▲中國是世界上聽力障礙者最多的國家，目前有接近3000萬聽力語言障礙者。對兒童聽力障礙的有效防治是關鍵所在。

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• 那批被捐獻的臺式電腦，跟如今微信里的“分分捐”，或許本質上是同一回事。

文｜馮翔??

1

我淋過雨，有人需要傘???????????????????

9月1日晚上，40歲的張思拓發了一條朋友圈，配上好幾個表情符號：“笑哭”。

“新聞聯播前一分鐘播了咱的片兒……拍得臉這么大，早知道提前幾周捯飭一下。”

那是一部名叫《十年》的公益短片。在片中，他捧著一束鮮花上臺獻給一位剛結束舞蹈表演的小伙子海鑫。

海鑫是一個聽障者。經過好心人的捐助，他安裝了人工耳蝸，回到了有聲音的世界。

《十年》這部短片的名字來自于中國公益行業的第一個集體節日：“99公益日”。今年是它誕生的第十個年頭。十年來，中國互聯網公益持續迭代，深度參與了中國社會的發展進程，與用戶、公益行業相伴成長。

今年，它迎來品牌升級，從“99公益日”更名為“久久公益節”，旨在鼓勵更長情的捐贈人、支持公益機構長期發展，幫助二者建立更長久的信任關系，“久久做好事”。

《十年》拍攝了幾位受到幫助的人：聽障者、失智者，也有失學女童和農村留守老人。在片中，他們和自己的捐助人或是執手微笑，或是抱頭痛哭。張思拓就是作為捐助人被邀請來看演出的。

然而，只有細心的人，才能從《十年》中發現，張思拓的一只耳朵后面露出一截導線。

——他也是一個依靠人工耳蝸生活的聽障者。

面對鏡頭，他說了三句話：

“我淋過雨。有人需要傘。就這么做了。”

▲因為安裝了人工耳蝸，海鑫得以回到有聲音的世界，他成為了一名舞者。

2

“天都亮了”

中國是世界上聽力障礙者最多的國家，目前有接近3000萬聽力障礙者。世界衛生組織（WHO）的調查顯示，在聽力障礙人群中，約60%的15歲以下兒童聽力障礙是可避免的，而一旦過了7歲，即使植入人工耳蝸，聽力復原的程度也會急劇下降。

一枚人工耳蝸的價格，國產的大概在10萬到20萬元，進口的在15萬到30萬元之間。植入后還要花費一筆不菲的康復訓練費用。不用說，這一成本對許多家庭來說，都是難以承受的。

2012年3月2日，魯健、季小軍、馬洪濤、張琳、張泉靈、郎永淳、陳捷、王娟等三十多位播音員、主持人聯手，成立了一個專門幫助聽障兒童的公益組織。它的名字非常符合公益宗旨：“愛的分貝”。張思拓捐助的就是它。

“愛的分貝”如今的理事長，是當年的創始人之一王娟。跟她當年在央視七套做節目一樣，聲音仍然親切、溫和而又那么標準。有人說：她是一個眼里有光的人。

成立12年來，“愛的分貝”已經累計幫助2000多名聽障孩子植入人工耳蝸，恢復正常生活。僅第一年，“愛的分貝”就募集到了400多萬元善款。

然而，那卻是機構創始人們極其焦慮的一年。

因為這筆錢籌來的方式，可以用一句話形容：“兩頭欠人情”。

主持人們發動各自的人脈，找書法家、畫家和名人求字畫，然后再組織“慈善拍賣”“慈善晚宴”，發動企業界的朋友去競拍，拍賣款給“愛的分貝”。比如倪萍就特意畫了一幅高達1米多的國畫“幸福之花”，以105萬元成功拍賣。

這種方式，依靠的顯然不是市場規律而是人情。“愛的分貝”成立前三年全靠這種方式籌款，主持人們越來越焦慮。身邊的朋友都快薅遍了不說，還特怕作品價格拍不上去甚至流拍……

同一時間段，中國民間的公益力量已經日益興起，但普遍還很青澀。

張思拓很早就經商，并開始投身公益。他先后捐助過近百位貧困大學生，也幫過一些跟他一樣的聽障者。

捐助的信息來源是朋友推薦，捐助方式是點對點。雙方通過電子郵箱或者微信一類的方式建立聯系。這些聯系大多數很美好，大學生們會跟他講述自己的學習、生活情況，給他推薦自己的家鄉美食。

張思拓從小愛看武俠小說。每為需要幫助的人捐助一次，他都覺得自己也在實踐那些大俠的精神，有“俠客感”。“就像分泌內啡肽一樣，有一種陽光明媚、氧氣充足的感覺”。

然而，僅靠口口相傳，他無法知道都有什么人需要幫助，更無法確定每一次捐助的價值是否落到實處。

有一次，朋友介紹了一個聽障孩子，說孩子的父母雖然都有工作但收入不高。張思拓捐錢給孩子安裝了人工耳蝸，結果發現：這家人經常出去旅行、吃大餐。這讓他心里很不是滋味：他們真的需要捐助嗎？

▲在《十年》短片中，捐贈人張思拓見到同為聽障者的海鑫，觀看了他的演出。

直到2015年，不一樣了。

那一年，中國的公益事業迎來了第一個集體節日：“99公益日”。

作為整個公益行業的嘉年華，“99公益日”最大也最轟動的舉措，莫過于“配捐”。9月的7、8、9三天，入駐騰訊公益平臺的公益機構能募集到多少善款，就可以得到騰訊1:1的配捐。總額：9999萬！

這筆錢不僅拓寬了公益機構的資金來源，更激發了用戶參與公益的熱情。它給了公益機構一個去推廣自己、去勇敢地向公眾籌款的理由：快來吧，趕緊和我們一起來做好事吧！你做好事，騰訊還給你的愛心翻倍！

“99公益日”來得正是時候。

那一年前后，通過手機捐款的占比從接近80％上升到了98％，中國互聯網公益邁入了移動互聯網時代。

數不清的公益組織陸續來到騰訊公益平臺募款。孤兒助養、關愛老人、保護珍稀動物……眾多社會議題的大眾認知度和關注度大幅提升。

“99公益日”三天時間，中國的2178個公益項目共在騰訊公益平臺獲得205萬人次的捐款，總額高達1.279億元，創下中國互聯網公益紀錄。這三天，幾乎相當于之前的三年。

那一年，“愛的分貝”籌到了900萬善款，以后再也沒有低于過千萬級別。

而且，項目籌款中月捐的比例越來越高。也就是通過簽訂網絡協議，每個月都會自動給“愛的分貝”一筆捐款。這些錢變成了源源不斷的人工耳蝸，幫助一個個聽障孩子回歸社會，回歸正常生活。

張思拓即是“愛的分貝”月捐人之一。在公益短片《十年》拍攝時，張思拓被“愛的分貝”推薦，作為捐助人代表而入選。這才有他的那條朋友圈。

“你能夠看得見未來的錢了。它是一個長期穩定、可持續的籌款形式。可以說，我們是做了一個正確的、順應時代的選擇。愛的分貝從那時候起才算真正存活下來了。”

如今回憶起十年前的感受，王娟說的是：

“天都亮了”。

3

“沒有想到走路也能做好事”

在中國加速度發展的年代，互聯網平臺的興起恰逢其時。

早在2007年，騰訊就成立了中國首個互聯網企業基金會——騰訊公益慈善基金會，并開啟騰訊公益平臺。在汶川地震中，這一平臺共籌集善款2000多萬元。北京師范大學民生保障研究中心主任謝瓊指出：“網絡慈善以此為節點興起”。

其后，伴隨著移動互聯網的到來，指尖公益觸手可及，持續激發著每個普通人的善意。“99公益日”這十年，是中國社會風起云涌的十年，也是公眾、公益組織與平臺成長磨合、同步向善的十年。

這些年來，隨著《中華人民共和國慈善法》頒布，中國進入了“依法治善”時代。

阿里巴巴發起了“95公益周”，字節跳動發起“DOU愛公益日”……民政部指定的互聯網募捐信息平臺達到29家，互聯網平臺已成為中國公益事業的主要載體。

自2015年9月至2023年9月，跨度達9年的99公益日累計用戶參與（包括捐款、小紅花互動等參與行為）突破13.6億人次。而作為承載99公益日最主要的互聯網公益平臺，騰訊公益平臺用戶捐款已超過11億人次、超過13.5萬個公益項目獲得過幫助。

如今的騰訊公益，已成長為全球范圍內規模和影響力領先的數字公益平臺。

與此同時，依托于騰訊豐富的業務場景，產品經理們不斷創新參與公益的方式，如捐閱讀積分、捐會議時長等，在微信場景里，則是聯合微信運動捐步數。

這項功能上線僅一個月，網友捐贈的步數就達到了376億步，相當于繞地球563圈。“捐步數”的冠軍，被云南曲靖一位名叫楊光潛的老人奪走。他每天都徒步很遠去一家醫院做志愿者，三年向騰訊公益捐了三千萬步，排名第一。

他用這些步數換來的配捐支持了多達125個公益項目：從水源地保護到幫助大病兒童，從鄉村振興到拯救瀕危物種……

“沒有想到走路也能做好事。”

楊光潛老人對我說：他沒有多少錢，但有投身做好事的決心。接下來，他還要繼續走下去，捐下去。

在今年給用戶的配捐中，其中5000萬元用于各個場景中初次參與公益的用戶。比如視頻號的“分分贊”：某個公益組織做了個短視頻發到自己的視頻號上，只要得到用戶點的一個贊，就會收到騰訊給予的一筆配捐。這跟“捐步數”是同樣的邏輯。

這個贊被設計成騰訊公益的品牌符號小紅花，意為“做好事的獎勵”。用戶點贊后視頻會被算法推薦給更多人看見，善意像雪球一樣滾動起來。

“其實騰訊公益能觸達的人不算太多，但騰訊其他的產品可以。”騰訊公益平臺運營負責人余和謙說。他的部門目前在跟騰訊內部120多個產品、項目實施對接合作。

比如“守護國寶和海洋精靈”公益活動，由騰訊公益、騰訊游戲聯手開展。它在游戲《穿越火線》中引導玩家助力守護大熊貓和白海豚兩大珍稀動物。

每個公益領域都是不同的。比如跟大病救助、關愛弱勢群體這類比，環保議題顯得姥姥不疼舅舅不愛，很少有個人用戶的捐款。很多人一聽就會說：“我捐錢保護熊貓？它過的日子比我還好。保護雪豹？我都沒見過這東西。保護祁連山？這山在哪我都不知道，為什么要捐？”

跟游戲場景結合后，環保不再是公眾不聞不問的冷門領域。“守護國寶和海洋精靈”開展短短幾天，捐款數量達到181萬元。

“游戲的玩家多是年輕人，喜歡可愛的動物。而大熊貓這樣的旗艦物種，跟游戲特別契合。”余和謙說，這是在合作當中慢慢摸索出來的經驗——結合每一個產品用戶的不同特點來做公益，事半功倍。

目前，騰訊大部分的產品都在結合自身用戶的特點投入公益：QQ音樂大多做聽障類的公益，QQ集中關注青少年心理健康……

善意根植于每個普通人心中，它需要以合適的方式被激發，比如在一些掃碼付款的時刻：

此刻，如果你剛剛用微信付款買了一袋牛奶或者兩個包子，先別急著點擊“完成”，關閉付款界面。在“完成”兩個字上面會有一行細細的小字，要么是“幫困境學生完成作業”，要么是“為環衛工人送出愛心餐”，不一而足。

這就是“分分捐”，讓公益進一步觸達微信支付數億量級的用戶。你點一下這行小字，就會進入所在公益項目的頁面，用戶每捐出一分錢后，還能看到更多其他公益項目，以及其他愛心用戶已經做了哪些好事……

“中國有十幾億互聯網用戶，如果每個用戶在網絡支付的時候捐一分錢，那會如何？”

作為一名產品經理，這些年見證和推動過無數公益產品的誕生，騰訊公益平臺產品負責人劉琴依然忘不掉當時討論的興奮。

結果就是：如今光“愛的分貝”每天就得到十萬人通過“分分捐”捐出的善款，總數約為一萬元，占每日項目募款額的一半左右。還有很多人通過“分分捐計劃”成為了月捐用戶。

張思拓就是其中的一個。包括“愛的分貝”在內，他還捐助了很多公益項目，大多是對弱勢群體的關懷：給發育期的農村孩子送牛奶雞蛋，給貧困婦女買醫療保險，給環衛工人送午餐……

在今年久久公益節的參與規則中，平臺為張思拓這樣的長期捐贈人準備了“專屬配捐“：一個人參與公益的時間越長、捐款次數越多，越可能拿到一筆更高的獎勵金。

9月5日起，用戶打開騰訊公益小程序，進入主會場頁面，“搖一搖”即可領取專屬配捐。在今年年底之前，他們都可以把這筆錢捐給自己認同的公益項目。

“我們就是想告訴那些長期堅持做好事的人：有人在記得他們，有人在關心他們。”騰訊可持續社會價值副總裁、騰訊公益平臺部負責人趙國臣說。

這些長期做好事的人，已經成為各個公益組織維護和爭取的重點對象。“愛的分貝”理事長王娟說，她和同事們已經做好了準備，會給這樣的長期捐贈人發一張“為愛發聲大使”的電子證書，請求他們把這筆獎勵金捐給“愛的分貝”。

4

讓善意不被辜負

越公開、透明，公眾越支持。然而，一開始并不是中國所有的公益組織都能意識到這個道理。

由于缺人、缺錢、缺意識，它們在項目進展反饋、財務披露等事項上做得很差。這樣無疑會加重公眾的疑慮，不利于它們的長期發展，甚至有違規違法的風險。

僅僅幫助它們籌款是不夠的，還必須幫它們健康成長。

這些年，隨著助力公益的力度越來越大，騰訊思考的問題也越來越多。劉琴隨口就能說出其中幾個。

——怎么更好地幫助公益組織透明、公開，獲得公眾的信任？

——除了捐錢，公眾還有什么辦法能參與公益？

——怎么才能把公眾和公益組織拉到一起，讓這兩者雙向奔赴？

要幫助公益行業解決這些問題，沒有捷徑。唯有一步一個腳印，與時代的步伐同頻。

這些年，騰訊開發出許多線上線下的公益產品和工具。它們一邊去推動中國的公益機構成長，一邊把公眾與公益更緊地連接到一起。

比如，在騰訊公益平臺上有一萬多個公益項目在募款。在每一次用戶捐贈前，騰訊公益都會跳出一個窗口，提示該公益項目的透明度：該項目已經執行了多久？三個月內一共反饋了幾次進展？幾年內一共進行了多少次財務披露？……

用戶看到這些信息以后，可以選擇點擊“了解更多項目信息”，查看該項目更詳細的報告；或是“繼續捐贈”。

這個跳出來的窗口叫“冷靜器”，它就是騰訊公益開發出的小工具。

與之類似的還有“公益真探”“股東人大會”“透明計劃”……它們的目的，都是幫助公益機構進一步公開透明，獲取公眾信任。

在審核確保項目合法合規之外，公益平臺有明確的規則：項目必須三個月發一次執行進展，否則暫停募款，對應的機構也無法發起新項目。

趙國臣說，騰訊會固守平臺的責任和邊界。“我們沒辦法讓這些公益機構或者項目變得完美，但我們會盡力讓大家看到一些做得好的機構或項目，同時理性去辨別做得不好的地方。”

對那些做得好的公益組織，尤其是捐贈人服務做得好的項目，騰訊從不吝于獎勵和扶持。

像“分分捐”這樣能帶來最大流量的公益產品，一定是透明化、公開化等各方面都做得較好的組織才能入選。“愛的分貝”正是如此。騰訊公益平臺要求每三個月發一次項目進展，它一個月就能發兩次。

現在，讓張思拓這樣的月捐人感到更加放心的是：每個月末，他的手機都會收到公益組織通過騰訊公益平臺發來的反饋，告訴他善款的去向。

5

從“99”到“久久”

在第十個年頭，將“99公益日”升級為“久久公益節”，是公益平臺來到新的發展階段，順勢而為的結果，也是趙國臣團隊傾聽各界反饋，最終形成的共識。

“這個改名含義深遠——希望‘久久’是長期的、可持續的。把‘日’改成‘節’，意為不要把時間僅僅集中在一天或幾天上。”趙國臣說。

為了這次升級，騰訊用了十年來積累經驗和充分反思。

這期間，騰訊公司進行了第四次戰略升級，成立了騰訊可持續社會價值事業部（簡稱：騰訊SSV），定位為“科技助力社會共益的探索者”。

它親自下場整合內外部資源，運用騰訊的核心能力，創新解決方案，系統化地推動社會問題的解決。同時，它的思路也越來越多地拓展到“共創”——把更多的人拉進來，一塊做好事。

騰訊SSV還將公益平臺連接用戶和公益組織的能力，與旗下各實驗室針對特定社會議題的解決能力結合起來，合力進行更完整的社會價值創造。

與此同時，在保證人人可參與，持續拓展公益場景之后，投入資源幫助公益行業做能力建設，提升數字化水平，成為更加緊要，也更加長期的工作，也是趙國臣思考最多的問題。

今年久久公益節，總額兩個億的“行業實踐激勵”，即將獎勵給大大小小的公益組織。

獎勵的衡量標準劃分得很細，共分五個類型、十三個激勵點。一個公益組織越公開透明、數字化能力越強、越積極跟公眾溝通和反饋，得到的獎勵越多。而且考核周期非常長，一直到今年年底，不再是之前的99公益日期間的幾天。

這些年，騰訊公益在推進自身技術迭代、產品突破，模式升級的同時，也同步為公益組織提供數字化的工具支持。

其中，基于網絡支付底層技術的“數字化執行工具”，幫助重構了公益機構業務流程，降本提效的同時，讓執行過程透明可追溯，及時反饋成為可能。

目前，數字化執行工具已經廣泛落地到涉及資金發放的助學類項目中：通過小程序聯網進行人臉識別。這邊還在源源不斷地接收捐款，那邊已經把款項打到受助學生的監護人微信賬戶。

騰訊公益平臺研發負責人王沖介紹，往常這個過程一般都是發放現金、手寫收據，捐款人收到反饋需要三個月左右。如今使用了數字化技術，這一過程縮短到了十分鐘。

由微信支付聯合騰訊公益發起的環衛工人愛心餐項目，反饋可以細致到哪位環衛工人中午吃了什么，是吃了包子還是米飯——雖然不會透露工人的名字，但這很大程度提升了捐贈人的公益體驗。

很巧，騰訊最早的一次公益行動就是有關“數字化”的。那是2002年，剛成立沒多久的騰訊捐了一批電腦給廣東貧困山區的學校。

那批電腦跟如今的“分分捐”，或許本質上是同一回事。

用騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰的一句話說：“把數字工具提供給用戶，把技術紅利分享出去，幫助活躍在上面的每個主體獲得便捷與發展。”

正如騰訊公益不變的初心，“讓公益成為一種生活方式，融入每個人的日常生活”。

6

他不再是一個“俠客”

這些天，久久公益節正在進行。張思拓一直在關注有關它的各類消息。

這些年，他已經在騰訊公益平臺上累計捐助了1318個項目，捐款總數達40多萬元。

同時他還在尋找新的公益項目，再捐上一兩筆。尤其關注那些從前沒有想到過，卻能打動他的人。

這個時代的確變了。

從前，他經常給山區的孩子捐牛奶、雞蛋。但這些年他陸續看到一些論文，知道了中國青少年的蛋白質攝入量和身高在全面增長，改善程度在全世界范圍內都是非常好的。“相信未來這個項目應該就不用捐了。”

跟時代一樣，他也變了很多。

如今，他做公益的心態已經發生了變化，不再有當年的“俠客感”，而是歸于平淡，歸于日常。

“捐助已經成為我生活的一部分了。就像我每天餓了要吃飯、渴了要喝水一樣。”