● 在南京，叫“城”的老舊小區都不簡單。在叫“城”的老舊小區當網格員，更不簡單。

● 比如，百水芊城的網格員，王萬樂。

● 紫金山東南麓，馬群街道。這里有：百水，芊城，萬樂，“億點點”服務。

● 社區工作的關鍵是什么？

● “就是要跟他兩個談（網格員要與居民溝通）。”土生土長的馬群人王萬樂總結，“（溝通次數）一次兩次肯定不夠，至少五次六次。”

● 然后，他切換回普通話，“社區的工作，主要靠溝通。”

● 剛過去的一段時間，王萬樂重點做了兩項工作。一個是借調到其他社區，勸說高層居民拆除消防隱患極大的防盜窗。另一個是，在本小區推進電動自行車充電樁。

● 這一拆一裝，都是為了居民安全，卻需要每一個網格員去反復溝通。

● 擁有8年半社區工作經歷的王萬樂，算是見多識廣。卻無法料到，敲開的這戶居民到底會說怎樣的話。

● 有一次，開門的是長發飄逸的“朋克大爺”，高呼憑什么拆。還有一次，是滿是文身的“社會大哥”，直接讓他out。

● 社區的情況很復雜，因為每家每戶每個人，對生活的態度并不相同。

● 這種復雜性，在安置小區里更為突出。王萬樂在馬群街道的兩個安置小區工作過，體會深刻——

● 很多事情看似雞毛蒜皮，卻是生活最真實的一面。

● 在安置小區，撿垃圾補貼家用是常見現象，李大媽就是其中“成績斐然”的一員。

● 李大媽的成績，不僅堆滿了半個家，還溢出到了樓道。王萬樂接到投訴后，首先拿出基本操作，“跟她談”。

● 坐在一堆紙箱子和塑料瓶中間，王萬樂傾聽了一家人的喜怒悲歡。

● 李大媽是農村拆遷戶，沒有退休金。老伴身體不太好，兒子離婚又失業。老兩口加兒子、孫子四個人，在垃圾的夾縫中生存。

● 撿垃圾，是李大媽能為這個家做的唯一貢獻。兒子喝了點酒跟投訴的鄰居爭吵，發泄的不是瓶瓶罐罐的事，而是自己的境遇。

● 王萬樂明白，有三個“癥結”亟待解開：李大媽需要忙活、兒子需要工作和尊嚴、孫子需要整潔的家。

● 王萬樂與轄區多家企業溝通聯系，給李大媽的兒子介紹了一份保安的工作。

● 而李大媽自己呢，王萬樂也沒讓她閑著，吸納為社區志愿者。為小區清理環境撿拾垃圾，可以獲得積分，換取日常生日用品。

● 最后，家里的垃圾都清理了，孫子也有干凈的地方寫作業了。

● 王萬樂的工作以來，遇到過太多的“李大媽”。

● 這些撿垃圾的李大媽們，最后大多都被王萬樂“收編”。

● 2019年，王萬樂在芝嘉花園社區工作的時候，就提出“志愿網格”，開展積分制的志愿服務。

● 大媽們，愿意為社區環境做貢獻，就編入“美”字組，她們能讓小區找不到一個煙頭。

● 大爺們，編成“安”字組，穿上紅馬甲組隊巡查，他們能讓小區沒有一處安全隱患。

● 另外，還有“言”、“善”和“樂”字號的小組，讓居民積極建言、互幫互助、組織活動。

● 百水河依舊在紫金山下流淌，很多人的童年、青年和中年都已隨河水逝去。

● 小區里的老年人們，常常聚集在一起，談論那些曾經過往。

● 老一輩們互相守望，小區充滿了人情味。

● 為了他們有地方韶韶，有地方帶帶孫輩，百水芊城社區打造了小廣場和愛心書屋。

● 但王萬樂覺得還不夠，他自己也常常是“村頭”討論組中的一員。187的個頭，短頭發，大嗓門，王萬樂坐在人群里異常顯眼。

● “除了做好社區服務，還要給老年人提供情緒價值。”王萬樂說，“我跟他們聊，我要聊得比賣保健品的更好。”

王萬樂曾經是個“殺馬特追風少年”

● 2011年，王萬樂從曉莊學院畢業，進入企業工作。2016年，王萬樂從企業出來，懷著對未來的迷茫，看到了馬群街道的社工招考啟事。

● 曾經的殺馬特追風少年，就這樣穿上了藍馬甲。

● 從芝嘉花園社區的社工、副主任，到百水芊城社區副書記，曾經在網游中動不動“開噴”的網癮少年，如今在社區工作中常常是好言相勸，磨破了嘴皮。

● 當初選擇當社工，離家近是主要原因之一。而家庭，總是讓年輕人蛻變成長。

● 來自妻子、父母的鼓勵，以及對女兒的愛，讓王萬樂真誠對待社區里的每個家庭。

● 社區的服務，包括且不限于幫扶救助、矛盾調節、環境治理、養老服務、社區安全、節日活動、就業培訓……

● “文能提筆寫報道，武能擼袖清垃圾。”

● “職業病”也很多，看到陌生人會疑心，看到小廣告隨手撕，看到滅火器必檢查。

● 王萬樂人在小區走，手機不離手。

● 掌上云社區微信群，也是與社區居民溝通的重要“場地”。特別是小區里的年輕人，更習慣線上溝通的形式。

● 生活的復雜，考驗著每一個社區工作者。

● 王萬樂與“朋克大爺”談笑風生，與“社會大哥”聊得盡興，防盜窗拆了，生命通道打開了。

● 小區的電動自行車充電樁，也在順利推進中。

● 王萬樂先后獲得馬群街道高質量發展先進個人、棲霞區“最美網格員”、南京市“最美網格員”、南京市“最美社區工作者”、“江蘇最美網格員”等榮譽。

● 他跟同事們，每天穿上藍馬甲，服務百水芊城兩千多戶、六千多人。

● 百水，芊城，萬樂，“億點點”服務，新時代“楓橋經驗”踐行者。

攝影 / 達文西

商務 / 王旭麗 （微信號：H13337716453）