為進一步提升物業服務品質，為業主提供高質量的產品和服務，天山集團董事長兼物業公司總經理吳振山率領天山物業公司工作組于2024年5月14日，再次深入巡檢石家莊天山水榭花都項目，對小區的業主服務情況、公共保障情況、公共設施設備維護及應急響應情況、安全保障情況、消防安全情況、安防系統情況、早晚高峰車輛指揮情況、園區武裝巡視情況、環境美化情況、惠民服務情況等情況進行了檢查、調度，并在天山水榭花都酒店內召開現場會議，剖析存在問題，制定了解決方案。

陪同檢查的人員有海世界實體集團執行總裁趙源勃、物業公司執行總經理馮國騰、物業公司聯席執行總經理郭彬、石家莊市區及周邊縣域項目經理、水榭花都部門主管和樓管員。

石家莊天山水榭花都小區巡檢

石家莊天山水榭花都小區巡檢

石家莊天山水榭花都小區巡檢

盡管身體不適，董事長仍然帶病深入小區，對物業品質進行詳細的檢查，不放過任何一處細節。通過手把手的現場教學指導，向所有項目經理明確了管理標準，確保其對管理精髓的深刻理解與有效踐行。董事長強調區域責任制的落實至關重要，責任到人，片區負責人要每日巡查，對發現的問題要責任到人迅速整改，確保小區設施設備良好、環境優美，為業主營造一個和諧宜居的幸福家園。

天山集團董事長兼物業公司總經理吳振山

董事長巡視項目后，立即組織召開了物業品質提升工作會議，要求當日制定項目各崗位工作內容及標準，尤其是項目經理，加強人員管理，工作事項責任到人，每天要不定時落實，項目其他崗位每天要匯報工作完成情況，強化執行力、追求實效。其次，各項目要不斷完善社區配套及服務標準，不斷提升業主幸福指數，將服務標準落到實處，精細化管理，全力以赴打造高品質園區，天山物業一定讓業主住的安心、舒心、放心！

海世界實體集團執行總裁趙源勃

海世界實體集團執行總裁趙源勃指出，堅持以提升業主滿意度為核心目標，對各項工作嚴格管理，致力于提升廣大業主的幸福感和生活品質。項目經理應進一步提升管理能力，加強與業主的溝通互動，激勵并引導業主積極參與到幸福指數提升的各項工作中。

會議現場

會議現場

會議現場

中心領導與各項目經理根據董事長的指示依次進行發言，深刻分析了當前物業管理工作中的不足之處，還根據各自項目的實際情況，詳細列出了針對性的整改提升計劃。旨在全面提升物業服務質量與管理水平，切實增強業主的滿意度和幸福感，推動項目向著更高標準、更優服務的目標邁進。

今后，天山物業嚴格執行董事長的指示，持續提升運營管理和服務水平，以創新為驅動，用實際行動助力物業服務的高質量發展，不斷提升業主的幸福指數，為構建和諧美好的幸福社區而奮斗。

為構建和諧美好的幸福社區，天山物業特此提出全新的幸福指數服務標準，并公開如下細則，誠邀廣大業主共同監督實施。讓我們攜手并肩，共同致力于打造和諧美好家園，共享美好生活!

天山物業

提升業主幸福指數服務標準

一、制訂目的

為提升物業公司服務水平，提升業主滿意度、提升業主幸福指數，加強和創新業主服務，為國家、為社會、為人民創建“幸福和諧社區”，特制定此服務標準。

二、適用范圍

天山集團物業公司所轄各區域、各項目。

三、業主滿意提升

1、業主服務中心

以業主滿意為宗旨，通過社區文化活動、快速解決業主需求、共建幸福社區、生活關懷等形式，讓業主得到暖心服務，達到提升業主幸福指數的目的。

1.1社區文化活動及宣傳

1.1.1各項目每月組織不少于一場社區活動。主要以傳統節日為主線，結合業主需求，開展有溫度的社區活動。

1.1.2每日推送溫馨提示、早安問候、工作日展示、天氣提醒、突發停水停電、家用電器及水電設備使用知識、社區活動通知、公司公眾號內容等。

1.1.3每周發送項目每周工作成果展示、便民信息。

1.1.4每月5日前，發送項目每月工作成果展示。

1.1.5每季度首月10日前，發布上季度工作成果展示。同時在公示欄、小區顯著位置公示工作成果。

1.2共建幸福社區

物業服務中心配備業主建議征詢箱，對業主反饋建議進行篩選，對有價值的建議進行整改提升，并留存提升前、提升后對比照片，每季度將整改成果及時在小區宣傳欄進行公示并張貼表揚信。

1.3快速解決業主需求

1.3.1向客戶公布項目24小時服務電話、投訴渠道，包括但不僅限于400服務監督電話、天山服務APP等。

1.3.2客戶報事報修，應及時響應處理。對影響客戶人身、財產安全的緊急報事(如停水、停電、管道爆裂、電梯困人、各類警情等)，必須及時安排，15分鐘內到達現場，小修當場解決，如維修時間較長，告知業主維修時間。

1.3.3處理完畢后1日內，由物業服務中心進行回訪業主滿意度。

1.4生活關懷服務

1.4.1各項目每季度開展一次便民服務活動，物業服務中心配備便民工具箱。小區出入口擺放手推車、打氣筒等便民設施。

1.4.2業主婚喪嫁娶，根據業主需求安排人員協助。對小區空巢老人定期走訪，及時了解老人需求，關心老人生活起居。

1.4.3業主家如遇突發事件，可聯系物業服務中心進行協助。

1.4.4每季度組織業主座談會，與業主共同交流如何把小區建設的更好。

1.4.5每季度對接社區街道共同開展創城、創衛活動。

2、公共保障中心

以保障業主日常生活為目的，對小區內各項公共設施設備進行維修保養，確保正常運行，讓業主日常生活更加舒心。

2.1公共設施、設備維護

按照年度設施設備維保計劃，檢查和維護小區內所有公共設施設備，如消防、電梯、公區照明、門禁系統、供水系統、排水系統、小區內的道路、景觀小品、水系噴泉、兒童娛樂設施、健身器材等，確保正常運行。

2.2公共設施設備應急響應

2.2.1每季度開展一次設備房開放日活動，向業主公示設施設備的運行情況，并向業主講解設施設備的相關知識。

2.2.2每季度至少開展一次應急演練。

3、安全保障中心

以園區安全保障為目的，通過設備正常運行、提升巡查力度、定期消防演練、定期安全宣傳教育，加強出入管控，以確保園區安全，讓業主住的安心。

3.1消防安全

3.1.1每天對小區內消防設施設備進行檢查巡檢，確保滅火器、消火栓、防火卷簾、防火門閉門器、高位水箱、消防主機可聯動。

3.1.2每季度至少組織一次業主消防安全宣傳教育、消防演練活動，公示消防控制室運行情況。

3.2安防系統

每天對門禁系統、五方對講、電子圍欄系統、監控系統進行檢測及時發現問題并解決，使安防設施設備處于正常運行狀態，確保小區安全穩定。

3.3早晚高峰車輛指揮

秩序人員站姿標準，形象良好，提前到達指定位置，車輛指揮手勢標準、指揮得當、文明禮貌，確保車輛出入暢通，無堵塞現象。

3.4園區武裝巡視

秩序人員每天不少于兩次武裝巡視，按國家規定配備裝備器械，嚴格按照規定路線進行巡視，精神飽滿、步伐整齊，發現可疑分子立即采取相應合法措施，防范出現盜竊、危及人員安全現象。

4、環境美化中心

以打造綠色生態園林小區為目標，按天山物業服務標準對小區公共部位進行清潔、綠化養護、水系保養，讓業主住的順心。

4.1水系水面高度距上沿10-15cm；水系上午下午各打撈一次，視環境而定，一天打撈不低于兩次；噴泉及水景水質不渾濁、無青苔、無明顯沉淀物和漂浮物、無異味、無污水橫流、無泡沫。

4.2綠化無缺苗死苗現象，不是硬化就是綠化，不能露土。綠植修剪橫平豎直，一步一景。

四、惠民服務中心

從業主的“衣食住行用”等基本生活需求出發，建立異業聯盟（如：家政服務、保險服務、房產中介、頤養、教育、婚慶等），通過為業主提供性價比較高的產品及服務，增強物業與業主的互動及黏性，讓業主感覺到服務貼心，提升業主獲得感和幸福感。