天天吃外賣，不花錢還賺錢，這是為什么？

原來，一些用戶在美團、餓了么點外賣時，逐漸摸索出了“碰瓷大法”——“吃出異物派”“味道不好派”“過后不適派”的成員，屢屢惡意差評薅羊毛，快把商家給薅禿了。

在上述“差評三派”的示范下，有些原本良善的平臺用戶，也變身惡人威脅商家，并讓商家走向“妥協派”“硬剛派”兩個極端；同時，其他領域的商家、平臺，也因此而飽受困擾。

如今，一些網友為薅羊毛、不擇手段，他們生成虛擬新號注冊，對著平臺口吐芬芳，來回修改自己定位……將原本給用戶實惠的活動，念成了“白嫖黨”的致富歪經。

不過，那些惡意薅羊毛的用戶，獲得小利的同時，也往往吃了大虧；畢竟，平臺生態遭到破壞后，倒霉的還是平臺用戶。

天天“吃白食”

天天“吃白食”的人，也許并不是當地惡霸，而是網絡上的“碰瓷達人”。

如今，有些愛“吃白食”的網友，在美團、餓了么下單外賣后，以各種理由給商家差評，并以此要求商家、平臺賠償，而這種惡意差評的套路，主要可分為三派：

第一派是“吃出異物派”。

這一派的成員，往往在收到外賣之后，向里面放入提前準備的“道具”，然后拍照向商家索賠，頭發、蟲子等常見異物，經常喜提最佳配角獎。

比如，炸雞商家小穎表示：“有個顧客收到餐說有頭發，但是他發給我的圖片，上面的頭發是金色的，而我和男朋友都是深色頭發，況且店內也沒有第三個人。”

同時，此前也有媒體爆出，一名男子通過在外賣里面放頭發，兩年內惡意退款215單，累計退款近萬元，超過130戶商家因此遭殃。

對此，有網友表示：“頭發都快薅禿了吧？”“別人是惡意薅羊毛，他這是連自己頭發都薅。”

第二派是“味道不好派”。

與“吃出異物派”相比，這一派在操作過程中，無需道具、無需照片，主打一個“跟著感覺走”，但在他們霸道總裁范兒的評語中，人們還是很容易發現蹊蹺。

比如，蛋糕商家阿豆表示：“顧客點了份芒果千層蛋糕，然后在差評里寫‘居然沒有榴蓮味’，這我找誰說理去？”

另一邊，還有商家表示：“收到外賣后給了差評，說我的飯‘難吃死了’，但是從他拍的來看，這份飯一口都沒吃，難道是未卜先知？”

第三派是“過后不適派”。

前兩派成員碰瓷商家，用的是現在進行時；這一派惡意薅羊毛，用的是過去完成時。他們往往在吃過外賣后，向商家反映身體出現不適，如果再搭配醫院就診的“證據”，很可能在連哄帶嚇中，讓商家大出血一次。

對此，外賣商家小金表示：“顧客前一天點的蛋糕，第二天找我說吃了就吐，說去醫院檢查腸胃炎，開了幾百塊錢的藥，還給我拍了去醫院看病的單子，但是上面姓名、時間、醫院名字都沒有。”

同時，還有商家表示：“有顧客中午餐剛到，就來找我要賠償，說剛剛吃了我的餐，現在開始拉肚子。”

商家、平臺心里苦

“差評三派”的碰瓷，讓美團、餓了么上的商家苦不堪言；而這些惡意差評者，不但屢屢得手，還會在平臺形成示范效應，帶壞更多的消費者。

比如，一位螺螄粉商家向潘哥表示：“顧客點單后在美團上聯系我，要求我送他一瓶可樂，然后給我好評，不然的話就給差評，這不是變相敲詐勒索嗎？”

另一邊，漢堡店老板阿萬也表示：“有個人點了我家十三次，有一次差評給她退了錢，后面就經常以各種理由給差評，騎手的原因也給我們差評，恨不得次次免費吃，這個事我跟美團客服報備了，后來只要是她點單，我就直接關店不接單。”

在這種不良風氣的影響下，美團、餓了么上的外賣商家，似乎也逐漸失去理智，在面對用戶差評時，分化成了“妥協派”和“硬剛派”。

對于“妥協派”來說，用戶給差評、賠錢就得了。因此，不管評價的內容如何，只要在平臺發現差評，他們就會主動聯系用戶、商量賠付金額。

對于“硬剛派”來說，只要有差評、必定是惡意。所以，他們在評價區開啟懟人模式，認為每一條差評，不是來自羊毛黨的碰瓷，就是來自同行的詆毀。

除了外賣領域的商家之外，這種惡意差評換賠償的做法，也同樣讓其他領域商家、以及平臺苦不堪言。

比如，一位女子在美團優選上，連續多日反饋“訂單配送超時”“蔬菜質量有問題”“水果中有異物”，來換取平臺對她的賠償；同時，她將一條鱖魚死亡的照片，連續投訴并上傳兩次，以此獲得了兩次賠償。

當其美團賬號被封后，女子將平臺投訴至電臺，主持人與她一一核對后，也忍不住懟她：“你每天在買、每天在退，還反復去切換賬號，你這個索賠太驚人了，放過人家平臺吧。”

同時，酒店員工小靜也表示：“顧客找我拿了六瓶洗發水，之后找客房拿了四瓶，我下班后又找同事拿了四瓶，退房時還找我要我沒給，于是就收到了差評，說前臺服務差勁。”

薅羊毛的“三國殺”

如今，一些網友針對薅羊毛，有著一種近乎病態的執念，“出門不撿錢就算丟”，似乎已從段子變為現實。

而為了更快、更多、更方便地薅到羊毛，一些網友放棄正常的規則，開始尋找野路子，游走在黑灰色地帶。

比如有些羊毛黨，利用軟件生成虛擬手機號，然后用新號注冊購物平臺，來獲得新人優惠券。潘哥在閑魚App發現，有些商家兜售新號注冊，一個平臺一次5元，已有接近500人想要。

同時，還有網友在各種社交網站上，發起了“賽博求雨”行動，他們針對平臺優惠口吐芬芳，希望以此讓平臺聽見罵聲，然后不堪忍受C語言的攻擊，給自己額外的優惠了事。

除此之外，有些網友從小道得知：在美團App上修改定位，就可能額外獲得外賣紅包，或者讓原本的紅包金額膨脹。

因此，不少美團外賣用戶，點餐前化身“空中飛人”，在全國各地虛擬旅行；但是，在“全國可飛”的幻想中，他們很可能將定位弄混，最終讓屬于自己的外賣，送往千里之外的他鄉。

這樣看來，用戶為了薅羊毛，而做出的種種非常舉措，不一定能夠獲得收益，也可能反噬自己。

而僅僅為了獲得優惠，就不分青紅皂白地差評，不僅會影響自身信譽，遭遇平臺的封號；還可能干擾商家評分和其他消費者的選擇，導致劣幣驅逐良幣。

三個人打牌總有贏錢的，這已經不是“三國殺”了，而是妥妥的“三輸”。

畢竟，在無緣無故的差評之下，平臺、商家、用戶沒有勝者，都是輸家。