今年入伏以來，高溫基本上天天打卡，據氣象部門預測，本周初將維持多陰雨的天氣格局，周三起酷熱加雷陣雨的天氣將再次回歸，小編在此提醒大家注意防暑防曬。

上周，又有一外國高奢品牌因挑釁中國底線而翻車。有網友發現寶格麗官網將臺灣單獨列為國家，此舉引起熱議，網友紛紛表達了對寶格麗“吃中國的飯，砸中國的鍋”的反感。除此之外，廣汽三菱、歐派、茉酸奶也陷入了負面爭議的困擾。下面小編帶大家具體回顧上周重點輿情事件：

寶格麗就“官網將臺灣列為國家”致歉；

廣汽三菱全員信宣布停產裁員；

歐派回應經銷商維權；

茉酸奶回應定價爭議和酸奶用料質疑；

各事件相關輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，上周的主要輿情當中，“寶格麗事件”聲量最高，監測期間共監測到輿情聲量69645條，其次 “廣汽三菱事件”輿情聲量為15353條，“茉酸奶事件”輿情聲量為9018條，“歐派事件”輿情聲量為3118條。

敏感度方面，“歐派事件”相關的敏感度最高，占比達85.09%。“寶格麗事件”占比達80.86%， “廣汽三菱事件”占比達68.01%， “茉酸奶事件”占比達41.52%。

|寶格麗就“官網將臺灣列為國家”致歉|（聲量69645條，敏感度80.86%）

關鍵詞：國家主權 奢侈品行業

7月11日下午，有網友發現，在寶格麗品牌官網的店鋪分布信息中，香港澳門前加了“中國”二字，而在臺灣前并未加“中國”二字。該行為引發網友質疑，認為寶格麗此舉是在將臺灣單獨列為一個國家。

當天下午，寶格麗登上熱搜第一。此外，寶格麗國內代言人被網友整理，呼吁要求代言人解約割席。與寶格麗跨界合作的熱門游戲王者榮耀也被網友質疑。

當天下午，有記者就此事詢問寶格麗官方客服，對方表示，“具體的話，煩請看一下我們官方的發布，暫時沒有一個相關的答復給您。”此外還有記者致電寶格麗公司，對方表示是網頁技術部門的問題。

7月11日19點40分，寶格麗官方微博發布致歉聲明：“寶格麗公司尊重中國主權和領土完整的立場，一如既往，堅定不移。品牌在海外官網上因管理疏忽發生的店鋪地址標識誤注，今日發現后已立即糾正對錯誤深表歉意！我們誠摯感謝網民監督，并正在聯動第三方國際服務商確保正確標示海外官網上的相關國家和地區。”值得注意的是，寶格麗更換過聲明圖片，增加“和地圖標識誤注”等內容。

對于寶格麗的致歉聲明，網友普遍并不買賬，最主要質疑點在于寶格麗僅在大陸平臺發布致歉聲明，未在海外賬戶同步致歉，認為是做大陸特供致歉。

7月11日19點43分，人民網發表微博：“【#中國一點都不能少#！這是常識，更是底線】#寶格麗發微博致歉#↓↓ ”，并放出寶格麗回應截圖。

7月11日20點52分，人民日報發表人民微評，表示：“寶格麗道歉了，寥寥幾句，滿滿求生欲。所謂的“管理疏忽”“標識誤注”，難以服眾。這個道歉是否“專供”中國大陸？如何從根子上整改？紅線不能碰，底線不能踩，原則問題不容打馬虎眼，中國一點都不能少！ ”

7月11日晚，在寶格麗發表道歉聲明后，記者發現寶格麗這兩個國外官網的“查找精品店”的頁面已重新上線，但樣式已經出現修改。原本該頁面下的“查看完整的國家/地區列表”的選項已經消失，只剩下對應國家/地區的店鋪以及該國/地區的地圖。

7月12日，有網友發現游戲王者榮耀已經下架與寶格麗合作的數字珠寶“羋月皮膚”活動頁面。還有網友喊話演員古力娜扎：快刪cos視頻！

但對于皮膚是否確定下架，王者榮耀尚未給出明確回應。在王者榮耀官方微博，仍能看見關于此款皮膚的大量宣傳。

據悉，這已經不是寶格麗第一次挑戰中國底線了。

2018 年初，包括萬豪酒店、ZARA、美敦力、寶格麗等公司，將港澳臺列為 " 國家 "，寶格麗的中文官網上，尋找最近的專賣店的 " 選擇國家 " 選項中，將 " 中國 " 與 " 臺灣 " 并列。

據媒體報道，寶格麗首席執行官讓?克里斯托夫?巴賓（Jean-Christophe Babin）今年5月來華在接受采訪時表示，“中國是寶格麗最重要的市場，甚至比意大利本土市場還重要。”

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在7月10日-7月16日，此事件共監測相關輿情聲量總計69645條，敏感度80.86%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比56.32%，客戶端占比24.07%，視頻占比13.42%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“代言人”“主權”“尊重”“領土完整”“解約”“底線”立場””藝人”“王者榮耀”“整改”“紅線”“專供”等詞匯排名較前。

熱搜方面，梅花數據統計此次寶格麗事件的相關熱搜，其中熱搜熱度總計4.12億，上榜記錄85次，上榜平臺8家，持續時長103小時。

|廣汽三菱全員信宣布停產裁員|（聲量15353條，敏感度68.01%）

關鍵詞：經營問題 汽車行業

7月13日，一封《致廣汽三菱全體員工的一封信》在流傳開來。信上寫道，廣汽三菱目前的產品受市場轉型的影響，銷售遠未達預期，公司經營陷入困境。在行業變革的大環境下，廣汽三菱經營層和股東方經過慎重討論，公司于6月份正式進入臨時停產階段。與此同時，廣汽三菱需要根據實際情況進行人員結構的優化。

當日，廣汽集團就此回應記者稱，目前，廣汽三菱三方股東正盡全力推動企業的紓困轉型工作。廣汽三菱將根據實際情況，依法依規進行人員結構的優化，并盡最大努力保障員工的合法權益。

實際上，自今年 3 月以來，關于廣汽三菱停產的消息就多次引起輿論關注。

據悉，早在今年3 月份廣汽三菱被曝停止新車生產，4 月份在廣汽集團公布的產銷數據快報中被合并為 " 其他項 "。在 5 月份的媒體吹風會上，三菱汽車社長加藤隆夫表示，" 現階段還未決定撤出中國業務，但架構改革是必要的。" 他同時表示，公司將視情況決定是否在 6 月后恢復生產。

6月21日，廣汽集團披露的《關于向廣汽三菱提供委托貸款的公告》公告顯示，公司董事會通過決議，同意合資企業廣汽三菱各股東方按各自所持股比，向廣汽三菱提供總額不超過18.84億元的資金支持。按照股比，廣汽集團將提供不超過9.42億元委托貸款。

有業內人士認為，提供資金支持只能緩解企業一時之困，如果廣汽三菱不能技術革新并帶來符合中國市場的產品，只能等待被淘汰。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在7月10日-7月16日，此事件共監測相關輿情聲量總計15353條，敏感度68.01%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比60.62%，網站占比10.51%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“廣汽集團”“員工”“轉型”“中國市場”“新能源”“優化”“合資”“安置方案”“陷入困境”“自主品牌”“大環境”等詞匯排名較前。

熱搜方面，廣汽三菱事件相關熱搜熱度總計594.84萬，上榜記錄4次，上榜平臺3家，持續時長25小時。

|歐派回應經銷商維權|（聲量3118條，敏感度85.09%）

關鍵詞：經銷商維權 家具行業

7月8日下午15時許，一名身穿白色上衣的男子，突然出現在廣州建博會歐派展臺上，持刀抵住自己的脖子，“以死相逼”為己維權。

據悉，該男子此前曾是歐派家居的經銷商，大鬧展臺源于歐派家居“不合理”取消其代理權，導致他虧損600余萬元。而在此之前，該男子還大鬧過歐派在某地舉辦的經銷商大會。

截至7月10日下午，歐派對于媒體采訪，給出的統一回應是 “公安機關正在調查處理中，具體我們不便發表其他言論。”

7月10日晚間，歐派針對發酵的輿論，再度回應：一、韓某某系因經營不善，主動提出終止合作。二、換商過程中，轉讓合同本就發生在新經銷商和老經銷商之間，歐派不是合同當事人，根本不存在簽訂陰陽合同的基礎。

7月12日晚，歐派集團官博發聲明稱，涉事者確為其前安陽經銷商，當時不存在“毆打經銷商”的行為，系現場安保上前制止。歐派稱，系當事人主動提出合作終止，解除合同程序合規，并稱當事人所謂的“陰陽合同”上均有當事人本人簽字，但因經辦員工已離職，現難以對簽署的真實場景進行還原。

|專家點評|

首席賦能官——太多企業公關不能理解公關的精髓是“人心”爭奪，需要在情感溝通上下功夫。喜歡和輿論講道理，迷戀發聲明，天真地以為發聲明就能解決危機。如果這么有用，很多危機根本不會發生！有幾個危機是靠講道理解決的？

而且，有些聲明本身寫得冗長啰嗦、一副硬梆梆的面孔甚至夾雜著無力的威脅。比如歐派這個聲明：寫給誰看？想達到什么效果？對輿情是起到緩和作用，還是相反？如果單靠聲明能解決問題，這家經銷商會來展會維權？

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在7月10日-7月16日，此事件共監測相關輿情聲量總計3118條，敏感度85.09%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比40.51%，視頻占比39.87%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“經銷商”“維權”“建博會”“陰陽合同”“代理權”“大鬧”“解約”“毆打”“持刀”“矛盾”“制服”等詞匯排名較前。

|茉酸奶回應定價爭議和酸奶用料質疑|（聲量9018條，敏感度41.52%）

關鍵詞：價格問題 飲品行業

7月13日，一則“茉酸奶新品問卷價格選項最低68元”的話題沖上微博熱搜。

據了解，茉酸奶近日上線了一份問卷調查，征集消費者對于即將上新的貓山王榴蓮奶昔的心理價位，可選價格分別為68元、88元、108元，以及“我！不！買！”。

在此次問卷調查的文章下，有不少消費者反映價格太貴了，建議親民一點，茉酸奶也多次于評論回應稱“我們已陸續收到大家的意見建議，會將所有的信息進行收集、整理，內部會進行溝通以更好的方式進行呈現”、“我們會根據大家的意見與建議進行調整，以更好的方式呈現新品”。

對于網友的熱議，茉酸奶相關負責人在接受媒體采訪時稱，“問卷不等于實際定價，對于本次問卷的后續及其相關產品的推出，公司仍在做考量與權衡”，其定價策略并非高價，產品維度從20元至40元左右區間非常寬泛。

7月13日晚，有博主爆料稱，茉酸奶門店以“上野曼道雪糕”為酸奶原料。

據該博主分享的照片可以看到，“上野曼道雪糕”的主要配料為水、葡萄糖漿、精煉植物油、白砂糖、全脂乳粉、麥芽糖漿等。由于精煉植物油被視作是“植脂末”的成分之一，網友對于茉酸奶是否使用“植脂末”的質疑聲不斷。

對此，媒體就上述爭議向茉酸奶方面求證，相關負責人回應表示，"目前原料確實沒有植脂末。"

7月15日，有網友稱#喝茉酸奶5天胖了6斤#，質疑制作原料使用冰淇淋原漿。

記者致電西安市兩家茉酸奶門店，大茂城店店員回復，茉酸奶是用酸奶、水果、冰塊三種打在一起的，并沒有添加冰淇淋原漿。而面對網友質疑發胖問題，店員回應：“因為我們的新品有榴蓮和牛油果，兩種水果都是高熱量水果，也是有發胖可能的。”

隨后記者致電茉酸奶（中大國際店），店員卻告訴記者在制作過程中會添加奶漿，并非純酸奶，記者隨后追問奶漿是什么奶漿時，店員稱她不了解，是店里有固定的配比的。

針對近期在熱搜上的爭議，7月15日晚，@MOREYOGURT茉酸奶發文稱：聽說我們被改名了?

茉酸奶回應稱，其酸奶來自烏蘭察布，茉酸奶是內蒙古蘭格格乳業的草原酸奶合作戰略伙伴。冰淇淋原奶來自KANPAKLLC星洲康派克，可直接倒入冰淇淋機使用，是軟冰淇淋、硬冰淇淋、奶蓋等產品的原料。同時，茉酸奶表示，食安問題是其堅守的基本底線，茉酸奶接受監督批評，也拒絕惡意中傷。

|專家點評|

在公關——茉酸奶這波不要錢的媒體報道，劃算嗎？

劃算的地方：1、賺到聲量；2、獲得關注；3、樹立地位；4、釋放風險。

有問題的地方：

1、負面話題集中曝光；

2、輿情聚焦，容易導致打穿；

3、獲得了并不想要的定調。中新經緯給到 #專家稱茉酸奶定位于超高端消費人群#，約等于被打上“酸奶刺客”的標簽；

4、與目前大環境的情緒不匹配，容易成為長期典型案例，提到高價酸奶、酸奶刺客，就會關聯茉酸奶；

5、后面如果想展開品牌聯名、媒體投放等合作，成本會上升。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在7月10日-7月16日，此事件共監測相關輿情聲量總計9018條，敏感度41.52%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比61.40%，客戶端占比23.70%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“價格”“高價”“奶昔”“定價”“植脂末”“高端”“原料”“健康”“爭議”“質疑”等詞匯排名較前。

熱搜方面，茉酸奶事件相關熱搜熱度總計3214.36萬，上榜記錄13次，上榜平臺4家，持續時長94小時。