李玟去世后，“抑郁”成為全網(wǎng)、討論關(guān)注的熱點(diǎn)。 表面上是熱點(diǎn)事件引發(fā)公眾熱議，其實(shí)背后的公眾心態(tài)——人們來(lái)自現(xiàn)實(shí)的挫敗感與焦慮、看衰、無(wú)助的情緒，更值得關(guān)注。

未來(lái)幾年，輿情較于以往，整體上會(huì)呈現(xiàn)出相對(duì)高發(fā)態(tài)勢(shì)。

不信可以注意一下：當(dāng)下，人們對(duì)消極的信息更為關(guān)注，對(duì)負(fù)面信息的發(fā)言討論積極性明顯高于以往。一些平時(shí)不愛發(fā)朋友圈說(shuō)話的人，現(xiàn)在也開始說(shuō)話了。

熱點(diǎn)引燃之后的發(fā)酵速度，更快了；熱點(diǎn)引爆之后的情緒烈度，更強(qiáng)了。

這與當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)大背景有很大關(guān)系。參與負(fù)面話題討論，是人們紓解內(nèi)心情緒的一種方式。

這與近年來(lái)不斷涌出的新興自媒體平臺(tái)也有一定關(guān)系。現(xiàn)在早就不僅是“兩微一端”的時(shí)代了，抖音、快手、小紅書、知乎、B站，都有各自的平臺(tái)特點(diǎn)，以各自的算法優(yōu)勢(shì)或圈層優(yōu)勢(shì)，吸引更多的人關(guān)注，吸引更多的對(duì)傳播事件感興趣的人關(guān)注，吸引特定圈層的人關(guān)注。這使得某類內(nèi)容，在某個(gè)平臺(tái)更容易被引爆、發(fā)酵。

這與某些勢(shì)力故意在輿論場(chǎng)上“攪混水”也有一定關(guān)系。比如今年“清朗行動(dòng)”中提到的“惡意散布所謂民營(yíng)企業(yè)賣國(guó)論、民營(yíng)企業(yè)離場(chǎng)論等論調(diào)，渲染丑化、煽動(dòng)抵觸民營(yíng)企業(yè)”。

今年以來(lái)， 企業(yè)端 的品牌公 關(guān)預(yù)算 明顯都在大幅削減。 私下里，有的品牌公關(guān)負(fù)責(zé)人表示，要 躺平啦，差不多得了 。

品牌公關(guān)傳播可以相對(duì)“躺平”，但輿情防控、輿情處置方面如果也“躺平”，在當(dāng)下這個(gè)環(huán)境里，就離死不遠(yuǎn)了。

可以說(shuō)，輿情防控與輿情處置，當(dāng)下不但不適宜“躺平”，更是政府部門、國(guó)企和民營(yíng)企業(yè)都面臨的一道嚴(yán)峻的能力考題。

輿情防控變得更加重要。輿情監(jiān)控不應(yīng)再只看數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量高了再關(guān)注，輿情監(jiān)控供應(yīng)商和企業(yè)相關(guān)PR必須具備對(duì)社會(huì)法治新聞的判斷能力，以便在輿情剛剛發(fā)生時(shí)就判斷出發(fā)酵可能性，第一時(shí)間做出處置。

正確及時(shí)處置輿情的能力變得更加重要。以往，一份不當(dāng)?shù)墓竞⒙蓭熀炼嘣谝欢ǚ秶鷥?nèi)制造個(gè)不大不小的“二次輿情”。但在社會(huì)情緒更容易失衡的當(dāng)下，一個(gè)不妥的處置可能會(huì)引起某個(gè)群體的情緒集中爆發(fā)，讓事件徹底失去控制。

輿情培訓(xùn)也變得更加重要。很多國(guó)有企業(yè)和銀行，對(duì)輿情處置完全沒有基本概念，甚至不知道輿情投訴需要提前做好人員授權(quán)，導(dǎo)致出了事兒之后完全抓瞎，等整明白該怎么做了，給領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚了領(lǐng)導(dǎo)拍板了，蓋章審批流程走完了，輿情早已天下皆知，該停職免職的已經(jīng)停職免職了。

就像幾個(gè)月前發(fā)生在某知名保險(xiǎn)企業(yè)的輿情，等這家企業(yè)終于后知后覺弄明白該怎么正確處置的時(shí)候，中組部的有關(guān)負(fù)責(zé)同志已經(jīng)來(lái)公司宣布中央決定了。

輿情培訓(xùn)，更應(yīng)以“學(xué)完即可用”為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，而不是聽?zhēng)仔r(shí)空談，學(xué)一肚子抽象理論，真上了陣，卻像某些“傳統(tǒng)武術(shù)大師”一樣被人一擊即倒。

未來(lái)，在企業(yè)里負(fù)責(zé)輿情，可能更是顯學(xué)。

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