4月18日，聯(lián)想方案服務出人意料地在聯(lián)想科技創(chuàng)新大會上推出了基于大模型應用的行業(yè)智能體技術平臺和解決方案，全力推動AI原生企業(yè)IT架構的變革。在生成式AI面臨難以在企業(yè)應用的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中，聯(lián)想方案服務的這一技術平臺引起了行業(yè)的廣泛關注。

生成式人工智能（GenAI）對人類的生活和工作方式的改變是顯而易見的，可能預見在不遠的未來，以大模型為代表的人工智能將徹底改變?nèi)祟惿鐣纳a(chǎn)方式。

然而基于公眾領域的多模態(tài)大模型，只是這一場人工智能革命的開場，它的真正價值并不僅限于作詩畫畫寫PPT，更廣泛的應用空間仍然在工業(yè)體系和商業(yè)應用方面，這將是釋放全社會生產(chǎn)力水平的最大機遇。

在埃森哲的一項企業(yè)調(diào)研中顯示，到2028年，80%的首席信息官將利用組織變革來使用人工智能、自動化和分析，推動敏捷、洞察力驅動的數(shù)字業(yè)務。

在4月18日的聯(lián)想科技創(chuàng)新大會上，聯(lián)想高級副總裁、中國方案服務業(yè)務群戴煒認為，“我們以行業(yè)智能體為核心，打造端到端的行業(yè)解決方案”，并通過擎天智能體驅動企業(yè)AI應用的加速，實現(xiàn)從大企業(yè)到中小企業(yè)、普通消費者的“AI普惠”。在更早一些時候的4月2日聯(lián)想的一次內(nèi)部會議上，戴煒對AIGC在企業(yè)中應用的預測更為直接，他認為“2026年的時候AI直接占比應該能夠達到這個市場20%多，它的增速大過平均IT服務市場增速?！?/p>

管中窺豹，產(chǎn)業(yè)端最敏感的市場探索者，已經(jīng)洞察到了大模型以及人工智能在企業(yè)級市場，正在迎來一次企業(yè)IT架構及應用的革命，這次革命將極大地改善企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營水平和管理方式，全社會的生產(chǎn)力水平得到極大的提升。

一、從AI應用、大模型到企業(yè)智能體，重構企業(yè)生產(chǎn)方式

在目前人工智能的應用中，無論是對公眾用戶還是企業(yè)應用者而言，人工智能仍然處在一個輔助角色。當下大多數(shù)人工智能策略都過于側重在任務和功能層面提供輔助。就人工智能的“行動”方式而言，它更多是作為獨立的行為者存在，而非是一個生態(tài)系統(tǒng)中的相互依存部分。

簡單地說，目前無論是個人的人工智能應用還是企業(yè)的人工智能應用，都是基于單一功能或用途的獨立系統(tǒng)，各系統(tǒng)相互之間雖然有協(xié)同機制，但更多的只是數(shù)據(jù)層面的共享，并沒有形成基于結果的輔助決策的系統(tǒng)。

大模型技術的快速進化，確實解決了AI應用可以主動學習的難題。但受限大規(guī)模在預訓練過程使用的數(shù)據(jù)，更多的是源于互聯(lián)網(wǎng)等公開類型的數(shù)據(jù)，對企業(yè)實際的生產(chǎn)和運營數(shù)據(jù)一無所知；同時考慮到Transformer模型和架構體系的特點，基礎大模型更多提供給用戶的是一種開放性結論，并不符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)過過程中所需的精度，所以無論是多模態(tài)大模型還是其它人工智能應用，在企業(yè)的應用，仍然需要重新部署、優(yōu)化和個性化企業(yè)數(shù)據(jù)訓練的過程。

所以對于大模型以及AI應用在行業(yè)和企業(yè)的落地，需要解決的核心是不同AI應用之間的協(xié)同和生態(tài)體系打造，這就是AI互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)，也就是智能體。

人工智能逐漸發(fā)展成智能體，自動化系統(tǒng)將主動決策并自行采取行動，比如已經(jīng)進入路測階段的自動駕駛（也可以將擁有自動駕駛功能的智能汽車理解為智能體），不僅可以幫助用戶從甲地到乙地，在這個過程中，對面過程出現(xiàn)的各種問題，智能體都會為人類提供建議，還會代表人類采取行動。

埃森哲的一項數(shù)據(jù)調(diào)研表明，96%的高管認為，在未來三年內(nèi)，利用智能體生態(tài)系統(tǒng)將為其組織帶來重大機遇。

在聯(lián)想科技創(chuàng)新大會上，聯(lián)想方案服務業(yè)務群對外發(fā)布了業(yè)界第一個“行業(yè)智能體解決方案”，這是中國IT服務行業(yè)第一個著眼于企業(yè)AI應用的企業(yè)智能體方案。

聯(lián)想行業(yè)智能體主要由AI開發(fā)和運行層、混合大模型和知識庫工具層，以及由面向企業(yè)研產(chǎn)供銷服方面的通用智能體業(yè)務層構成，徹底將分布在企業(yè)不同業(yè)務單元的AI應用，集成在基于AI原生的架構中，形成企業(yè)不同智能體的生態(tài)體系，從而將單一功能的AI應用，逐漸演化為能相互協(xié)同、互為補充，并能進行輔助決策的AI生態(tài)體系。

聯(lián)想方案服務的這一生態(tài)體系，一方面將會推動中國企業(yè)IT架構從“云原生”向“AI原生”升級；同時也將推動中國企業(yè)在AI應用方面進入大規(guī)模智能體生態(tài)系統(tǒng)的實施。

企業(yè)正在開啟下一個十年最重要的轉型之旅。人工智能進化過程中的每一次飛躍都會引入不同的技術，而這些技術各自本身蘊藏著巨大的創(chuàng)新潛能。以AI原生為目標的新IT架構以及基于大模型為基礎的企業(yè)大模型，這些技術屬于一個更龐大的體系——智能體生態(tài)系統(tǒng)。

這是企業(yè)未來十年智能化轉型關鍵的技術路線。

二、聯(lián)想方案服務將服務積累轉換為產(chǎn)業(yè)技術優(yōu)勢

為什么在未來十年企業(yè)智能化轉型的開啟之時，聯(lián)想方案服務能快速推出了基于未來的“行業(yè)智能體”解決方案？

對此，聯(lián)想戴煒在回答媒體提問時認為，大模型的崛起，“對上一代AI提前布局的企業(yè)是一個特別大的利好?！盙artner近期發(fā)布的2024年CIO和技術高管調(diào)研顯示，超過60%的中國企業(yè)計劃在未來12至24個月內(nèi)部署生成式人工智能（GenAI）。由于中國企業(yè)傾向于在本地而非通過公有云部署GenAI，目前的基礎設施環(huán)境無法支持GenAl項目，新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，給企業(yè)的IT架構提出了新的挑戰(zhàn)，基于AI原生的企業(yè)IT架構，將成為企業(yè)智能體系統(tǒng)部署的基礎。

戴煒和聯(lián)想方案服務的底氣正是來此于幾年前對企業(yè)AI應用的提前布局和對企業(yè)智能體以及智能體所必須的AI原生的IT架構早于行業(yè)的探索和研究。早在2017年聯(lián)想集團就把AI應用到“魔方智慧客服”系統(tǒng)，后來2018年、2019年打造了聯(lián)想“魔方智慧客服”品牌。最初一代的魔方還是深度學習和神經(jīng)網(wǎng)絡的，已經(jīng)產(chǎn)生了很好的效果。在聯(lián)想內(nèi)部的應用中，“魔方智慧客服”并不是簡單的一個基于算法模型的AI應用，更多的是與企業(yè)的營銷、售后進行了有效協(xié)同，不僅改變了傳統(tǒng)意義上的售后售前服務，而且可以根據(jù)用戶的需求，代替廠家為客戶推薦相關的服務和產(chǎn)品，這實際上就是企業(yè)智能體的萌芽。在“魔方智慧客服”系統(tǒng)的用戶應用過程中，它不僅可以應用在企業(yè)的客戶服務中，而且也可以應用在企業(yè)的人才資源流程中。在企業(yè)的面試過程，魔方系統(tǒng)可替代企業(yè)HR進行第一輪面試，并可以作為準確的判斷，這就是魔方系統(tǒng)強大的潛力。

要“完成全棧AI的落地，在中國有這么強大落地能力的企業(yè)非常少。我們將充分發(fā)揮作用，吸引更多的行業(yè)ISV，比如，做大模型技術、大模型服務等合作伙伴一起加入新擎天聯(lián)盟，實現(xiàn)（企業(yè)大模型）全棧交付”。面對記者的疑問，戴煒闡述了聯(lián)想方案服務在行業(yè)中的長期積累和優(yōu)勢。隨著大模型應用的火熱，“大模型能夠驅動企業(yè)智能體和個人智能體”，戴煒對未來的AI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展充滿信心。

聯(lián)想服務中國企業(yè)四十年，也見證和參與了中國信息化的進程。在企業(yè)數(shù)字化、智能化轉型過程中，聯(lián)想方案服務成長為業(yè)務能力覆蓋集咨詢、方案、實施、運維、運營全流程的集成商和供應商，對我國企業(yè)的智能化轉型的過程和路徑有著非常深入的洞察。在服務我國企業(yè)智能化轉型過程中，聯(lián)想在中國的1到6級城市建立了4400多家聯(lián)想服務站，擁有超過24000名方案服務工程師在運營和運維著超5億臺設備。這種服務布局在IT服務業(yè)絕無僅有，也讓聯(lián)想對我國企業(yè)的智能化轉型擁有了超乎行業(yè)水準的超前洞察力。

針對人工智能給企業(yè)帶來的巨大機遇，聯(lián)想方案服務早在七年前就開始重構企業(yè)的IT系統(tǒng)方案，并通過與各類型的大中型企業(yè)合作，探索人工智能時代企業(yè)IT架構的趨勢和技術演進路線，用足夠多的企業(yè)實踐，不斷探索企業(yè)IT系統(tǒng)的變革。

2023年，聯(lián)想方案服務就成長為中國IT服務市場（非運營商）排名第二的廠家，成為我國IT服務行業(yè)技術的引領者，聯(lián)想方案服務把長期積累的經(jīng)驗和實踐能力變成了產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。同樣在2023年，聯(lián)想方案服務針對以大模型為代表的人工智能在企業(yè)的應用需求成為未來趨勢，全面升級了企業(yè)智能化轉型的全域產(chǎn)品，以智能體理念重構了產(chǎn)品體系，成為IT服務行業(yè)首家提出企業(yè)智能體服務理論的廠商。

在過去的七年中，聯(lián)想方案服務年復合增長率達到了36.9%，不僅超過了行業(yè)平均增長速度，其業(yè)務貢獻也成為聯(lián)想中國業(yè)務轉型的生力軍。

三、智能體讓人工智能從助手向生態(tài)系統(tǒng)參與者演進

自動駕駛或許是我們最快能感受到的一種智能體方案。在路特斯智能體規(guī)劃中，不僅生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)未來可以實現(xiàn)“黑燈工廠”的模式，訂單的處理和生產(chǎn)計劃的調(diào)整可以逐步由人工智能實現(xiàn)。在智能汽車上，通過打通智能座艙和道路信息系統(tǒng)，配合個人的行為習慣和云端的數(shù)據(jù)監(jiān)測，形成車、路、人為一體的智能體，從而在不遠的未來實現(xiàn)更高階的自動駕駛，將具備自動駕駛的車輛，變成一個擁有自主決策能力的智能體。這也是路特斯和聯(lián)想服務正在合作中的項目。

人工智能可以處理訂單，而智能體則還能夠推銷產(chǎn)品并送貨上門。正如流水線讓吉利、路特斯等廠家重塑了汽車市場一樣，智能體生態(tài)系統(tǒng)將改變企業(yè)打造的產(chǎn)品和產(chǎn)品供應的方式。隨著多部門的工作效率顯著提高，廠家產(chǎn)品的價格是否會被新的目標受眾所接受？憑借整個企業(yè)不斷深入的洞察和思考，以及可以全面訪問企業(yè)信息，智能體生態(tài)系統(tǒng)有能力開拓新機遇并快速生成解決方案，這一點遠非孤立的人工智能乃至人類所能想象。

這并非太過遙遠的未來，在聯(lián)想的營銷智能體中，通過對市場和用戶、行業(yè)的深入洞察，以及對產(chǎn)品設計環(huán)節(jié)的市場模擬驗證和魔方系統(tǒng)的深度協(xié)同，聯(lián)想新品上市的時間和價格定位已經(jīng)開始由智能體主導，并取得了比有長期經(jīng)驗積累市場賣家獲得更為準確的結果。

對企業(yè)而言，智能體能全盤掌控整個價值鏈，而不僅僅是使用人工智能來優(yōu)化單獨的業(yè)務流程。如今，人工智能可檢測制造缺陷，而智能體則可實現(xiàn)真正的“黑燈工廠”。在聯(lián)想合肥生產(chǎn)基地和武漢基地，以及聯(lián)想?yún)⑴c建設的許多智能式廠，都在經(jīng)歷著生產(chǎn)制造的深刻革命。從訂單、計劃、生產(chǎn)，到倉儲和物流，以人工智能為基礎的智能體越來越多地參與到了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的核心環(huán)節(jié)，并為企業(yè)提供更為準確的決策參考。

IDC人工智能的研究結果表明，“生成式AI可能帶來的創(chuàng)新和顛覆效應可與互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的出現(xiàn)相媲美。企業(yè)需要用負責任的態(tài)度理解和接受生成式AI，同時利用它創(chuàng)造價值并幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。”

聯(lián)想行業(yè)智體出現(xiàn)，為企業(yè)從前一代人工智能應用向智能體的演進提供了一種道路。聯(lián)想企業(yè)智能體，可以通過從智能體的前代AI應用、LLM及其支持系統(tǒng)之間的關聯(lián)性重構企業(yè)的IT系統(tǒng)，利用企業(yè)個性化知識庫和大模型工具系統(tǒng)，實現(xiàn)從AI應用到智能體的平穩(wěn)過渡，從而為企業(yè)快速進入AI互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)造條件。