2023年09月14日，星期四 晴天

一

記得上學的時候，我的論文題目是《論網絡營銷中顧客忠誠度的培育》，現在想想真諷刺，因為這完全就是扯蛋，學了一堆錯誤的東西。

上學的時候學市場營銷，里面提出了知名度，美譽度和顧客忠誠度，俗稱“品牌三度”，后來發現對企業和品牌來說，其實最主要是知名度。

美譽度都不算什么，顧客忠誠度就完全是扯蛋蛋。

所以，盡信書不如無書，書上的東西也不定就對，哪怕是外國人寫的。

為什么美譽度也不那么重要，因為這個是可以扭轉的，就像蒙牛，當年出了那么大的惡性事件，但有什么影響呢？照樣好好的，只要ZZ那一關過了，那就不會有事。

美譽度對消費者來說，都是可以塑造或者掩蓋的，因為消費者只遵循欲望和本能，善于遺忘。只要能讓他們感覺值，劃算，或撿了便宜，消費者就會夸。

至于忠誠度，那就根本不存在了。

什么是忠誠，我只在古代，也就是忠烈之人中看到過，就像南宋滅亡的最后一戰，宋軍被蒙古大軍逼到崖山，遭遇慘敗，宰相陸秀夫知道國家滅亡了，已經沒辦法了，于是背著8歲的小皇帝跳海殉國。

但這還不算什么，讓人動容的是，而后，南宋子民，數十萬人，也隨著跳海，因為子民寧愿死，也不想在蒙的統治下茍活，這真叫忠誠。

就是只要我選擇了你，即使后來你成了一個屎粑粑，我也不變，這才算是忠誠。

同樣的忠誠，我們在日本平安時代的武士道精神里面，就是我們常聽的那個切腹自殺文化中也能看到。雖然我們都知道，有點那什么，但不管什么原因，確實是忠誠的表現（我吃虧我奉獻）。

二

但在消費市場，忠誠完全就是扯蛋蛋。

消費者別說忠誠，只要讓他們多走一步，多點一下，轉頭就奔別的去了。

沒有說你的產品不好，還貴，還那么難用，或者根本就沒什么卵用 ，但我依然選擇你們家產品，不可能發生這樣的事情。

有些公司，自己員工都不用自己公司的產品，都要選擇用其他的。

直播間要是不給那么大實惠你看看會發生什么？

所以消費者和顏值網紅一樣，都是白眼狼，對品牌和產品壓根不存在什么忠誠。

相反，只有企業永遠忠誠于消費者，作為企業的產品和服務，一定要給消費者提供價值，不然消費者就會拋棄你，眼睛都不帶眨一下的。

就像我喜歡蘋果，喜歡IOS系統，那是因為我是果粉，對蘋果忠誠嗎？很誠實地告訴你，絕對不是。

是因為，我找不到比iOS更好用的系統，我沒有辦法，只能選它，只要是有比iOS更好的產品出來，我毫不猶豫，就會拋棄iOS，選擇對我更有利的產品和服務。

我喜歡用微信嗎？不是的，是因為沒有辦法，大家都在用微信，我也只能用它，只要哪天有其他軟件出來代替微信，那我就拋棄微信了，就像我拋棄QQ一樣。

所以，國與民之間，老板與員工之間，客戶與服務商之間，思路就很清楚了，大顧小，強顧弱就對了，反之就有問題。

那夫妻之間呢，有忠誠嗎？啊，這個我就不懂了，對我來說超綱了。

留給你們大家探討吧，你們覺得夫妻之間有忠誠嗎？