在2024年世界移動(dòng)大會(huì)（MWC 2024）期間，華為向全球客戶、同行和伙伴介紹華為企業(yè)客戶支持體系，憑借30年來(lái)在運(yùn)營(yíng)商與企業(yè)不斷積累的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化流程，智能化平臺(tái)，與專業(yè)化人才，攜手伙伴，華為客戶支持服務(wù)筑造了堅(jiān)實(shí)的支持體系，為客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)保駕護(hù)航。

華為企業(yè)客戶支持與行業(yè)運(yùn)維業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)黃俊發(fā)表主題為“華為客戶支持服務(wù)，維護(hù)安全可靠網(wǎng)絡(luò)”的公開演講

黃俊指出，在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，IT設(shè)備逐步進(jìn)入到客戶的核心生產(chǎn)網(wǎng)中，技術(shù)架構(gòu)的不斷更新對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)也提出了更嚴(yán)格的要求。

華為作為全球化的ICT基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商，已經(jīng)幫助170+國(guó)家和地區(qū)的超30億人口實(shí)現(xiàn)聯(lián)接， 考慮全球不同行業(yè)，不同客戶的多樣化服務(wù)需求，華為提供Hi-Care與Co-Care兩種模式的客戶支持服務(wù)，分別通過(guò)華為技術(shù)專家和全球6200+伙伴，基于華為在全球范圍內(nèi)構(gòu)筑的GTAC/TAC技術(shù)支持中心，備件中心以及維修中心，為客戶提供隨時(shí)隨地的高效一致的服務(wù)體驗(yàn)和差異化的服務(wù)內(nèi)容。

同時(shí)，華為積極探索新技術(shù)新應(yīng)用，運(yùn)用AI賦能客戶交互與問(wèn)題定位，為客戶及伙伴打造智能化的維護(hù)平臺(tái)，O3知識(shí)社區(qū)與WeiKnow自助服務(wù)，通過(guò)專業(yè)化的工具集提供巡檢及故障診斷，持續(xù)保障網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)健。

面向未來(lái)，華為將持續(xù)構(gòu)建伙伴體系，積極探索和擁抱新技術(shù)，以全球領(lǐng)先的資源和能力，保障客戶網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定與安全運(yùn)行，讓守護(hù)一路同行。