作者：歐廷君｜原載：中國網(wǎng)｜2018-11-14｜后被國內(nèi)數(shù)十家權(quán)威媒體轉(zhuǎn)載并于2019年中國儲(chǔ)運(yùn)雜志收錄｜

摘要：近幾年來,在互聯(lián)網(wǎng)市場的強(qiáng)大沖擊下,我國傳統(tǒng)商業(yè)渠道、各類門店、商鋪往昔的人流涌動(dòng)、生意火爆場面已蕩然無存,風(fēng)光不再。關(guān)店歇業(yè)成為該行業(yè)與社會(huì)各界討論的焦點(diǎn),網(wǎng)上購物現(xiàn)已成為社會(huì)大眾消費(fèi)的主要場所。在商業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上,我們必須清醒認(rèn)識(shí)到,"傳統(tǒng)商業(yè)門店+互聯(lián)網(wǎng)"的意義并非簡單地把"線下"購物人群轉(zhuǎn)移到"線上"進(jìn)行,而是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合到產(chǎn)品經(jīng)營、管理、銷售、服務(wù)等每個(gè)環(huán)節(jié)。在此，我們應(yīng)在現(xiàn)代新商業(yè)文明與價(jià)值觀上進(jìn)行創(chuàng)新，順勢而行，擁抱商業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展大勢。讓傳統(tǒng)商業(yè)門店在新經(jīng)濟(jì)、新零售的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出類拔萃，迅速提升傳統(tǒng)商業(yè)門店在市場上的核心競爭力。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代 新零售 中國 商業(yè)門店 蛻變重生

近幾年來，在互聯(lián)網(wǎng)市場的強(qiáng)大沖擊下，我國傳統(tǒng)商業(yè)渠道、各類門店、商鋪往昔的人流涌動(dòng)、生意火爆場面已蕩然無存，風(fēng)光不再。關(guān)店歇業(yè)成為該行業(yè)與社會(huì)各界討論的焦點(diǎn)，網(wǎng)上購物現(xiàn)已成為社會(huì)大眾消費(fèi)的主要場所。

據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示(1)，截至2017年12月,我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到5.33億,較2016年增長14.3%,占網(wǎng)民總體的69.1%。手機(jī)網(wǎng)上購物用戶規(guī)模達(dá)到5.06億，同比增長11.7%，使用比例由63.4%增至67.2%。全年交易額達(dá)到71751億元，同比增長32.2%，增速較2016年提高6個(gè)百分點(diǎn)。

網(wǎng)上購物的飛速發(fā)展，無情地占據(jù)了傳統(tǒng)商業(yè)門店的購物市場。因此，國內(nèi)眾多商業(yè)門店無不為此抱怨，認(rèn)為傳統(tǒng)商業(yè)渠道生意難做、產(chǎn)品越來越不好賣。不少商業(yè)門店單位除去房租、人員工資、稅費(fèi)、水電及各項(xiàng)管理成本，利潤所剩無幾，甚至出現(xiàn)嚴(yán)重虧損。殘酷的競爭現(xiàn)實(shí)讓我們發(fā)現(xiàn)，只要大家隨便到城市商業(yè)大街走走，就隨處可以看到十家商業(yè)門店有九家在打折促銷。各商業(yè)門店層出不窮標(biāo)榜的“大甩賣”、“大清倉”、“全場特價(jià)”、“門店轉(zhuǎn)讓”或“周年慶典”等各種類別的促銷噱頭，成為目前實(shí)體商業(yè)門店產(chǎn)品“甩賣”的一大特色。但卻依然難以改變絕大多數(shù)實(shí)體商業(yè)門店舉步維艱或關(guān)門歇業(yè)的尷尬之境！

“操其要于上，而分其詳于下。”面對經(jīng)營轉(zhuǎn)型變革時(shí)代，現(xiàn)仍有不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，實(shí)體店的倒閉都是網(wǎng)購與電商害的，甚至不少實(shí)體店在清倉處理時(shí)“五花八門”地標(biāo)出“網(wǎng)購沖擊，生意難做”；“微商瘋狂，網(wǎng)購瘋狂，害得生意不景氣”等等。其實(shí)，只要我們冷靜分析一下，實(shí)體商業(yè)門店不是淘寶、東京等網(wǎng)商“壓垮”的，真正“壓垮”實(shí)體商業(yè)門店是自身在經(jīng)營管理與服務(wù)上的傳統(tǒng)“固化”和房地產(chǎn)市場“野盲生長”導(dǎo)致門店租金瘋狂飆升所致。用現(xiàn)任商務(wù)部副部長王炳南的話說(2)：“在國內(nèi)貿(mào)易流通領(lǐng)域內(nèi)，店鋪?zhàn)饨鹫紝?shí)體店經(jīng)營成本約30%，而近年來實(shí)體店鋪?zhàn)饨鹨悦磕?0%的速度增加，約占銷售額平均增速的2倍，這對實(shí)體店經(jīng)營造成很大壓力。”再加上實(shí)體商業(yè)門店傳統(tǒng)的“坐商”思維，總是把門店當(dāng)成一種買賣渠道，靠單純的差價(jià)來獲取利潤，缺乏品牌與上門服務(wù)意識(shí)，無法提升自身門店品牌的附加值。這樣把自身一個(gè)良好的購物人群拱手讓給了網(wǎng)購與手機(jī)網(wǎng)絡(luò)市場，這才是當(dāng)前眾多傳統(tǒng)商業(yè)門店被市場淪落的關(guān)鍵結(jié)因。

在新時(shí)代、新經(jīng)濟(jì)、新零售的經(jīng)營環(huán)境下，中國傳統(tǒng)商業(yè)門店路在何方？據(jù)筆者在大中型企業(yè)從事二十多年的經(jīng)營管理和市場運(yùn)作與研究發(fā)現(xiàn)，我國實(shí)體商業(yè)門店的發(fā)展出路唯有充分發(fā)揮自身當(dāng)?shù)貎?yōu)勢與社會(huì)資源，搶抓市場機(jī)遇。主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，爭當(dāng)市場競爭主角，才能贏得自身市場的話語權(quán)，更是我們當(dāng)今傳統(tǒng)商業(yè)門店長遠(yuǎn)發(fā)展的唯一選擇。

大家知道，在商業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi)，“互聯(lián)網(wǎng)+”是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)商業(yè)門店”。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，國內(nèi)傳統(tǒng)商業(yè)門店須克服過去狹獈的利益思維。亟待強(qiáng)化內(nèi)部經(jīng)營管理與模式上的改革創(chuàng)新，充分發(fā)揮自身團(tuán)隊(duì)協(xié)作共贏能力，調(diào)整傳統(tǒng)商業(yè)門店整體運(yùn)營布局。以“商業(yè)門店+互聯(lián)網(wǎng)”的創(chuàng)新思維，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營理念，方能扭轉(zhuǎn)目前傳統(tǒng)商業(yè)門店的被動(dòng)局面。這樣，才能真正找回自身失落的市場，培植自身產(chǎn)品消費(fèi)人群，贏得市場更多的話語權(quán)而引領(lǐng)市場。

經(jīng)營變革時(shí)代，商業(yè)門店要有新作為。在商業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，首先，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，“傳統(tǒng)商業(yè)門店+互聯(lián)網(wǎng)”的意義并非簡單地把“線下”購物人群轉(zhuǎn)移到“線上”進(jìn)行，而是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合到產(chǎn)品經(jīng)營、管理、銷售、服務(wù)等每個(gè)環(huán)節(jié)之中去。因?yàn)槲磥砩虡I(yè)門店經(jīng)營與發(fā)展之路將是“實(shí)體門店+互聯(lián)網(wǎng)”的深度融合，實(shí)行“線上線下”共同發(fā)展。無可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)只是我們商家產(chǎn)品營銷的傳輸工具，實(shí)體商業(yè)門店將是當(dāng)今與未來消費(fèi)市場產(chǎn)品營銷服務(wù)的重要主角。如實(shí)體產(chǎn)業(yè)、商業(yè)門店這個(gè)重要主角缺位，你的互聯(lián)網(wǎng)就難以發(fā)揮商業(yè)運(yùn)行的最佳作用。

當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)就像飛馳而行的高速列車，傳統(tǒng)商業(yè)門店的產(chǎn)品與服務(wù)如錯(cuò)過搭乘這個(gè)飛速奔馳的快車。那么，我國實(shí)體商業(yè)門店就真有可能被市場淘汰的危險(xiǎn)！

而今，我國傳統(tǒng)商業(yè)門店將面臨一場轉(zhuǎn)型的“陣痛”與偉大變革。其轉(zhuǎn)型變革主要包括在經(jīng)營觀念、組織管理與經(jīng)營流程上的變革等，變革的深度與廣度乃前所未有。但最關(guān)鍵就是現(xiàn)代新商業(yè)文明與價(jià)值觀上的創(chuàng)新，我們只有順勢而行，擁抱商業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展大勢。才能讓傳統(tǒng)商業(yè)門店在新經(jīng)濟(jì)、新零售的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出類拔萃；才能迅速提升傳統(tǒng)商業(yè)門店在市場上的核心競爭力。

其次，隨著網(wǎng)購與手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物的的火熱，傳統(tǒng)商業(yè)門店不僅要大力嘗試擁抱互聯(lián)網(wǎng)，而且還要堅(jiān)持以“大眾消費(fèi)需求”為中心，讓廣大消費(fèi)者在相信你的產(chǎn)品同時(shí)，更要讓他們相信你的完美服務(wù)。因?yàn)楝F(xiàn)代商業(yè)競爭，消費(fèi)者心中對你的產(chǎn)品與服務(wù)第一印象特別重要。其產(chǎn)品與產(chǎn)品之間、服務(wù)與服務(wù)之間的區(qū)別在于誰領(lǐng)先一步，誰就能占有比較優(yōu)勢，誰就能贏得廣大消費(fèi)者的青睞而占有更多的市場份額。對此，我們須順應(yīng)市場要求，掌握消費(fèi)心態(tài)、貼切消費(fèi)市場，運(yùn)用卓有成效的管理方法、模式來提高商業(yè)門店的質(zhì)量效率與社會(huì)效益，這將是決定商業(yè)門店未來生存與發(fā)展的關(guān)鍵一招！

因此，我們唯有為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與高質(zhì)量的服務(wù)，才能贏得廣大消費(fèi)者的信任。堅(jiān)持以“品牌為核心、品質(zhì)為支撐、貼心服務(wù)為基礎(chǔ)”地展開富有親和力的營銷服務(wù)工作，充分向廣大消費(fèi)者展示自身商業(yè)門店的高價(jià)值、高內(nèi)涵、高質(zhì)量來滿足消費(fèi)者在物質(zhì)和精神上的需求。讓廣大消費(fèi)者產(chǎn)生對自身品牌的認(rèn)知和信用，樹立商業(yè)門店品牌的知名度與美譽(yù)度，使廣大消費(fèi)者心感滿意，贊不絕口。以自身商業(yè)門店獨(dú)具的品牌形象、產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)特色來提升品牌的知名度，迅速找回曾經(jīng)失落的消費(fèi)市場，從而達(dá)到領(lǐng)先同類企業(yè)，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。這樣，還怕什么網(wǎng)購與手機(jī)網(wǎng)上購物搶走你的市場嗎？正如(3)目前日本的商業(yè)門店許多百貨公司、傳統(tǒng)批零渠道，雖然遭受互聯(lián)網(wǎng)市場的無情沖擊，但他們通過個(gè)性化的服務(wù)與創(chuàng)新經(jīng)營管理，而今依然以壓倒性優(yōu)勢穩(wěn)踞自身龐大的消費(fèi)市場。

另外，站在實(shí)體商業(yè)門店的角度談經(jīng)營轉(zhuǎn)型變革，商業(yè)門店與經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營與服務(wù)是企業(yè)的核心內(nèi)容。因此，我們就應(yīng)在“商業(yè)門店+互聯(lián)網(wǎng)”經(jīng)營上強(qiáng)化消費(fèi)理念創(chuàng)新，這是商業(yè)門店提高效率、質(zhì)量的關(guān)鍵所在。在此，實(shí)體商業(yè)門店的經(jīng)營者們，筆者真誠期盼你們在“互聯(lián)網(wǎng)+”的“線上線下”主角認(rèn)知與變革運(yùn)行中更加清晰、更加透切。這種“線上線下”有機(jī)融合的新型商業(yè)模式，必將成為未來中國市場深受歡迎的經(jīng)營范本。

許多事實(shí)充分見證，我國商業(yè)門店轉(zhuǎn)型不順的主要因素是經(jīng)營者們被傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)與電商模式的表面所迷惑，對“線上線下”平臺(tái)作用認(rèn)知不夠，輕視了“線上線下”這個(gè)先進(jìn)的營銷工具和對商業(yè)門店未來發(fā)展的重要性。對此，在“商業(yè)門店+互聯(lián)網(wǎng)”新型商業(yè)經(jīng)營時(shí)代，我們應(yīng)迅速覺醒，單靠排斥、擠壓是于事無補(bǔ)的。必須堅(jiān)持以“創(chuàng)新思維”為引領(lǐng)，充分利用“線上線下”平臺(tái)，著力開創(chuàng)適應(yīng)時(shí)代經(jīng)營的核心價(jià)值，就必能在經(jīng)營變革時(shí)代中分享“一杯可觀的羹”！

“明者因時(shí)而變， 知者隨事而制。”新時(shí)代的中國，商業(yè)市場的爭奪關(guān)鍵是70、80、90、00后消費(fèi)人群，他們具有強(qiáng)大的消費(fèi)能力。在不缺物質(zhì)、不缺產(chǎn)品的“過剩經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，其消費(fèi)欲求更多體現(xiàn)于“人文關(guān)懷”，這種“人文關(guān)懷”更需要面對面的接觸與交流，才能盡情而又真實(shí)地體現(xiàn)。未來那些只賣產(chǎn)品的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)門店必將被這種強(qiáng)大的消費(fèi)趨勢所淘汰；那些能為廣大消費(fèi)者提供具有體驗(yàn)價(jià)值與“人文關(guān)懷”的網(wǎng)購、實(shí)體商業(yè)門店必將能在這場經(jīng)營變革時(shí)代中蛻變重生，脫穎而出。

作者系全球品牌、創(chuàng)新、人才、企業(yè)家概念科學(xué)闡述第一人。國內(nèi)財(cái)經(jīng)、品牌、管理實(shí)戰(zhàn)著名專家、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略顧問、亞洲經(jīng)營智庫首席研究員、湖南安邦農(nóng)業(yè)研究院(與湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)共同創(chuàng)建)專家顧問、研究員、中經(jīng)專家智庫特約專家、首席研究員。
擅長領(lǐng)域：城鄉(xiāng)區(qū)域規(guī)劃、定位與品牌塑造、品牌科學(xué)發(fā)展研究、鄉(xiāng)村振興潛在人文、產(chǎn)業(yè)特色開發(fā)與匠心錘煉、民族產(chǎn)業(yè)、企業(yè)品牌經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新創(chuàng)意管理與運(yùn)作指導(dǎo)工作。國內(nèi)多家權(quán)威媒體專欄作家，通過調(diào)查研究與實(shí)踐總結(jié)所發(fā)表的許多文章觀點(diǎn)與建議，得到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人及眾多著名權(quán)威專家的贊評。

參考文獻(xiàn)：

(1)、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心31日發(fā)布《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》鏈接：

http://news.hexun.com/2018-01-31/192363661.html

(2)、商務(wù)部：實(shí)體店租金年增20％鏈接：

http://finance.ce.cn/rolling/201604/10/t20160410_10304747.shtml

(3)、為什么日本的實(shí)體店生意火爆鏈接：

http://xinwen.eastday.com/a/171227042237979.htm