有這樣一個說法，中國是一個熟人社會。辦什么事，不是先查程序，而是先打聽辦事環(huán)節(jié)有沒有熟人。通過熟人找熟人，有把握了，才去辦理。從最后結(jié)果看，熟人發(fā)揮的作用，就是心理安慰，僅此而已。

隨著數(shù)字化時代來臨，這幾年，許多辦事流程網(wǎng)絡(luò)化。找熟人托熟人的少了。但是，新的問題隨即出現(xiàn)。

不同的城市，不同的窗口單位辦事的流程和規(guī)則均大同小異。這些規(guī)則和流程，都是經(jīng)過立法或授權(quán)賦予來的。一旦確立，就會成為一道紅線，逾越不得。一旦逾越，則要付出成本和代價！

我們身邊許多人，在規(guī)則出臺前征求意見環(huán)節(jié)或者試運行階段，都是因為忙碌，或者沒有經(jīng)歷過程序，而選擇了沉默。而真到了辦事需走盡這些流程時，才感覺這些流程的繁瑣與不便。

其實說白了，大家對任何事都有一個確定性的預(yù)期。都想著在不浪費時間成本和機會成本的時候，對辦理事情有一個準(zhǔn)確的預(yù)期。一旦因為疏忽和流程的繁瑣導(dǎo)致時間和機會成本上升，就會滿腹怨言和心態(tài)失衡。

這種行為實質(zhì)就是對不確定性的擔(dān)憂！

阿爾貝·加繆（1913年11月7日—1960年1月4日），法國作家、哲學(xué)家，存在主義文學(xué)、“荒誕哲學(xué)”的代表人物。

他在那個時代說的話，放在當(dāng)下也是十分受用。

他不無夸張地說，我只能確定兩件事：一是我自己存在；二是我能觸摸到的世界存在。也就是說，人渴望獲得對于世界的完整、清晰的認(rèn)識，而世界卻無情地拒絕了人的這種渴望。加繆甚至說：荒謬，是人與世界之間的唯一聯(lián)系。

在《西西弗神話》的結(jié)尾，加繆講了希臘神話里的一位國王西西弗的故事：西西弗因為欺騙了諸神，而被罰在地獄里推一塊巨石上山。可是，每當(dāng)他費盡氣力快把石頭推到山頂時，石頭就會重新滑落。而且，每次都是如此，從無例外。在諸神眼里，這種周而復(fù)始、毫無意義的勞作，就是對一個人最為嚴(yán)厲的懲罰。加繆在《西西弗神話》中則說：反抗給人的自身價值賦予生命，恢復(fù)了生存的偉大。人類的自尊是一種無與倫比的景觀，正是現(xiàn)實的非人性造就了人的偉大。

看到了沒有，確定性才是諸神認(rèn)為的最可怕的事情。而加繆為首的人類，認(rèn)為不確定性才是荒誕不經(jīng)的社會本質(zhì)。

許多時候，我們的任務(wù)就是處理確定性和不確定性的關(guān)系。而潤滑劑就是心態(tài)。

目前，石家莊是全國第一個執(zhí)行中央二十條優(yōu)化條例的省市。據(jù)網(wǎng)上流傳的說法，結(jié)果卻出人意料。并沒有歡呼雀，反而石家莊城市更加靜默一點。那些經(jīng)常偷跑出去撿垃圾跑步跳廣場舞的大爺大媽們，都默默的在家不出來了，也沒人叫嚷嚷著我要上班掙錢還房貸車貸了，學(xué)校的學(xué)生強烈要求繼續(xù)上網(wǎng)課的也多了起來……

不討論別的，在不確定性面前，都幻想確定性；一旦有了確定性，又會生出不確定性來。最重要的，自己做不到對自己負(fù)責(zé)，把選擇權(quán)交了出去，卻把信任不交出去，弄的自己的心態(tài)一地雞毛！

心態(tài)確實很重要！