在深圳灣睿印商場，有一個特別的地方——“地鐵為民陽光消保”金融驛站。在這里，有圖文并茂的展板、有趣的互動體驗以及專業(yè)的金融咨詢服務，是為市民們咨詢銀行業(yè)務、了解金融知識、享受金融便捷服務的窗口。這是今年6月29日光大銀行深圳分行啟用的首個金融驛站。

金融驛站開進商場，意味著光大銀行深圳分行金融教育宣教服務的觸角進一步延伸。除了越來越多的金融知識宣教線下陣地，還有覆蓋面更為廣闊的線上陣地。今年6月“普及金融知識萬里行”和“普及金融知識守住‘錢袋子’”金融教育活動期間，深圳分行累計發(fā)布媒體報道45條，線上點擊量超530萬人次，原創(chuàng)教育宣傳文案24條，點擊瀏覽數(shù)量超千萬人次。線下組織開展金融知識宣傳活動共約260場，活動覆蓋消費者群體人數(shù)達700萬人次。

作為扎根在深圳這塊改革前沿陣地的金融央企，光大銀行深圳分行堅持金融為民的初心，不僅通過創(chuàng)新活動形式將“陽光消保”帶到消費者身邊，為金融消費者營造“學金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍，還將“陽光服務”的便捷、溫暖惠及更多金融消費者，持續(xù)傳遞金融正能量，唱響金融好聲音。

持續(xù)擴大金融知識普及教育覆蓋面

深圳灣學校、深圳市敬夕陽頤養(yǎng)院、任達愛心養(yǎng)老院同時授牌“金融教育宣傳基地”，“五進入”10場走進活動，開展金融知識宣傳活動共約210余場……這是2023年光大銀行深圳分行“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動的累累碩果。

深圳分行利用數(shù)字化手段，依托傳統(tǒng)媒體和自媒體宣傳渠道，因地制宜構建完善、綜合、科學、高效的宣傳網(wǎng)絡，提高金融教育工作影響力。分行一把手，二級分行一把手，各支行一把手、各集團子公司帶頭組織全員參加，發(fā)揮集團協(xié)同優(yōu)勢，充分體現(xiàn)消保工作的融入感、浸入感。

“五進入”即“進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈”，群眾在哪里最集中，服務就送到哪里。

為期一個月的宣傳月中，“五進入”活動是重頭戲。深圳分行結(jié)合深圳特色安排了10場活動，聚焦“一老一少”及新市民，通過走進校園、走進社區(qū)、走進農(nóng)村、走進養(yǎng)老院等活動，加大了對重點和各類人群的權益保護。

在“五進入”基礎上，深圳分行整合各類資源，共建“金融教育宣傳示范基地”。深圳分行走進深圳灣學校（北校區(qū)）向?qū)W生普及金融知識，并掛牌“金融教育宣傳示范基地”。分行通過內(nèi)部選拔及培訓，已遴選出來自零售、運營、消保等多個條線的14位業(yè)務骨干，組成一支具有專業(yè)知識和豐富授課經(jīng)驗的講師團隊。“金融教育宣傳示范基地”作為光大銀行深圳分行堅持金融宣教“走出去”的重要陣地，充分發(fā)揮行內(nèi)青少年財商教育講師團作用，持續(xù)開展“金融知識進學校”活動，實現(xiàn)“教育一個孩子，輻射整個家庭，提升金融素養(yǎng)，造福經(jīng)濟社會”。此外，光大銀行深圳分行、前海分行走進深圳市敬夕陽頤養(yǎng)院，并掛牌“金融教育示范基地”。

線上線下發(fā)動，創(chuàng)新傳播形式，一系列群眾喜聞樂見的消保教育作品進一步擴大了傳播面，在網(wǎng)絡上匯聚起強大的正能量。

2023年9月“五進入”活動期間，光大銀行舉辦了面向美麗鄉(xiāng)村的首屆“村消保”全國短視頻邀請賽。在光大銀行員工的協(xié)助下，25個鄉(xiāng)村的群眾自導自演，產(chǎn)出了28支侵害消費者權益案例短視頻。通過將這些短視頻在近90個鄉(xiāng)村的空巢老人中展播、投票，由鄉(xiāng)村人說鄉(xiāng)村事，為鄉(xiāng)村群眾、特別是老年群體普及金融知識，在宣傳月期間觸達5萬余名鄉(xiāng)村群眾。光大銀行還聯(lián)合騰訊新聞、騰訊SSV（可持續(xù)社會價值事業(yè)部）數(shù)字支教實驗室共同推出為期一個月的“與光同行——鄉(xiāng)村少年金融智慧啟蒙之旅”金融通識系列課程。其中，9月26日共有118萬余人在線觀看了“趣味金融情景課”線上直播。該課程同步納入騰訊公益支教項目，為300余家中小學提供“易懂、易用”的通識教育。

在監(jiān)管部門和總行的大力支持下，光大銀行深圳分行通過建設面向社會公眾普及金融知識的重要活動陣地和網(wǎng)絡傳播平臺，擦亮“陽光消保”服務品牌，持續(xù)擴大金融知識普及教育的覆蓋面。

形成“人人參與、人人盡責”的氛圍

2024年3月14日，“深圳金融業(yè)315宣傳周啟動儀式暨誠信宣誓儀式”活動上，光大銀行深圳分行工作人員作為深圳金融機構代表宣讀了“深圳金融業(yè)誠信宣言”。

誓言錚錚，是承諾、是行動。一直以來，光大銀行深圳分行持續(xù)踐行金融工作的政治性、人民性，以滿足人民日益增長的美好生活需要為出發(fā)點和落腳點，為人民美好生活保駕護航。

當天活動現(xiàn)場也是一次金融知識普及實踐。深圳分行在現(xiàn)場設置了金融消保知識宣傳展位，通過金融知識問答、金融知識講解等互動環(huán)節(jié)，向消費者特別是“一老一少一新”人群普及金融知識。

光大銀行深圳分行積極調(diào)動全行上下共同投身到消保工作中來，在轄內(nèi)全面開展“行長來了”金融消保教育宣傳活動。

深圳分行黨委書記、行長韓學智帶頭化身“陽光消保”首席講解員，通過“風險提示”視頻的形式，向全社會群眾普及八項基本權利和非法金融活動警示教育，呼吁全社會知金融理、做明白人。同時深圳分行分管消保行領導唐紅斌、前海分行行長樊明子以及各支行一把手全員化身消保專員，在47個營業(yè)廳網(wǎng)點、社區(qū)、企業(yè)、商場、校園等場所為群眾講消保，向消費者普及金融知識，提示金融風險。

“3.15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，光大銀行深圳分行以由上至下的方式帶動全行千余名工作人員積極參與，讓消保理念入腦入心，形成“人人參與、人人盡責”的金融消保教育宣傳氛圍。

活動不斷檔，服務不打烊。光大銀行深圳分行抓住一切契機，將金融宣教融入日常。碧波蕩漾，船槳翻飛，6月2日上午，2024年深圳灣社區(qū)第四屆最美后海河趣味龍舟賽上，出現(xiàn)了一支來自光大銀行前海分行的“光之舟逐夢隊”。光大人還以比賽為契機開展了“普及金融知識萬里行”“普及金融知識守住‘錢袋子’”活動，用群眾喜聞樂見的形式將金融知識融入消費者生活，加大金融消保知識的傳播和推廣力度，傳遞積極、健康的光大品牌形象。

這場活動也是6月光大銀行深圳分行“普及金融知識萬里行”和“普及金融知識守住‘錢袋子’”金融教育活動的一個組成部分。深圳分行組織零售金融條線部門、運營管理部、法律合規(guī)部等多部門及前海分行、各經(jīng)營單位共同開展了多種形式的教育宣傳活動，并積極與監(jiān)管部門、政府部門、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體等合作開展活動，實現(xiàn)了以點帶面。

將金融服務觸角延伸到“最后一公里”

金融為民、金融惠民、金融便民，是方向，是責任，是動力。

光大銀行深圳分行在全力提升消費者權益保護教育宣傳工作質(zhì)效同時，為廣大消費者提供著安全、便捷、高效的金融服務。

“光大好暖心，好彩自己可以系光大銀行的客戶。”這是一位老年客戶在光大銀行深圳景田支行辦完業(yè)務后，發(fā)出的感慨。

這位客戶久居香港且不懂普通話。當時，她在支行門前焦急徘徊。大堂經(jīng)理見此情況，主動走上前用粵語與客戶仔細溝通，隨后快速為她辦理了銀行卡開通、手機銀行開通、短信通提醒等業(yè)務，同時貼心提示下載手機銀行APP并修改初始密碼，確保了客戶隨時隨地輕松管理賬戶。

這樣暖心、細致的適老服務，是光大銀行深圳分行“陽光服務”的一個生動縮影。

在線下網(wǎng)點服務方面，分行從功能布局、硬件設施、家具設計等方面升級適老服務配置，配備“愛心座椅”“愛心窗口”“無障礙通道”、老花鏡等便民設施；梳理完善日常服務及應急服務流程，提供大字體交易明細單、對賬單。目前，已建成1家銀行業(yè)服務“千佳網(wǎng)點”、2家總行“適老化服務特色網(wǎng)點”、6家分行服務貫標網(wǎng)點、30家監(jiān)管“智志助老e站”適老網(wǎng)點。在移動客戶端方面，光大銀行專為老年客戶群體打造了“簡愛版”手機銀行，優(yōu)化賬戶、轉(zhuǎn)賬匯款、交易明細等高頻功能頁面的字號和對比度。除了APP和柜臺的優(yōu)化，光大銀行還為行動不便或無法前往銀行的老年客戶提供上門服務。
“陽光服務”溫暖著每一個有需要的群體。

軍人是保障國家安全的重要力量。光大銀行深圳分行用心用情用力為現(xiàn)役軍人、退役軍人、軍人家屬辦實事、解難題，如創(chuàng)設“擁軍雷鋒月”，送優(yōu)質(zhì)服務進軍營等等。

深圳市橙果電子有限公司是一家主營配電設備的生產(chǎn)及銷售的公司，該公司每年招收來深務工聾啞殘障人士數(shù)十人。光大銀行深圳寶中支行將“柜臺”搬進了企業(yè)，提供上門開卡、社保卡辦理、養(yǎng)老金開戶等各類綜合金融服務。這一暖心舉措，寶中支行已經(jīng)堅持了七個年頭。

業(yè)務柜臺有時還會“搬到”工地上。一次，受暴雨天氣影響，寶安區(qū)一工地農(nóng)民工辦理工資卡成了難題。光大銀行深圳分行東海支行了解到情況后,立刻將柜臺“搬到”了工地上，現(xiàn)場為農(nóng)民工辦理工資卡。工作人員還教會農(nóng)民工們使用手機銀行的余額查詢、賬單查詢、轉(zhuǎn)賬、預約取現(xiàn)、快捷支付等功能，同時現(xiàn)場宣傳了防范電信詐騙、防范非法集資等金融知識。

“工地活多時間少，沒想到你們把‘銀行’搬來了，實在是太方便了！”大家紛紛為光大銀行熱情、細致的服務點贊。

接下來，光大銀行深圳分行將堅定不移踐行金融工作的政治性、人民性，聚焦市民金融服務需求，不斷優(yōu)化服務方式，不斷提升消費者金融素養(yǎng)，探索更多個性化的金融服務產(chǎn)品，滿足不同客戶群體需求，更好地服務社會民生和經(jīng)濟發(fā)展。

通訊員：樓蓉、李昕