文/克而瑞集團廣西區域 分析師

導讀

“阿泰”，是業主及客戶對彰泰物業人的親切稱呼，飽含彼此的信任與支持。從日常點滴到突發事件，彰泰物業都能做到讓業主滿意與放心，亦被看作“萬能的阿泰”。

日前，桂林市遭遇超30年一遇特大洪災，造成大部分小區突發內澇，大部分小區因物業人手不足或應急措施未到位而很快“被失守”。

與此形成鮮明對比的是，彰泰物業以“鐵軍之師”迅速亮劍響應，奔赴彰泰小區前線，以大兵團作戰模式投入這場“硬仗”。在洪峰抵達桂林之際，全市60多個彰泰小區，2000多名“阿泰”全部備勤，迅速從周邊項目調配400人集結桂林，爭分奪秒，調配人力物力物資，緊急援助18個重點險情小區，聯動“作戰”，全力投入一線防汛抗洪搶險和災后重建工作。

可以說，彰泰物業的團隊規模、專業能力還有應急措施，都遠超其他物業，樹立行業標桿、彰顯榜樣力量。洪水無情、人間有愛，我們還見證了“阿泰”與業主雙向奔赴的情誼。（→點此回顧此前相關推文）

7月10日，“2024彰泰集團防汛抗洪救災總結表彰大會”在桂林召開，現場表彰抗洪搶險期間的彰泰物業先進個人、先進模范、優秀團隊、黨員及入黨積極分子，還有嘉獎業主志愿者代表，并且通報表揚一批先進事跡，總結收獲和不足，以此激勵集團全體員工不忘初心、擔當奮進。

彰泰集團領導班子在會場門口親自迎接，贈予業主志愿者代表鮮花

2024彰泰集團防汛抗洪救災總結表彰大會現場

表彰會現場合影

下面，我們來看“阿泰們”是怎樣筑牢家園一道道安全防線，涌現出哪些典型的先進事跡，以及受助業主的真情實感。

01

危急關頭，“阿泰”奮戰一線勇擔當

“我們是一支召之即來，來之能戰，戰之必勝的團隊”，這是彰泰物業董事長劉穎常常叮囑全體員工牢記的一句話，已深深刻在“阿泰們”的骨子里。“阿泰們”在危急關頭所表現的真性情，更是將這句話具象化。

彰泰物業董事長劉穎在表彰會現場發言

6月19日下午，彰泰集團領導班子與物業總部干部從南寧緊急搶票趕回桂林，在動車上就一路視頻電話會議，緊張部署抗洪工作。晚上到達桂林站時因前廣場積水嚴重，只能改道北站才能出站。

彰泰物業董事長劉穎帶隊輾繞道環城路，一路緊趕，在路上緊急召開抗洪會議。他們涉水徒步趕到春天和蘭喬圣菲小區，都已是深夜凌晨，恰逢驚心動魄的抗洪關鍵一戰，隨即指揮調度，和“阿泰們”一起并肩作戰，共同參與抗洪搶險救災工作。

彰泰總部班子與物業干部6月19日晚到達桂林，路上一直都在召開抗洪會議

6月19日深夜，彰泰總部班子涉水前往受災小區

筑牢家園第一道防線、巡查險情點、幫助業主挪車、轉移重要財產物品、救援受困業主……每一個小區都是一個陣地，搶守堅守，打贏每一場硬仗。

彰泰物業黨支部組織黨員以及物業全體工作人員，全力做好各小區防汛排澇、應急處置工作。黨員們積極沖往第一線，為業主生命財產安全筑牢安全防線。

彰泰物業黨員們積極沖往第一線

在災后復新工作中，彰泰物業各條線全員停休，24小時輪番“作戰”。不怕苦不怕臟，連續多天夜以繼日，清淤、清理垃圾、沖洗、防疫消殺、幫業主挪車……“阿泰們”高強度的執行力遠超其他物業公司的，眾志成城、風雨同舟，為的就是讓業主的家園能夠更快地恢復如初。在相關政府部門和市政供電/供水公司的協助下，歷經兩周時間，彰泰桂林小區完成復新工作。

彰泰物業災后復新工作（秩序條線）

表彰大會現場通報表揚人數上百人次，從先進個人到先進模范，從優秀團隊到先進集體，涉及基層員工、管理干部，以及物業公司的相關部門及項目團隊等。

他們是彰泰小區和彰泰業主最熟悉的人，平凡而普通，秩序小哥、保潔大姐、工程師傅、維修大哥等。他們早已習慣了付出、習慣了奉獻、習慣了接受批評、也習慣了偶爾會感受委屈。在這場“風雨同舟”的抗洪戰中，他們展現出不平凡的一面。

2024彰泰集團防汛抗洪救災總結表彰大會現場

以下是“阿泰們”奮戰一線的部分縮影，他們的鐵軍精神值得我們學習和弘揚。

臨近桂林站的楓丹麗苑，地下車庫6月19日遭受洪水灌頂。彰泰桂林銀行寫字樓團隊迅速響應，彰泰物業縣域公司組織抽調人手，滟瀾山、峰譽等小區的“阿泰”前往支援，支援泵、運送泵、接泵、抽水、清淤、沖洗等合作分工，最終用兩天兩夜的時間成功搶險。雇主單位桂林銀行及桂林興象投資開發有限公司項目部對彰泰物業給予了高度肯定。

彰泰物業在楓丹麗苑抗洪搶險

位于漓江上游的彰泰峰譽，6月19日洪水上漲至小區北門崗，小區主任毛仲福迅速安排防汛抗洪工作，并且關閉北門崗，集結所有員工備汛。秩序維護員張德坤帶領秩序團隊迅速搬運沙袋、安裝防洪板、布置水泵等防洪物資，在地下車庫出入口搭設兩道防洪線，以阻擋洪水猛烈攻勢；小區管家持續刷屏微信，電話等通知業主挪車并在園區用喇叭、敲鑼等方式傳遞信息，維修班長俞成勤帶領維修班對關鍵出入口的抽水泵線路進行緊急接通，確保抽水設備能夠及時啟動并有效工作，連續奮戰至半夜，直到洪水消退；保潔員陽文香帶領團隊身穿雨衣、手持掃帚、鐵鍬等工具，迅速投入到排水和清掃工作當中……各崗位的“阿泰們”打起十二分精神防汛抗洪，將小區財產損失降到最低。

彰泰物業在峰譽抗洪搶險

相比峰譽，周邊其他小區幾乎無不內澇，受災嚴重。可見，“阿泰們”迅速響應且分工明確的防汛部署，還有扎實專業能力，起到關鍵性作用，及時挽救業主生命和財產損失。

位于臨桂的彰泰滟瀾山，6月13日凌晨突遭大暴雨侵襲，小區外水位急速攀升超過60公分，“阿泰們”不顧水深及膝，蹚水進入小區投入搶險工作。管家龍騰榮第一時間逐一撥打地下室有車位業主的電話，提醒業主及時轉移車輛等財產，并且在業主群實時群發播報最新汛情和小區的應對措施；秩序員鐘俊龍組織備勤人員冒著大雨，經過半個小時努力將沿山路高危險情的地下室入口進行封閉，將果嶺春天地下室近百余輛電動車推至高處停放，避免了業主的財產損失；小區工程部師傅粟記生接到搶險任務，從桂林市區輾轉到小區，排除各種因滲漏、積水導致的用電隱患，全力保障電梯、小區供電的安全穩定。

彰泰物業在滟瀾山抗洪搶險

此外，桂青園、康橋半島、第六園、澳洲花園、唐悅、春天及藝墅等物業服務團隊，與支援同事們一起迎難而上，迅速搶險和災后重建，打贏抗洪救災硬仗。特別是彰泰桂林已交付十幾、二十多年的“老小區”，亦是首次遭遇特大洪水。

·桂青園：在小區外道路積水達1.6米情況下孤軍奮戰，小區負責人王君帶領只有9名員工的物業團隊堅守陣地。

·康橋半島：自2006年交付以來，第一次出現因不可抗力導致車庫完全淹沒的情況，但好在由于物業疏散車輛及時，業主的車輛沒有損失。在此辦公的彰泰桂林財務團隊10位小姑娘自發搶險，將公司近十七年來的財務資料從小區地下室搬遷至一樓。小區指揮部、彰泰桂林城市公司/縣域公司相繼抽調人員陸續協助財務部進行憑證搬運，歷時12個小時未停歇；經過全員努力，于7月2日將重要的會計憑證整理入柜。

·第六園：小區負責人吳文晶解救業主車輛免泡水30余輛，積極協調環衛站車輛清運垃圾70多車，并且在做好公區的災后恢復重建之余，還帶隊為上百戶業主解決了一個又一個的緊急難題。經過項目服務團隊十幾天的努力，小區的42臺電梯及園區的秩序、照明和環境衛生已基本恢復。

·唐悅：迅速啟動防洪應急預案，及時引導車輛停放到路面，秩序員更是用“人墻”筑牢防洪一線，經過全體人員事先預防和連夜奮戰。

·澳洲花園：小區倒灌1米多深水，小區16人物業服務團隊及支援人員，用了3天時間完成了架空層及路面清洗，垃圾處理及時及消殺工作，協助供電局檢修變壓器、2天恢復小區用電……苦戰70多個小時，換來小區正常工作生活，彰泰桂林恢復最快的小區之一。

·春天及藝墅：竭盡所能保住了小區76臺電梯、約1500輛汽車以及供配電、供水等與業主生活相關的財產與設施。

彰泰物業災后復新工作（環境條線）

彰泰物業災后復新工作（工程條線）

“阿泰們”視同事和業主為自己的親人，聽從指揮、使命必達，輾轉支援多個受災小區，連日作戰每天工作10多個小時，無奈分身無術、無暇顧及自己的家與家人，只能住在抗洪搶險的小區里。“阿泰們”沒有一句怨言，全力以赴投身抗洪搶險和災后重建工作之中。

誠然，“阿泰”犧牲是自己的小家，將時間與精力無私奉獻給業主。當“阿泰”看到自己家遭遇洪水滿目瘡痍、一片狼藉的樣子，對家人的愧疚，忍不住心疼落淚。

但他們沒有后悔，“誰讓自己是彰泰物業人，業主的事優于我自己事。”這是今年4月底入職的新員工、桂青園秩序員陳剛勝給予堅定的回答。

我們眼中“萬能的阿泰”，其實也和普通人一樣，個人體力也有極限，個人情感也有牽掛，他們默默付出的背后也有辛酸的瞬間。

有的是幾百個電話下來嗓子都啞了，有的冒著高燒堅守一線，有的被洪水侵蝕導致全身過敏長紅疹，有的被洪水沖到地下室墻壁處導致腿部受傷，有的顧不上受傷的膝蓋一瘸一拐堅守在抗洪搶險一線，有的帶隊完成清掃任務共超100人次……

彰泰物業防汛抗洪搶險忙碌的身影（部分）

他們的家人對“阿泰”是理解與包容的，因為他們知道“阿泰”是在做無比光榮的事，能夠帶給更多人希望與力量。只要“阿泰們”團結在一起，有著共同的信念與目標，就是一支可以戰勝一切困難的物業鐵軍。

02

共復家園，業主感恩答謝以致敬

超30年一遇洪峰來臨前夕，桂林市區是正常上班、上學的，突發的洪水給很多業主措手不及，上一次特大洪水還是1998年，這次經歷亦是一生難忘的。

期間，我們看到了彰泰物業與業主的一幕幕暖心畫面涌現，展現了軍民魚水情，彼此雙向奔赴。

眾人拾柴火焰高，業主積極參與家園保衛戰。在春天小區突發險情，急流漫過了防洪檔板的千鈞一發之際，幾十名業主組建的志愿者沖鋒隊，和“阿泰”一涌而上，團結一心，成功抵抗洪流沖擊，最終化解險情。

又如，天街小區抗洪一線，秩序小哥一次又一次涉著齊腰的水扛著工地模板、扛著防洪檔板加高加固防洪線，有的業主主動拿出自家的枕頭、棉被補給防汛沙袋，有的秩序小哥更是拆下自己宿舍的床板和棉被投入“戰斗補給”。女業主們也化身大力士就地挖沙取土，男業主們一袋一袋扛沙袋封堵缺口。

又如，春天小區的黃大哥和他家剛才從學校回來的高中生兒子小黃，奔赴前線，連續作戰好幾個小時，小黃累得腿都發軟了還一直在堅持站在水里搬沙袋，為的就是與時間賽跑，和“阿泰”一起與洪水抗爭到底。與此同時，一些業主連夜煮姜糖水拿給前線的抗洪衛士，讓其暖胃和補充能量。

業主們和“阿泰們”團結一致，堅守陣地直到洪汛解除。這樣的“魚水情深”畫面，還有很多。

彰泰業主、桂林市民，還有眾多網友對“阿泰”迅速有效響應，紛紛給予高度好評和由衷點贊。

不少彰泰業主將“阿泰們”前線奮戰的影像，分享到業主群、朋友圈、社交平臺等，分享自己的看法和表達對彰泰物業的致敬與感激。一時間引起各方熱議，有網友評論彰泰物業是物業行業標桿、物業費交得值，給予穩穩的安全感，也想成為彰泰的業主。

業主為彰泰物業點贊，表示高度認可和感謝

》》“我們的物業跟我們的業主，真的是相親相愛一家人，非常團結，非常溫馨！”

》》“我們的物業在小區地下車庫做了三道防線，抵擋住了猛烈洪水，次日又迅速投入清洗消殺等工作，他們很棒。特別是聽到物業在一線說的這句‘人在陣地在’，感觸蠻深的。”

》》“印象深刻的場景非常多，彰泰物業在應對突發事件的后期保障，做得非常到位。此次桂林彰泰小區抗洪搶險，耗費物業很多的人力物力和財力。我們有的業主自發捐贈一些物資，以綿薄之力感恩他們辛勤加班加點。”

》》“彰泰物業創造了‘澳花速度’，他們用很快的時間將小區從洪澇民不聊生的狀態恢復現狀，我們非常感謝！”

以上是部分彰泰業主語錄，真摯而樸實無華的語言，自然流露真情實感。對于“阿泰”來說，業主的支持和鼓勵千言萬語，匯聚的“感謝”和“辛苦了”是他們最大的動力，鼓舞士氣、振奮信心，亦是他們戰斗強大的后盾。

同時，這也讓物業與業主更加心連心。不僅如此，不少小區業主還自發為“阿泰”捐贈慰問物資，贈送錦旗，送上水果、解暑飲品、姜糖水、綠豆沙、可口飯菜等，籌集愛心捐款，聯名感謝信……以感激彰泰物業和支持他們，共復家園。

業主為感謝彰泰物業自發組織為其準備用餐、贈送解暑飲品

康橋半島業主捐贈名單（截至2024年6月30日統計）

蘭喬圣菲、康橋半島、第六園等小區業主自發組織慰問捐贈儀式，澳洲花園的業主代表還召開表彰活動，以表達對奮戰一線的“阿泰們”感激之情。

業主給彰泰物業送錦旗和慰問品以表示衷心感謝

還有，社會愛心企業、行業協會、彰泰集團的供應商、合作伙伴等，也紛紛伸出援助之手、慷慨解囊，助力彰泰物業復新家園。

社會愛心企業為彰泰物業捐贈相關物資

“阿泰”是業主們身邊的子弟兵，但他們不是“孤勇者”。在防汛抗洪和災后重建期間，“阿泰”還結識了一批新“戰友”。是與之同行的“逆行者”、是彰泰家園挺身而出的熱心業主，他們以志愿者身份參與，為這場家園保衛戰貢獻出自己的一份力量。

表彰大會現場，彰泰集團領導班子為業主志愿者代表佩戴大紅花、頒發榮譽證書，他們來自澳洲花園、春天、蘭喬圣菲、桂青園、康橋半島、唐悅等小區，從事各行各業，年齡跨度少年到青年還有老年。

現場為業主志愿者代表頒發“風雨同舟”獎

表彰會上，彰泰集團董事長黃海濤指出，“企業是我家，愛護靠大家。社區是我家，愛護更要靠大家”。

他希望通過此次表彰會，進一步拉近彰泰與業主之間的感情，而這份感情給企業的發展有了更大的動力。正如彰泰的使命——“城市因為我們而美好，生活因為我們而幸福”，彰泰每一個人都不負使命。特別要感謝彰泰業主，是他們給了企業很好的機會與平臺，彼此相互促進、共同進步。

彰泰集團董事長黃海濤在表彰會現場發言

看到這里，想必你對彰泰物業和彰泰業主彼此的雙向奔赴，有了更深刻的感知。

03

“阿泰”和別家物業，有啥不一樣

“6.19桂林特大洪水”，造成當地市縣不少小區的設施和業主財產損失嚴重。對于彰泰業主來說，不幸中的萬幸是他們有“阿泰”在，有這支物業鐵軍在守護他們。

我們認為，彰泰物業能夠以雷霆之勢打贏這場硬仗，背后是其強大的團隊、大兵團作戰方式以及團隊本身實力。

桂林是彰泰集團的發家地，亦是彰泰物業的大本營，在管服務的項目60%以上集中于此。

不管是在洪汛期的第一時間能調動大批周邊小區在崗人員趕往受災現場搶險，還是在災后重建的時候在3-5天的時間內完成所有災后小區的重建，是別的物業服務企業很難做到的。

這支物業鐵軍，屢屢上演“彰泰速度”，“阿泰”兵團兵分多路、會師作戰，輾轉多個小區搶險救災，其作戰模式堪稱經典。

彰泰物業鐵軍擁有扎實的專業能力和作戰能力，離不開其日常的軍事化管理和有備而戰。

彰泰物業對于各崗位的應聘與考核，彰泰都十分嚴格。例如，秩序員優先招聘退伍軍人、保潔員以高檔小區保潔經驗優先，十分關注員工的身體素質、心理素質、接待禮儀、儀容儀表和抗壓能力等。

每年彰泰物業都會定期開展全員大練兵，全程以軍事化管理的標準指導訓練。以客服部、維修部、綠化與保潔、物業綜合管理干部，劃分不同隊伍開展有針對性的大練兵，最終將訓練成果以方陣隊列匯報演練。要求每一位員工保持軍容整齊，軍姿嚴謹，隊列動作整齊劃一，訓練有素。

據了解，今年以來。彰泰集團已組織開展過3次專項防洪演練，以備戰更好應對雨季汛期。對于廣西所在城市的彰泰小區共計100余個，制定部署對應的演練方案、現場處置方案、專項應急預案等。

彰泰物業隊列整齊，以昂揚斗志開展災后復新工作

通過此次抗洪救災，不難發現，彰泰物業是一支凝聚力超強的隊伍，他們面對挑戰，克服困難，勇于創新，始終秉承秉承“視業主為親人，為親人服務，我們全心全意，精益求精”的服務理念。

同時，這也彰顯了彰泰物業『以人民利益至上為精神內核』的價值觀，打通“最后一公里”服務。

彰泰物業開展災后復新工作

彰泰物業與業主的雙向奔赴，還體現在生活點滴之中。在彰泰小區，業主總能感受到家人般的幸福。

彰泰物業提倡的『五分行動』，亦是彰泰集團每年發起的“螢火蟲計劃”，主要致力于每天為業主做一件小事。

例如，幫業主上門送訂購的食堂飯菜、為業主搬運重物、幫業主維修車輛、臨時照顧小業主、看望獨居老人、布置喬遷氛圍和上門恭賀業主入住新居等，這些都只是“阿泰”的舉手之勞。

彰泰物業提倡的『五分行動』，亦是彰泰集團每年發起的“螢火蟲計劃”

彰泰物業對全體員工提出了：人人都是服務生、人人都是品質官、人人爭做萬能的阿泰，以十分努力換取業主們的五分滿意。

由此可知，彰泰物業強大的品牌力、高品質的服務力，讓其立足于廣西標桿物業行列。

彰泰物業各線條工作人員代表

彰泰集團的鐵軍精神，亦是其物業公司其立足市場的堅實基石，以高品質服務貫穿前中后客戶全生命周期，贏得廣大業主的信賴與贊譽。

彰泰集團堅持“長期主義”，以客戶為中心，以客戶需求持續努力，圍繞客戶價值而努力。通過打造物業差異化競爭優勢，在當前市場下不僅實現品牌溢價，同時也推動企業高質量發展。

展望未來，期待更好的彰泰，帶給我們更多的好產品、好服務。

彰泰物業與業主魚水之情、相互奔赴
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