本網(wǎng)3月21日訊 通訊員 唐霞 覃君玲 “高奶奶，開門，我們來看您，給您送錢來啦！”3月18日，石門縣二都街道司法所與綜治辦協(xié)同衛(wèi)星社區(qū)干部按常例來到高奶奶家走訪，高奶奶接過社區(qū)干部送來的現(xiàn)金笑得合不攏嘴，喜悅的表情充滿了感激，布滿皺紋的臉上笑得像個純真的孩子，連聲說：“謝謝你們，謝謝政府”。

這是衛(wèi)星社區(qū)在人民調(diào)解工作中不斷創(chuàng)新思維，充分發(fā)揮“網(wǎng)格化”社區(qū)管理優(yōu)勢，利用互聯(lián)網(wǎng)工具擴展信息溝通渠道，通過微信建群，部門聯(lián)動，成功調(diào)解的一起贍養(yǎng)老人糾紛案件，及時有效化解了家庭矛盾，使老有所依，老有所養(yǎng)。

高奶奶今年85歲高齡，除了每月低保，再無其它經(jīng)濟(jì)來源。家有二個兒子，分別在廣東、深圳打工，高奶奶和小兒媳一起生活，多年來婆媳之間常常因為錢的事發(fā)生爭吵，日子過得雞飛狗跳，無奈之下高奶奶找到社區(qū)尋求幫助。

社區(qū)調(diào)解員首先對其家庭成員結(jié)構(gòu)展開調(diào)查走訪，并電話聯(lián)系兩個兒子進(jìn)行溝通交流，通過了解得知，大兒子因身體有病，需常年吃藥，家庭經(jīng)濟(jì)比較拮據(jù)，所以沒給高奶奶贍養(yǎng)費，時間久了，小兒子心里不平衡，心中有怨氣，也不愿意給高奶奶贍養(yǎng)費，高奶奶手上沒錢，感覺日子過得艱難，導(dǎo)致婆媳之間常常因此爭吵不休。

考慮到高奶奶不會用手機，兩個兒子又都在省外打工，回來一趟不容易，加之兄弟之間因為贍養(yǎng)老人問題心生隔閡，早已久不聯(lián)系。為了拉近當(dāng)事人之間的距離，保護(hù)當(dāng)事人的隱私，及時有效進(jìn)行溝通，調(diào)解員想到了手機上的微信群具有溝通便捷，信息共享的功能，于是建了一個“和諧家庭”微信群，將涉及的當(dāng)事人、轄區(qū)片長、民政專干及聯(lián)絡(luò)員納入群內(nèi)，與當(dāng)事人之間建立起了一個良好的溝通橋梁。一方面從法律角度將贍養(yǎng)老人的相關(guān)法律在群里進(jìn)行解讀；一方面從親情角度勸說兄弟二人顧念血脈之情，放下心中的嫌隙，為自己的孩子樹立敬老愛老的道德榜樣。通過法律、倫理、親情等多角度釋法明理，使高奶奶的兩個兒子認(rèn)識到贍養(yǎng)老人不僅僅是做子女應(yīng)盡的義務(wù)，更是一份血濃于水的親情，兩兄弟以前不愿當(dāng)面說的話，在微信群里開誠布公的聊開了，心結(jié)慢慢解開，最終兩兄弟冰釋前嫌，云上“握手言和”，都表示愿意共同贍養(yǎng)老人，并按月將老人的生活費轉(zhuǎn)帳到微信群里，由社區(qū)調(diào)解員接收轉(zhuǎn)帳后換成現(xiàn)金，及時送到高奶奶手中，交付的現(xiàn)場拍視頻發(fā)到群里，在微信群里除了溝通，還有監(jiān)督的作用。

小小微信群，聯(lián)絡(luò)你我他，指尖勤溝通，云上解糾紛。衛(wèi)星社區(qū)始終把新時代的“楓橋經(jīng)驗”貫穿到每一起糾紛的預(yù)防、化解中，不斷開拓創(chuàng)新，積極運用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過微信群聊的形式實現(xiàn)部門聯(lián)動，三治融合，快速、高效化解各種民里糾紛。社區(qū)先后通過建微信群化解了贍養(yǎng)老人糾紛、婚戀家庭糾紛及鄰里糾紛等多起民里糾紛。調(diào)解一起糾紛，修復(fù)一份親情，促進(jìn)家庭和諧，維護(hù)社會穩(wěn)定。今后，社區(qū)將進(jìn)一步完善微信群解紛工作法，根據(jù)當(dāng)事人不同的訴求，將相關(guān)人員納入微信群，凝聚社區(qū)矛盾化解合力，努力構(gòu)建基層社會善治體系，守“萬家燈火”，保一方平安。