北京
傾聽就是認真細致的聽取；而說話是用語言表達意見發表見解。但在日常的學習、生活和工作中，大部分人不會傾聽和說話，就如一部小說《一腔廢話》：
1. 要專注地傾聽相對方的意思表示：傾聽是獲取相對方信息的方式和方法，這就要求：1.要專注地傾聽，而且要注視說話者的表達“是什么”“為什么”“怎么樣”？2.耳朵要干凈，不能三心二意左顧右盼，因為這是對說話者的基本禮貌和禮節；3.如果說話者正在說話中不要輕易的打斷、插話和反駁。
2. 說話要簡明扼要：溝通正是通過傾聽和說話以及對話交流完成的，現在的職場人們的工作都很忙，因此切忌長篇大論絮絮叨叨，漫無邊際。說話要具備針對性、準確性和目的性。
3. 要最大限度的保持沉默：對吃不準的問題如果有眾人在場，盡量兼聽則明，多聽取和吸收他人的意見，因此保持沉默是上策。
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