被自媒體大V發負面了，是很多企業PR頭疼的事兒。

遇到這種情況，企業PR通行的做法，是直接找大V談，或者一份公司函或者律師函直接給大V發過去。

如果直接找過去不是“談合作”，那“直接找大V”是很不正確的做法。

不信可以梳理一下企業二次輿情，每個人都可以發現，原來二次輿情相當一部分都是企業直接聯系大V，然后被大V截圖二次曝光了造成的。什么律師函、公司函乃至私下交流的微信聊天記錄，統統給你亮出來。

然后大V非常大義凜然地對公眾廣而告之：我的內容沒有任何錯誤，我不是能被嚇唬住威脅住的，這家企業被指出了問題卻不思悔改還來騷擾我，好不要臉！

然后雙方陷入撕逼戰：你說你的理，我說我的理。公眾看的一臉懵，不知道該信誰，最后說：嘿，估計都不是什么好東西！

拿下發布不實信息還特別牛逼的自媒體大V，法律專業視角下的輿情處置是有效的方式。以前不久某企業遭遇的事件為例——

某視頻大V，在抖音、快手、視頻號、小紅書、B站和百度視頻上都是百萬粉絲以上，其中抖音和快手的粉絲五六百萬。

日前，這位大V發布了關于某企業的不實信息。企業與大V私下溝通，語氣謙卑請求下架視頻，大V不但沒理，還直接把公司發來的函放到網上，然后針對里面的內容一段一段地“撕逼”，形成了第二條、第三條和第三條輿情視頻。

之后企業改變策略，通過法律公關手段處置，輿情迅速得到解決，最后有些視頻企業還來得及處置，這位當初不可一世的大V自己就悄悄刪掉了。

如何做到的？

法律公關處置手段，是通過平臺投訴的方式。很多人一看到這里馬上說了，哎呀原來就是這個呀，我們平時也做。

表面相同，但實質完全不同。

實踐中，很多企業人員事兒自己都沒核實清楚，就開始“辟謠”了。

很多人寫的函是這樣的三段論——

你是造謠，這些都不存在！

你趕緊刪了吧！

你要是不刪你可等著啊我告訴你！

你自己都沒把事了解核實清楚，手里更是一點扎實證據沒握住，你讓大V怎么怕你，怎么讓他信服？

法律公關視角下的輿情處置，需要建立先“確認事實”再“分析批駁”的法律思辨邏輯。

如果是初來乍到，核實了解梳理可能確實要費點時間。但如果時間長了，對業務已經非常熟悉，一些失實點以及證據收集已經是一眼能看穿的事情。

有能力發現對方的關鍵失實點，善于收集組織證據，并用簡潔清晰而有邏輯的語言闡述出來，是法律公關專業視角下輿情處置的核心。

聽著簡單，但實操就會發現不是這樣。就像很多當事人認為自己看看法條也能自己一個人出庭一樣，不是那么回事。

如上面的自媒體大V案例，因為幾個關鍵失實點被揪了出來，且有扎實的證據佐證，向平臺投訴后，一些平臺在8小時內就做出了支持性答復，多數平臺在24小時之內做出了認定和舉措。

這時，大V發現自己確實被抓住了“短兒”，而且平臺也認定這些都是“短兒”，視頻一條一條地“消失”。

于是這位大V怕了，開始自己主動悄悄清理。大V輿情，就這樣解除了。

今年，我們將把線下專題沙龍活動作為工作重點。歡迎關注——

歡迎掃碼，關注我們——

微信號：limeng719719

輿情處置干貨

輿情教訓總結