，該如何通過合規手段做出處置——

首先，還是像之前說過的，PR應該先去核實了解情況，確認是否失實，是否存在名譽侵權，如果需要證據支持的，要提前準備提供給平臺的證據。

這種每天黑的自媒體號，通常不是什么大號。號主的言論一般來說都有情緒化、夸大扭曲、不嚴謹的表達，是容易找出來一系列內容硬傷的。

每天持續不斷的侵權內容，會提及某家企業的種種。作為PR，你不需要把所有都羅列，然后一一反駁。

這也是很多律師在法庭上對陣另一方時容易犯下的錯誤——面面俱到大而全，卻失去了重點和力度。

這會導致那些對你非常有利的點，淹沒到那些有點“說不清”或者“公說公有理婆說婆有理”的長篇大論之中，反而會降低平臺審核支持你的概率。

只說那些明顯的、板上釘釘的問題即可。如果需要證據，盡量做到足夠的充分扎實；如果只需要論述，就要做到精簡有力，無法反駁。

如果還是覺得說的太抽象，覺得法律太專業，你可以想象一個場景：你對面站著一個沒啥文化、一直在罵街罵你的老太太，你如何陳述，才能讓站路邊看熱鬧的人都支持你，相信你說的話？

可能你已經知道該怎么做了吧。

如果內容存在硬傷，且還每天不斷復制粘貼發布，那么顯然屬于加重情節。如果這些內容還獲得了比較高的流量，高流量也代表了侵權的嚴重程度。

這些，都是應該進行統計匯總，提交給平臺的。會直接影響到審核人員的心里那桿秤。

然后就是制訂維權策略。它和律師制訂訴訟策略一樣，是有技巧的，考驗的是經驗和綜合能力。

如果確實存在大面積明顯內容侵權，直接寫函隨附證據投訴即可。

如果不是特別拿的準，可以先針對某一條明顯侵權的鏈接進行投訴，要求處理這條鏈接，投訴成功后，對方很可能會繼續重復發，你如果再投訴，平臺會像法院處理類案那樣，對有先前“判例”的投訴，做出同樣處置。反復幾次，你投訴要求封號，平臺大概率會支持你。

實踐中，一些人會同時或先后開設多個賬號，專門每天黑某個企業。可以從侵權最明顯的賬號入手，從投訴相對容易得到支持的平臺入手，如果一個賬號被封，他的其他賬號，經過投訴被封的概率會大大增加。一家平臺上的侵權賬號封號申請得到支持了，這種支持會直接影響到其他平臺的投訴支持率。

利用類案原則，這其實是司法實踐中律師的一個常用策略。一個小區，500個業主準備起訴開發商，律師會先挑一個業主當開路先鋒，如果勝訴了，后面的官司基本訴一個勝一個；如果沒勝，那就充分分析法院不予支持的原因是什么，如何改進，改進后，再挑一個去“試”。

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