?商業與生活 文｜朱曉培???

校對｜大道格

在中國鞋服行業，有一種說法：只要是女人走過的道路上，都會有百麗家女鞋；只要有商場的地方，就可能有百麗的身影。

百麗時尚集團被稱為中國“鞋王”，旗下有百麗BELLE、思加圖STACCATO、他她TATA、天美意TEENMIX、真美詩Joy & Peace等約20個品牌，近萬家直營門店。在外人看來，要管理好這樣一家龐大的集團，應該是一件非常復雜的事情。

事實也是如此，但百麗時尚自有化繁為簡的妙招。

那么，百麗時尚是如何利用AI對門店進行管理：當一名管理人員打開手機上的釘釘，進入到自己的操作界面，用語音詢問：“北京××門店今天的銷售額是多少？”只一瞬，店鋪實時準確的銷售額就跳出來。另外，比如賣了哪些貨，誰賣得最好，折扣多少等問題通過向Al提問都可以快速獲得答案。

以前，這些都得靠人自己去點擊、去查詢。

這個運用AI助理的小場景，只是百麗時尚數字化基礎建設的冰山一角。百麗時尚在鞋服市場取得今日的龍頭地位，和他們一以貫之的數智化思維密不可分。

01

與“群”邂逅

2019年，眾多企業受邀與釘釘共創一站式數字化轉型解決方案，然而有一家企業評估的時間相對長，就是百麗時尚。

百麗時尚并不是沒有意識到一站式數字化轉型的大潮，相反，恰恰是因為它在信息化、數字化方面，一直走在同行業的前列，更希望從全局性和系統性方向來思考和布局數字化。

自1992年成立以來，百麗時尚集團逐步成為中國最大的時尚鞋服集團。因為旗下品牌眾多，且有近10000家直營門店，還有自己的工廠，從研發設計到店鋪，涉及了鞋業的全鏈條。當時，市面上的眾多ERP系統，根本無法滿足這樣復雜的業務要求，特別是對數據及時準確的要求。

所以，從2013年開始，百麗時尚就組織了自己的IT隊伍，并于2014年建立了信息中心（后改為“科技中心”），開始自研包括ERP（企業資源計劃）在內的各種管理系統。

2019年初的釘釘，主要功能還是考勤打卡、審批、日志、公告等。百麗時尚評估了3個月后，覺得自研的系統已經足夠滿足這些需求。

不過，釘釘的“群”，還是引起了百麗時尚技術部門的注意。

百麗時尚集團的全國直營店在各大區的層級下還細分到分區、片區、門店。2019以前，總部如果要統計一下全國門店的某種信息，只能通過郵件、電話的方式層層通知、匯總、核對，最少也得3天才能統計完一件事情。但使用釘釘的“在線編輯”功能，只要把需填寫的表格扔進群里，相關人員就可以同時在線填寫，2個多小時就能完成數據收集。

百麗時尚認為，釘釘群的“在線編輯”功能可以解決公司遠程管理的問題。因此，從2019年左右，百麗時尚就決定工作溝通方式用釘釘群。

除了散點的收集數據，百麗時尚還想做得更深入，思考如何將群與業務場景結合起來。為此，就在2020年，百麗時尚技術團隊又設計了一套“群結構化管理”方案，把群定義為三類：以組織架構為基準的“組織群”、以項目事件為基準的“項目群”、以業務流為基準的“業務流群”。

02

用群鏈接起業務流

補貨是以鞋服為代表的時尚行業，一個最高頻且繁瑣的業務場景。由于百麗時尚是從研發設計、生產運輸到銷售全鏈路自營，補貨還需要跨越銷售、生產和流通等多個領域，涉及到總部品牌、各大地區品牌、總部/地區/城市貨品等多達數百個業務組織，整個鏈路十分長，人員需要使用相關的系統、表格、電話、微信/釘釘、OA、郵件、會議等多種工具方法，使整個過程難以快速全局掌握。

以前，每周一，百麗時尚總部貨品人員會通過郵件發送補貨開放通知給各地區，地區內再將信息共享至各城市 ，大家看到郵件后切出來登錄系統操作填寫補貨的信息和數據，形成訂單?？偛控浧吩谙到y內收到訂單后，會把所有的補貨訂單全部導出，線下給總部領導審批，審批通過后，總部再統一匯總下訂單到工廠。層層審批、匯總，一套流程下來，最少就需要3天的時間。

但是，總部發送補貨郵件時，有的員工在出差，有的在家里，場景不一樣，人們的操作習慣也不一樣。技術團隊聽最多的聲音，就是員工們抱怨他們研發的系統不好用。

不論是什么時間補貨，補什么貨，歸根結底，都是信息溝通的問題。2020年7月，百麗時尚把集團里負責補貨的人都拉進了同一個釘釘群里，想用釘釘代替郵件，實現“溝通在線”。這樣，每周，總部負責人可以直接在群里通知可以補什么貨，補多少，員工收到通知后，在進入百麗時尚的補貨系統進行操作。沒想到員工普遍反響很好，覺得比郵件溝通順暢多了。

于是，百麗時尚科技中心又試著做了個“群卡片”，把系統功能“拆”進群里，直接讓員工在群里就可以操作補貨，操作完了以后，相關負責人直接審批，實現消息、操作和審批在一個群內完成。這一改變也再次得到了員工的認可，再沒有人吐槽系統不好用了。

受到鼓舞的百麗時尚技術團隊也再接再厲，陸續把補貨后跟蹤數據，包括發貨數字、店鋪售賣情況等都放進了釘釘群里。到2021年，百麗的補貨、補貨后跟蹤等一套流程就跑得十分流暢了。

消息在群里操作，流程在群里審批，釘釘不再是一個簡單的溝通工具，而是一個業務生產力工具，它改變的是員工的工作方式。以前的工作方式是人找系統，人找功能，人找數據；用了釘釘后，變成了系統找人，功能找人，數據找人。

現在，百麗時尚通過對釘釘群的應用，已經做到了跨品牌、多崗位、跨部門、跨區域的協同在線。目前，百麗時尚內不同組織、不同業務的釘釘群，約10萬個，最多可以做到1萬個群的消息與操作聯動。

以貨品流動的出入庫管理為例，來看看百麗時尚具體如何實現萬群聯動。

這1萬個的群里是由不同的業務單位組成，品牌群對應的總部品牌部，店鋪群就是一家實體店一個群。在貨品流動過程中，單據到哪里，信息就在哪個群里提醒，實現了單據找人。

以貨品從工廠到地區倉再到一線門店的場景為例。當貨品從工廠出庫時，會在品牌總部群實時推送消息，總部點擊消息卡片完成出庫審核。審核完畢后自動觸發出庫消息到地區貨品群，地區貨品可以通過消息卡片進入相應頁面完成配貨到店的操作。配貨單據及消息就到了倉庫群，倉庫人員在群里就可以直接看到配貨明細，并操作。倉庫出貨到店時，店鋪群中接受送貨時間的提醒，店鋪驗收完的消息和單據又回到倉庫群和貨品群。

協同在線以后，把信息放進群里，員工根據信息去操作，流程全部打通，效率得到了明顯的提升，也更高效地做到了賬實相符、賬賬相符，讓百麗時尚原本就已經壓縮到極致的庫存管理變得更加優化，這也是百麗時尚數字化過程中最重要的經驗。

03

試水AI，讓“未來生產力”觸手可及

2023年11月，釘釘AI產品魔法棒上線后，百麗時尚又開始積極探索AI的使用。經過兩個多月的探索后，釘釘群里便迎來了特殊的新員工——AI助理“貨品數字員工”。針對商品流通環節的收發差異問題，基于釘釘AI做了微場景的能力訓練，讓數字員工進行處理。

過去，如果出現商品收發差異（發貨數目與收貨數目不符）時，需要數據管理人員介入并拉通收發方甚至第三方人員進行溝通定責。但現在，收發方可以直接和數字員工進行對話，流暢地處理主動認責到完結單據的一整套流程。這進一步解放了人力，提高了業務效率。

其實，2022年下半年，ChatGPT還沒火起來之前，百麗時尚就在未來架構規劃中加入了AI。因為，今天，人們處在信息爆炸的時代，但人的精力是有限的，而AI可以幫助我們把信息整理出來。

如今，百麗時尚的管理人員和一線店員，都可以在釘釘里通過語音，直接查詢相應門店的銷售數據。未來，門店的員工還可以通過語音，直接查找和管理庫存、訂單。這樣，服務顧客的效率又得到了進一步的提高。

此外，當銷售員有新的成交訂單時，助手機器人就會在銷售群里自動播報，并觸發專屬表情雨，從而激發銷售員的工作熱情。而微博COO、新浪移動CEO王巍也提到，新浪也在利用釘釘AI助理，自動播報一些消息和任務。

把釘釘變成百麗時尚數字化的底座后，百麗時尚自研的系統就相當于隱藏在了底層。之前，是所有員工找系統、找界面去操作。使用釘釘后，員工只需要進入釘釘群，所有的信息、任務、操作，就都擺在眼前了。

目前，百麗時尚的AI助理與數字員工都在迭代當中，當AI訓練到一定的時間，一定能夠幫助百麗時尚實現智能的貨品管理，是未來的生產力。

04

關鍵在于數字化思維

傳統管理模式下，企業對一線員工的要求很高，要懂用數據，還要懂貨。但在百麗時尚看來，一線員工，是企業的前臺，他們的職責應該是專心專意服務顧客，滿足顧客的需求。至于貨在哪里，市場需求是什么，應該交由公司的后臺人員來完成。

百麗時尚把企業的數字化定義為“資源管理平臺”，企業有多少貨、有多少店、多少人，貨在哪里、店在哪里，人在哪里，這些數據都要放在平臺上。公司的各級管理人員會利用平臺對這些數據進行管理，合理分配資源。一線的員工，只需要專注于服務就可以了。

未來，每個一線員工都相當于配備了一個AI助手或者數字助理員工，它能夠根據你在服務客戶的過程中的需要，幫你管理和調用資源。這是百麗時尚對于AI前景的規劃。服務的最佳體驗就是快和好，用戶想要什么產品和服務，你能立馬滿足他，迅速給出解決方案。誰快誰好誰就能勝出。

釘釘通過開發各種API接口，為企業提供了一個數字化的底座。百麗時尚和其他眾多企業一樣，都是在釘釘這個底座上建設自己的數字化平臺。企業最終會建成一個什么樣的數字化平臺，實現什么樣的效果，依舊取決于企業自身的能力。

目前，釘釘的AI能力有70萬家企業真實使用。為各行各業提供低門檻的AI能力，成為低門檻、高頻和開放的AI助理平臺，也是釘釘的目標。目前，釘釘提供的AI助理分為企業AI助理和個人AI助理。個人用戶可以在AI助理頁面一鍵創建個性化的AI助理，如個人的工作AI助理、旅游AI助理和資訊AI助理等。企業則可以充分使用企業所沉淀的知識庫和業務數據，在獲得授權后以對話的方式開展數據分析和洞察，創建企業的招聘AI助理、財務AI助理和報表AI助理等。

“降低AI的使用門檻，讓千行百業的企業都能實實在在地提升效率，讓每個普通用戶能感受到便利，這是釘釘AI應用發展的方向?！贬斸斂偛萌~軍表現，希望未來三年，能有1000萬個AI助理在釘釘上產生。

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