對于客戶的需求,他們悉心挖掘,換位思考。不是說做到了客戶需要的就是好,而是比客戶預期的更多!
在大連鏈家,這些可愛的經紀人伙伴讓“為客戶好”成為摸得到的踐行,讓“客戶至上”不僅僅是一句承諾。
66歲的經紀人
74歲的房主
90歲的客戶
有愛的服務,感恩遇到
萬達華府店 經紀人
單鐵梅
銀發買房長跑下,服務一點不能少,看看他們的組合能夠碰撞出怎么樣的有愛火花?我們先從客戶范爺爺手寫的感謝信開始今天的故事。
鏈家地產萬達華府店領導好!我是一位90歲的買房人,在貴店單鐵梅老師幫助下我終于買到一套滿意電梯房。
單老師工作認真,多次看房都把圖像和情況介紹在手機上,看房上下樓都攙著我,不辭辛苦,態度和藹,善解人意。在買賣之間舒通感情,是一位合格中介。
業務熟練,理解黨和政府的房產政策,認真介紹店規制度,希望單老師能更多為房客排憂解難,為買賣主多做好事。
謝謝
23年11月18日
2023年10月,一位滿頭銀發的老人走進大連鏈家中心區萬達華府店,說想在周圍買套房子。經紀人單鐵梅大姐馬上熱情迎接,在和老人范爺爺交談中得知對方剛剛把老房子賣掉,想換一個電梯房方便上下,其他的需求沒有說太多。了解情況的單鐵梅換位思考,從老人的需求出發,馬上匹配了四套房源,當天就形成了帶看。由于范爺爺年齡很大,單鐵梅出門就全程攙扶對方,也不催促對方,噓寒問暖地關心他身體情況。老人知道自己行動很慢,看到經紀人絲毫沒有不耐煩,全程熱情,直呼“這次真遇到好人,挺不容易的?!?/p>
因為對于需求定位不夠明確,第一次帶看并沒有很快定下來。又過了幾天,又鎖定了房源,約定再次看房。這次,商圈經理王亞均就安排決定車接車送老人。結果沒想到一聯系,老人說自己怕耽誤大家時間,提前2個小時就出門坐公交了,現在已經快到站了。單鐵梅馬上去公交站接老人,這次見面老人對房子的信心更足了,因為單大姐善解人意,從老人角度出發考慮問題,范爺爺覺得這次很貼近自己的需求。
看房途中,有的房上樓沒有電梯卡,66歲的單鐵梅大姐就自己先走樓梯上樓叫電梯等候老人,全程依舊是無微不至的照顧,怕老人累到。看完房子已經中午,單鐵梅怕范爺爺餓了,提議請他吃飯,結果老人說早起就蒸了包子,中午有飯的。細聊之下,才知道原來老人退休前是一位醫務工作者,現在一直是自己生活,子女都在國外了,這次賣了老房子,就是想要換房更方便,預算也是有限……說著眼角就有些濕潤。
聽著老人的講述,單鐵梅覺得客戶非常不容易,自己更有責任幫他選到心儀的房屋,提高生活質量,安度晚年。通過這幾次看房,老人的需求已經更加的聚焦,總體來說還需要距離醫院近一點的電梯房,控制預算。
和范爺爺告別后,萬達華府店的伙伴們又開始了漫漫選房路,再次匹配但總差點意思,深入溝通下,范爺爺表示自己有一個心儀的小區,還是想在老中山區,想距離醫院近也是因為自己一生奉獻給醫療事業,心系一線,還是有個念想。
根據老人的描述,店里伙伴馬上行動起來,把目標小區適合他的戶型都約了一遍,再次出發看房。這次大家有經驗了,雖然老人一再表示自己腿腳還行,也提前開車去接老人,“沒想到能遇到這么好的經紀人,這次太有福氣了?!?/p>
歷經坎坷終于選到了心儀房子,同城的親戚也一起幫著復看了,終于選定。74歲的房主得知老人的看房經歷,也非常感動,“大叔都看好了,我也不能抗價,我比同戶型少賣5萬也要圓老人的夢!”最后大家聊得很愉快,順利成交。后來老人還專門為門店送來感謝信,感謝鏈家伙伴不辭辛苦,反復這么多次,無微不至的服務,幫他完成心愿。
其實房主自身也是非常不容易,抗癌八年,還有腰脫,走路需要攜帶椅子,從來不敢坐車。每次有人看房,自己都是騎電動車過來。店里伙伴得知房主情況,需要對方辦的業務都提前上門服務,不讓業主來回多跑,對于他們,無論買賣雙方,都是自己珍視的。
有愛的服務,感恩遇到
萬達華府店的伙伴們都堅信
世間美好是環環相扣的
向上向善,終有收獲
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