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現(xiàn)代中國旅游業(yè)是從哪一年開始的？大多數(shù)人認(rèn)為是1978年，改革開放之后。確實(shí)，在1978年之前，新中國的旅游業(yè)屬于外交、僑務(wù)事業(yè)和干部福利。不過在民國時(shí)期，中國旅游業(yè)也曾有過短暫的前史。本期《文旅往事》，知酷文旅將介紹中國旅游集團(tuán)的前身“中國旅行社”和創(chuàng)辦人陳光甫的故事。

上海四川路中國旅行社舊址

“中國旅行社”是中國最早的旅行社，也是中國最早的旅游集團(tuán)，于1923年初創(chuàng)，于1937年因日本侵華而業(yè)務(wù)中斷，短短的十幾年里，取得了諸多開創(chuàng)性的成就。其旅游業(yè)務(wù)之精、之廣，美譽(yù)度之高，影響力之大，在中國旅游業(yè)發(fā)展史上樹立了難以超越的高峰。

中國旅行社的緣起

先說一下陳光甫創(chuàng)辦中國旅行社的背景。

在世界范圍內(nèi)，現(xiàn)代旅游業(yè)是伴隨鐵路業(yè)和航運(yùn)業(yè)大發(fā)展而出現(xiàn)的產(chǎn)物。清末和民國初年，中國的鐵路業(yè)和航運(yùn)業(yè)幾乎被外國人壟斷，所以在中國經(jīng)營旅行社的均為外資機(jī)構(gòu)，例如美國運(yùn)通公司，英國Thomas cook等（舊稱通濟(jì)隆，2019年宣告破產(chǎn)，品牌被中國企業(yè)復(fù)星集團(tuán)收購）。這些“洋旅行社”主要服務(wù)對象是外國人，對待中國人不僅收費(fèi)高，而且態(tài)度倨傲。

陳光甫中青年時(shí)期

大約在1920年，民國著名銀行家、上海商業(yè)儲蓄銀行（簡稱“上海銀行”）的創(chuàng)辦人陳光甫，去Thomas cook購買船票，洋人售票員自顧自的和一女子閑聊，眼見陳站在一旁矗立也不愿意招待，等待十幾分鐘之后，陳一言不發(fā)，轉(zhuǎn)身出門。在回程途中，陳想到“外人之所以藐視我，因我非其族類。然外人在華，投資雄厚，更進(jìn)而經(jīng)營我國內(nèi)旅行事業(yè)，國人自甘落后，可恥甚也”。

偌大一個(gè)中國，竟沒有一家自己的旅行機(jī)構(gòu)，任由萬里之外的洋商來賺中國人的錢，還羞辱中國人的尊嚴(yán)，這事件刺痛了陳光甫，成為其創(chuàng)辦中國旅行社的緣起。

當(dāng)時(shí)，代售火車票、輪船票是旅行社最主要的業(yè)務(wù)，陳光甫向北洋政府交通部提交代理火車票的申請，立即遭到了各條鐵路洋人代表的反對，因?yàn)楦鳁l鐵路都是向西方列強(qiáng)借款修建的，列強(qiáng)派代表擔(dān)任各路重要的崗位。所幸，當(dāng)時(shí)北洋政府和各路的中方代表，對中國人籌建自己的旅行社都竭力支持，多次與洋人據(jù)理力爭，終于通過申請。

1923年8月15日，上海銀行旅行部正式成立，與銀行業(yè)務(wù)一起辦公，以代售火車票和輪船票為主業(yè)。上海銀行旅行部代售車票幾乎是義務(wù)服務(wù)，代售普通客票是零傭金，只有一二等座加收2%的傭金，這點(diǎn)傭金完全不足覆蓋各項(xiàng)成本開支。不過，旅行中有許多金融服務(wù)的場景，可以和上海銀行的主業(yè)結(jié)合。當(dāng)時(shí)，旅行攜帶大量現(xiàn)金非常不安全，去不同國家要兌換不同貨幣，就有了貨幣兌換、旅行支票、旅行保險(xiǎn)等各種金融服務(wù)需求。同時(shí)，當(dāng)時(shí)能夠負(fù)擔(dān)起遠(yuǎn)途旅行的，都屬于有一定家底的人群，和上海銀行的儲蓄客群是重疊的。

上海銀行旅行部剛一成立，就在社會(huì)上引起了不少的關(guān)注和好感。例如，幾乎義務(wù)售票的方式大大便利了旅客購票，一掃此前車票、船票大小代理商層層加價(jià)的現(xiàn)象，使社會(huì)觀感為之一新。旅行部員工身穿統(tǒng)一制服，在車站碼頭接送旅客、代運(yùn)行李，以熱情專業(yè)的服務(wù)照料旅客出行，這在那個(gè)沒有手機(jī)導(dǎo)航、沒有旅行攻略、盜匪橫行、交通不暢的時(shí)代，極大解決了旅行中的諸多難題，開社會(huì)風(fēng)氣之先。

由于旅行服務(wù)需要人力較多，票務(wù)傭金又不能多收，旅行部連年虧損。上海銀行的股東對此表示不滿，陳光甫回應(yīng)稱，“天地間事物有重于金錢者，好感是也。能得社會(huì)之好感，遠(yuǎn)勝于金錢。今旅行社得社會(huì)人士無量好感，盈虧又何足掛齒。”

從票務(wù)代理走向旅游集團(tuán)

1928年1月，旅行部從上海銀行獨(dú)立出來，正式成為“中國旅行社”，發(fā)展進(jìn)一步提速，覆蓋票務(wù)代理、旅行團(tuán)、招待所、旅游景區(qū)投資、旅行刊物、貨運(yùn)、餐飲等。

在旅游團(tuán)方面，今天的旅行社分為組團(tuán)社、批發(fā)商和地接社，各有分工，而當(dāng)時(shí)的中國旅行社則是一肩挑，各個(gè)環(huán)節(jié)都需要摸索。1924年，中國旅行社就定期組織從上海到杭州的旅游專列，春季賞花游湖，秋季觀錢塘大潮，這是中國最早的旅行團(tuán)，一路上有導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)詳細(xì)接待計(jì)劃和講解服務(wù)，車上首次采用“對號入座”的辦法，秩序井然，讓旅客第一次感受到文明的旅游。1926年，首次組織了出國旅游團(tuán)，20余名游客赴日觀賞櫻花，游覽東京、大阪等地。至1937年，中國旅行社的旅游線路已經(jīng)遍布全國各省，許多風(fēng)景名勝線路都是陳光甫親自考察設(shè)計(jì)的。

中國旅行社在各地設(shè)立了50多處分社和辦事點(diǎn)，除了在大陸境內(nèi)，還在香港、新加坡等設(shè)立分社。中國旅行社還與英國、美國、蘇聯(lián)、日本等旅行同業(yè)建立合作，一方面擴(kuò)大票務(wù)銷售的版圖，另一方面客戶在海外旅行可憑介紹信，請當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)予以照顧，解決了中國旅客在海外出行不便的問題。

而中國旅行社接待的海外游客，更是數(shù)不勝數(shù)，例如1931年4月、5月，兩個(gè)月間接待日本旅行團(tuán)3000人，創(chuàng)匯20余萬元。為了推廣中國的旅游業(yè)，中國旅行社不僅在國內(nèi)發(fā)行了《旅行雜志》等20多種旅游刊物，還在海外設(shè)立了通信處，分發(fā)各種介紹中國文化旅游的宣傳冊，招攬國際游客，這是中國最早的面向海外游客的旅游推介。

由于服務(wù)能力和旅游團(tuán)組織能力出眾，各種公務(wù)、商務(wù)的旅游出行，也都由中國旅行社承接。例如，1936年柏林奧運(yùn)會(huì)舉辦，中國旅行社負(fù)責(zé)中國代表團(tuán)的差旅，并組織代表賽后在考察歐洲多地，這是中國最早的賽事旅游；穆斯林有去麥加朝圣的傳統(tǒng)，雖是自行組織，但相關(guān)出入境手續(xù)、票務(wù)預(yù)訂、出行安排，都委托中國旅行社來操辦，自1933年起每年一次，這是中國最早的宗教旅游團(tuán)；1935年梅蘭芳劇團(tuán)赴蘇聯(lián)演出，也由中國旅行社組織安排；中國旅行社還多次組織包船，方便中國留學(xué)生出海，事無巨細(xì)的向留學(xué)生講解海外生活習(xí)慣、注意事項(xiàng)等。各類商旅會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)體出行，數(shù)不勝數(shù)。

深得各方信任的中國旅行社也承接了許多貨運(yùn)業(yè)務(wù)，如政府官方部門的文件、材料、器材等。甚至1935年倫敦舉辦“中國藝術(shù)國際展覽會(huì)”，參展的700多件故宮博物院文物，都是由中國旅行社負(fù)責(zé)運(yùn)輸。如此重要的國寶，都交給了一家民營旅行社，說明了中國旅行社是最放心可靠的托付對象。

1936年柏林奧運(yùn)會(huì)中國體育代表團(tuán)賽后考察

中國旅行社生意火爆，也引來了不少模仿者和競爭者，例如1933年各鐵路局眼饞中國旅行社的發(fā)展，也紛紛在管轄的鐵路沿線開設(shè)旅行社，業(yè)務(wù)范圍和中國旅行社相同。這些官辦機(jī)構(gòu)雖有鐵路局為后臺，但管理能力不行、服務(wù)態(tài)度差、經(jīng)營效率低，很快由于虧損嚴(yán)重被裁撤。

發(fā)明“招待所”

在經(jīng)營票務(wù)和跟團(tuán)游覽的過程中，中國旅行社深感國內(nèi)缺少干凈舒適的酒店。于是中國旅行社躬身入局，拿出真金白銀進(jìn)行酒店投資。

自1931年起，中國旅行社在全國建設(shè)了一批新式招待所。事實(shí)上，“招待所”一詞便是陳光甫創(chuàng)造的，目的是和臭蟲遍地舊式旅館有所區(qū)別，使旅客容易識別，一望就知道是中國旅行社設(shè)立的，同時(shí)使旅行社員工體會(huì)到“招待”二字涵義，要恪盡和貫徹服務(wù)的宗旨。陳光甫對招待所制定了三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，要保持環(huán)境的幽靜，嚴(yán)禁喧嘩，同時(shí)所有臥具被褥要一客一換洗，絕不能有臭蟲；要讓旅客能有舒適的沐浴，以舒身心的困頓；要供應(yīng)旅客以潔凈簡便的膳食。這其實(shí)就是今天現(xiàn)代化酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

中國旅行社在南京、西安、北京等大城市，興建高標(biāo)準(zhǔn)的招待所，為當(dāng)?shù)貥淞F(xiàn)代化酒店的標(biāo)桿。例如，中國旅行社在南京投資的首都飯店，是民國時(shí)期南京最豪華的飯店，設(shè)計(jì)風(fēng)格、酒店功能、房間格局均對接世界一流水平，剛一建成就成為國民黨軍政要員及外賓下榻之處，在南京淪陷期間日軍侵華上海派遣軍將司令部設(shè)于此。如今，首都飯店舊址（今稱華江飯店）是江蘇省級文物保護(hù)單位，是第三批中國20世紀(jì)建筑遺產(chǎn)。

西京招待所舊照

現(xiàn)在的西京招待所

中國旅行社在西安興建的西京招待所，是當(dāng)時(shí)西北地區(qū)第一家高級酒店，在1936年西安事變中，除蔣介石之外的一眾國民黨要員便下榻于此，當(dāng)夜被張學(xué)良、楊虎城派兵包圍抓捕并囚禁于此。1982年，西京招待所被列入第二批全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位。

在黃山、雪竇山、衡山這些風(fēng)景名勝，當(dāng)時(shí)幾乎沒有住宿服務(wù)，游客去了之后，只能在老舊的僧廟、道觀里投宿，既不衛(wèi)生，也十分不便。中國旅行社在這些風(fēng)景名勝興建招待所，把現(xiàn)代化的住宿帶入當(dāng)?shù)亍Ｖ档靡惶岬氖牵└]山招待所就是西安事變解決后，蔣介石軟禁張學(xué)良的居所。

在當(dāng)時(shí)，由于軍閥橫行、橫征暴斂，對酒店業(yè)經(jīng)營苛以重稅，中國旅行社為了便利旅客住宿，想盡了各種辦法，甚至把一些招待所改為“宿舍”，旅客憑各分社開具的介紹信入住，不對外經(jīng)營，避免被苛稅壓垮。

即使在如此不利的局面下，1931年-1937年，短短6年里，中國旅行社陸續(xù)在全國興建了21處酒店和招待所，還有洛陽招待所等多個(gè)正在開發(fā)的酒店因日軍侵華而被迫中止。

以這個(gè)規(guī)模和酒店品質(zhì)，中國旅行社在當(dāng)時(shí)是最具影響力的連鎖酒店集團(tuán)。

中國最早的旅游會(huì)員體系

除了酒店業(yè)，中國旅行社還投資、管理了多個(gè)景區(qū)。例如，1934年在上海金山附近，修建了紀(jì)念戚繼光抗倭的“華亭”，后來1937年倭寇占領(lǐng)上海，特意來拆毀此亭。1936年，中國旅行社出資修理了泰山登山石道，方便游客游覽；還在廬山制備了200多頂轎子，招募眾多轎夫，為游客提供坐轎登山服務(wù)。

1935年，西安名勝華清池由于管理不善，毀棄嚴(yán)重，當(dāng)?shù)毓賳T委托中國旅行社接手管理，中國旅行社重新修葺華清池，使其成為高標(biāo)準(zhǔn)的溫泉度假村。1936年西安事變當(dāng)夜蔣介石便下榻在華清池，其他政要下榻在西京招待所，后續(xù)事變解決后張學(xué)良被軟禁在雪竇山招待所，均是中國旅行社管理的酒店。一次偶然的政治事件中，反復(fù)出現(xiàn)中國旅行社的酒旅住宿，可見當(dāng)時(shí)其在高端住宿領(lǐng)域的滲透率。

此外，中國旅行社還開辦了中國最早的鐵路“貴賓廳”。當(dāng)時(shí)，中國許多車站十分簡陋，幾乎就是一個(gè)露天的站臺，旅客候車時(shí)飽受日曬雨淋、朔風(fēng)寒夜之苦，既無座椅休息，又無茶水補(bǔ)給。于是，中國旅行社在上海、南京、武漢、徐州、鎮(zhèn)江等車站設(shè)立了招待處，提供茶水、座椅、書報(bào)等，為客戶提供照料，并有專人為客戶代辦各項(xiàng)旅行事務(wù)。

中國最早的旅游會(huì)員體系，也是中國旅行社發(fā)明的。1935年，由于中國旅行社多年推廣旅游事業(yè)，上海、南京、杭州區(qū)域的旅游消費(fèi)市場已經(jīng)頗具規(guī)模，于是推出了“中國旅行社游覽團(tuán)”的會(huì)員制度，旅客通過付費(fèi)購買會(huì)員資格，享受中國旅行社旗下各項(xiàng)旅游產(chǎn)品的優(yōu)惠價(jià)格，涵蓋旅行團(tuán)、酒店招待所、旅游刊物等，此外還享有中國旅行社提供的書報(bào)廳、游泳館、網(wǎng)球場、足球場、籃球場等，供會(huì)員娛樂消遣。會(huì)員推出僅一年多時(shí)間，會(huì)員數(shù)量發(fā)展到900多人。

中國旅行社發(fā)行的旅行便利券

100年前，便有如此人性化的旅行服務(wù)和高超的經(jīng)營理念，和今天的旅游集團(tuán)們相比，絲毫不顯得過時(shí)。更可貴的是，當(dāng)時(shí)的陳光甫對文旅事業(yè)的認(rèn)識，和今天幾乎相差無幾。1923年，上海銀行旅行部成立之時(shí)，就闡明了經(jīng)營旅游業(yè)的目標(biāo)，“發(fā)揚(yáng)國光，服務(wù)行旅，闡揚(yáng)名勝，改進(jìn)食宿，致力貨運(yùn)，推進(jìn)文化”，既強(qiáng)調(diào)了吃住行游娛購等各旅游要素，又提出了文化和旅游融合。

陳也曾談到，旅游是連帶性強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，“招致游客，吸引資財(cái)，其影響所及，各方均有受益”。陳還談入境游，“外賓一至內(nèi)地，對我國之情狀，真知灼見，可獲得優(yōu)美之印象，歸以語人，于國家之聲譽(yù)，自有相當(dāng)之利益”。這一點(diǎn)，正是今天我國大力鼓勵(lì)發(fā)展入境游的原因，希望用入境游傳達(dá)被西方媒體刻意扭曲的中國國家形象。相隔一百年，卻有相似的認(rèn)識。

中國旅行社作為一家民辦的旅游集團(tuán)，在票務(wù)銷售、旅游跟團(tuán)、出入境游、商旅會(huì)獎(jiǎng)、連鎖酒店、景區(qū)開發(fā)、差旅服務(wù)、旅游金融、會(huì)員體系、旅游刊物等眾多領(lǐng)域，都位居領(lǐng)軍者的位置，都有如此多的開創(chuàng)性舉措。需知，這些成績還是在民國那個(gè)政局動(dòng)蕩、治安敗壞的年代，內(nèi)有官僚各種橫征暴斂、軍費(fèi)攤派，外有日本列強(qiáng)屢次制造沖突。

可以說，陳光甫在中國旅游業(yè)發(fā)展史上樹立了一座難以逾越的高峰。其取得的這個(gè)成績，是無法復(fù)制的。這是基于中國現(xiàn)代旅游業(yè)剛剛萌芽的那個(gè)歷史階段，得益于中國旅行社+上海銀行協(xié)同發(fā)展的“旅游+金融”模式，更源于陳光甫這位卓越的金融家、旅游業(yè)開創(chuàng)者的管理藝術(shù)。

上海銀行本是上海最小的中資銀行，成立之初勉強(qiáng)湊齊了10萬元的資本金，到1930年卻成為了全中國最大的民營銀行，這個(gè)傳奇的故事在本文已經(jīng)無暇講述。然而上海銀行和中國旅行社背后的經(jīng)營理念是一致的，就是真心實(shí)意地為顧客提供便利，不拒瑣屑細(xì)微之辛苦，不爭近旁蠅頭之小利，以服務(wù)社會(huì)、舍己利他的精神去做企業(yè)。

中國旅行社，是中國旅游集團(tuán)的前身，是中國最早的旅游集團(tuán)，濃縮了中國現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)短暫的前史，也為后來人留下了津津樂道的傳奇故事。

作者| 王薪宇

編輯| 于謹(jǐn)言

設(shè)計(jì) | Joe

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