作者：歐廷君｜原載：中國網｜2018-11-14｜后被國內數十家權威媒體轉載并于2019年中國儲運雜志收錄｜

摘要：近幾年來,在互聯網市場的強大沖擊下,我國傳統商業渠道、各類門店、商鋪往昔的人流涌動、生意火爆場面已蕩然無存,風光不再。關店歇業成為該行業與社會各界討論的焦點,網上購物現已成為社會大眾消費的主要場所。在商業轉型升級的關鍵節點上,我們必須清醒認識到,"傳統商業門店+互聯網"的意義并非簡單地把"線下"購物人群轉移到"線上"進行,而是將互聯網技術融合到產品經營、管理、銷售、服務等每個環節。在此，我們應在現代新商業文明與價值觀上進行創新，順勢而行，擁抱商業轉型發展大勢。讓傳統商業門店在新經濟、新零售的互聯網時代出類拔萃，迅速提升傳統商業門店在市場上的核心競爭力。

關鍵詞：新時代 新零售 中國 商業門店 蛻變重生

近幾年來，在互聯網市場的強大沖擊下，我國傳統商業渠道、各類門店、商鋪往昔的人流涌動、生意火爆場面已蕩然無存，風光不再。關店歇業成為該行業與社會各界討論的焦點，網上購物現已成為社會大眾消費的主要場所。

據統計顯示(1)，截至2017年12月,我國網絡購物用戶規模達到5.33億,較2016年增長14.3%,占網民總體的69.1%。手機網上購物用戶規模達到5.06億，同比增長11.7%，使用比例由63.4%增至67.2%。全年交易額達到71751億元，同比增長32.2%，增速較2016年提高6個百分點。

網上購物的飛速發展，無情地占據了傳統商業門店的購物市場。因此，國內眾多商業門店無不為此抱怨，認為傳統商業渠道生意難做、產品越來越不好賣。不少商業門店單位除去房租、人員工資、稅費、水電及各項管理成本，利潤所剩無幾，甚至出現嚴重虧損。殘酷的競爭現實讓我們發現，只要大家隨便到城市商業大街走走，就隨處可以看到十家商業門店有九家在打折促銷。各商業門店層出不窮標榜的“大甩賣”、“大清倉”、“全場特價”、“門店轉讓”或“周年慶典”等各種類別的促銷噱頭，成為目前實體商業門店產品“甩賣”的一大特色。但卻依然難以改變絕大多數實體商業門店舉步維艱或關門歇業的尷尬之境！

“操其要于上，而分其詳于下。”面對經營轉型變革時代，現仍有不少業內人士認為，實體店的倒閉都是網購與電商害的，甚至不少實體店在清倉處理時“五花八門”地標出“網購沖擊，生意難做”；“微商瘋狂，網購瘋狂，害得生意不景氣”等等。其實，只要我們冷靜分析一下，實體商業門店不是淘寶、東京等網商“壓垮”的，真正“壓垮”實體商業門店是自身在經營管理與服務上的傳統“固化”和房地產市場“野盲生長”導致門店租金瘋狂飆升所致。用現任商務部副部長王炳南的話說(2)：“在國內貿易流通領域內，店鋪租金占實體店經營成本約30%，而近年來實體店鋪租金以每年20%的速度增加，約占銷售額平均增速的2倍，這對實體店經營造成很大壓力。”再加上實體商業門店傳統的“坐商”思維，總是把門店當成一種買賣渠道，靠單純的差價來獲取利潤，缺乏品牌與上門服務意識，無法提升自身門店品牌的附加值。這樣把自身一個良好的購物人群拱手讓給了網購與手機網絡市場，這才是當前眾多傳統商業門店被市場淪落的關鍵結因。

在新時代、新經濟、新零售的經營環境下，中國傳統商業門店路在何方？據筆者在大中型企業從事二十多年的經營管理和市場運作與研究發現，我國實體商業門店的發展出路唯有充分發揮自身當地優勢與社會資源，搶抓市場機遇。主動迎接挑戰，爭當市場競爭主角，才能贏得自身市場的話語權，更是我們當今傳統商業門店長遠發展的唯一選擇。

大家知道，在商業經營領域內，“互聯網+”是“互聯網+傳統商業門店”。在互聯網大數據時代，國內傳統商業門店須克服過去狹獈的利益思維。亟待強化內部經營管理與模式上的改革創新，充分發揮自身團隊協作共贏能力，調整傳統商業門店整體運營布局。以“商業門店+互聯網”的創新思維，轉變傳統商業經營理念，方能扭轉目前傳統商業門店的被動局面。這樣，才能真正找回自身失落的市場，培植自身產品消費人群，贏得市場更多的話語權而引領市場。

經營變革時代，商業門店要有新作為。在商業轉型升級的關鍵節點上，首先，我們必須清醒地認識到，“傳統商業門店+互聯網”的意義并非簡單地把“線下”購物人群轉移到“線上”進行，而是將互聯網技術融合到產品經營、管理、銷售、服務等每個環節之中去。因為未來商業門店經營與發展之路將是“實體門店+互聯網”的深度融合，實行“線上線下”共同發展。無可否認，互聯網只是我們商家產品營銷的傳輸工具，實體商業門店將是當今與未來消費市場產品營銷服務的重要主角。如實體產業、商業門店這個重要主角缺位，你的互聯網就難以發揮商業運行的最佳作用。

當下，互聯網就像飛馳而行的高速列車，傳統商業門店的產品與服務如錯過搭乘這個飛速奔馳的快車。那么，我國實體商業門店就真有可能被市場淘汰的危險！

而今，我國傳統商業門店將面臨一場轉型的“陣痛”與偉大變革。其轉型變革主要包括在經營觀念、組織管理與經營流程上的變革等，變革的深度與廣度乃前所未有。但最關鍵就是現代新商業文明與價值觀上的創新，我們只有順勢而行，擁抱商業轉型發展大勢。才能讓傳統商業門店在新經濟、新零售的互聯網時代出類拔萃；才能迅速提升傳統商業門店在市場上的核心競爭力。

其次，隨著網購與手機網絡購物的的火熱，傳統商業門店不僅要大力嘗試擁抱互聯網，而且還要堅持以“大眾消費需求”為中心，讓廣大消費者在相信你的產品同時，更要讓他們相信你的完美服務。因為現代商業競爭，消費者心中對你的產品與服務第一印象特別重要。其產品與產品之間、服務與服務之間的區別在于誰領先一步，誰就能占有比較優勢，誰就能贏得廣大消費者的青睞而占有更多的市場份額。對此，我們須順應市場要求，掌握消費心態、貼切消費市場，運用卓有成效的管理方法、模式來提高商業門店的質量效率與社會效益，這將是決定商業門店未來生存與發展的關鍵一招！

因此，我們唯有為消費者提供高質量的產品與高質量的服務，才能贏得廣大消費者的信任。堅持以“品牌為核心、品質為支撐、貼心服務為基礎”地展開富有親和力的營銷服務工作，充分向廣大消費者展示自身商業門店的高價值、高內涵、高質量來滿足消費者在物質和精神上的需求。讓廣大消費者產生對自身品牌的認知和信用，樹立商業門店品牌的知名度與美譽度，使廣大消費者心感滿意，贊不絕口。以自身商業門店獨具的品牌形象、產品品質與服務特色來提升品牌的知名度，迅速找回曾經失落的消費市場，從而達到領先同類企業，成為行業的領跑者。這樣，還怕什么網購與手機網上購物搶走你的市場嗎？正如(3)目前日本的商業門店許多百貨公司、傳統批零渠道，雖然遭受互聯網市場的無情沖擊，但他們通過個性化的服務與創新經營管理，而今依然以壓倒性優勢穩踞自身龐大的消費市場。

另外，站在實體商業門店的角度談經營轉型變革，商業門店與經銷企業的產品經營與服務是企業的核心內容。因此，我們就應在“商業門店+互聯網”經營上強化消費理念創新，這是商業門店提高效率、質量的關鍵所在。在此，實體商業門店的經營者們，筆者真誠期盼你們在“互聯網+”的“線上線下”主角認知與變革運行中更加清晰、更加透切。這種“線上線下”有機融合的新型商業模式，必將成為未來中國市場深受歡迎的經營范本。

許多事實充分見證，我國商業門店轉型不順的主要因素是經營者們被傳統互聯網與電商模式的表面所迷惑，對“線上線下”平臺作用認知不夠，輕視了“線上線下”這個先進的營銷工具和對商業門店未來發展的重要性。對此，在“商業門店+互聯網”新型商業經營時代，我們應迅速覺醒，單靠排斥、擠壓是于事無補的。必須堅持以“創新思維”為引領，充分利用“線上線下”平臺，著力開創適應時代經營的核心價值，就必能在經營變革時代中分享“一杯可觀的羹”！

“明者因時而變， 知者隨事而制。”新時代的中國，商業市場的爭奪關鍵是70、80、90、00后消費人群，他們具有強大的消費能力。在不缺物質、不缺產品的“過剩經濟”時代，其消費欲求更多體現于“人文關懷”，這種“人文關懷”更需要面對面的接觸與交流，才能盡情而又真實地體現。未來那些只賣產品的傳統互聯網、商業門店必將被這種強大的消費趨勢所淘汰；那些能為廣大消費者提供具有體驗價值與“人文關懷”的網購、實體商業門店必將能在這場經營變革時代中蛻變重生，脫穎而出。

作者系全球品牌、創新、人才、企業家概念科學闡述第一人。國內財經、品牌、管理實戰著名專家、企業經營戰略顧問、亞洲經營智庫首席研究員、湖南安邦農業研究院(與湖南農業大學共同創建)專家顧問、研究員、中經專家智庫特約專家、首席研究員。
擅長領域：城鄉區域規劃、定位與品牌塑造、品牌科學發展研究、鄉村振興潛在人文、產業特色開發與匠心錘煉、民族產業、企業品牌經營戰略創新創意管理與運作指導工作。國內多家權威媒體專欄作家，通過調查研究與實踐總結所發表的許多文章觀點與建議，得到黨和國家領導人及眾多著名權威專家的贊評。

參考文獻：

(1)、中國互聯網絡信息中心31日發布《中國互聯網絡發展狀況統計報告》鏈接：

http://news.hexun.com/2018-01-31/192363661.html

(2)、商務部：實體店租金年增20％鏈接：

http://finance.ce.cn/rolling/201604/10/t20160410_10304747.shtml

(3)、為什么日本的實體店生意火爆鏈接：

http://xinwen.eastday.com/a/171227042237979.htm