新春冬日送溫情 上門服務(wù)暖人心

春節(jié)前夕，市民張先生慌慌張張來到青島工行寧夏路支行營業(yè)大廳，神情焦急，工作人員發(fā)現(xiàn)后隨即上前詢問，得知張先生母親的社保卡因芯片損壞無法正常看病買藥，但老人因臥病在床，腿腳行動不便，無法親自前往銀行網(wǎng)點辦理。工作人員隨即安撫張先生的情緒，讓他不要著急，并告知銀行可以為其提供上門服務(wù)，請張先生耐心等待上門團隊進(jìn)行核實。張先生聽后表示因為老人看病需要使用社保卡進(jìn)行報銷，若要等待較長時間會對醫(yī)院流程造成影響，希望銀行能減少流程辦理的時間。

時值三代社保卡換發(fā)高峰，代理更換社保卡業(yè)務(wù)頻繁，網(wǎng)點根據(jù)張先生的特殊情況，決定啟動“特事特辦”處理流程，克服業(yè)務(wù)高峰期人員緊張困難，立即安排現(xiàn)場工作人員雙人攜帶資料，同張先生前往山東大學(xué)齊魯醫(yī)院進(jìn)行上門證對。

業(yè)務(wù)辦理過程中，張先生向工作人員表示其母親已經(jīng)臥床多年，辦理業(yè)務(wù)很是不便，這次更換三代社保卡萬萬沒想到問題能夠解決這么快，很是欣喜，同時驚訝于現(xiàn)在的銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)可以脫離網(wǎng)點進(jìn)行上門，為其解決了很大的麻煩。張先生再三向工作人員表示感謝，激動地說：“你們能在百忙之中，抽空來給我來辦業(yè)務(wù)，真的是給你們添麻煩了，真的是難以言謝啊！”

按照老人的委托，張先生再次來到營業(yè)網(wǎng)點，成功為其母親辦理了社保卡更換業(yè)務(wù)，解決了棘手難題。感動之余，張先生當(dāng)場寫下一封感謝信對網(wǎng)點全體員工表示由衷感謝，并對工行服務(wù)給予高度贊譽。

客戶張先生寫給青島工行寧夏路支行的感謝信

只是一次小小的上門服務(wù)，對于張先生一家來說，卻是雪中送炭。近年來，青島工行始終踐行金融為民服務(wù)宗旨，堅持嚴(yán)把風(fēng)險關(guān)鍵點的同時，竭力為客戶提供細(xì)致優(yōu)化的服務(wù)，全力做百姓身邊的銀行，在冬日送出溫情，讓服務(wù)溫暖人心。（孫冰 劉婷玉）