【案例介紹】

2023年10月，客戶蔡女士臨柜了解養(yǎng)老金領(lǐng)取事宜，但蔡女士提供的身份證號(hào)碼并未在公司系統(tǒng)內(nèi)查詢到相應(yīng)保單，因保險(xiǎn)合同原件丟失，無法根據(jù)保單號(hào)碼查詢。

經(jīng)柜面工作人員逐步了解，原來是客戶此前的身份證號(hào)碼發(fā)生過變化，其出生年月日均有變動(dòng)，因身份證號(hào)碼變化較大，柜面工作人員無法確認(rèn)蔡女士與保單被保險(xiǎn)人為同一人，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害，工作人員建議蔡女士到戶籍管理單位開具相關(guān)證件變更的證明材料后，再向保險(xiǎn)公司申請辦理保單的養(yǎng)老金領(lǐng)取手續(xù)。在蔡女士提交了這些證明材料后，保險(xiǎn)公司迅速進(jìn)行了身份核實(shí)，并順利協(xié)助她完成了保單信息的更新及養(yǎng)老金的領(lǐng)取手續(xù)。

【案例分析】

在這個(gè)案例中，蔡女士的經(jīng)歷深刻揭示了保持個(gè)人信息及時(shí)更新對(duì)于保險(xiǎn)服務(wù)順暢進(jìn)行的重要性。壽險(xiǎn)保單作為長期金融服務(wù)合同，其有效性和客戶權(quán)益的保護(hù)依賴于信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。蔡女士的案例并非個(gè)例，它揭示了個(gè)人信息變更未及時(shí)通知保險(xiǎn)公司可能帶來的諸多不便和風(fēng)險(xiǎn)。如果信息變化沒有及時(shí)反映到保險(xiǎn)公司的系統(tǒng)中，就可能導(dǎo)致服務(wù)中斷、權(quán)益受損等問題。幸運(yùn)的是，在補(bǔ)充了相關(guān)證明材料后，問題得到了圓滿解決。但這也提醒我們，保持個(gè)人信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性對(duì)于享受保險(xiǎn)服務(wù)至關(guān)重要。

【風(fēng)險(xiǎn)提示】

在此提醒廣大客戶朋友們，在個(gè)人信息發(fā)生變化時(shí)（如身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、住址等），務(wù)必及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行變更。這不僅有助于保險(xiǎn)公司為您提供更加便捷、高效的服務(wù)，也是保障您自身權(quán)益不受侵害的重要措施。

（吳穎莉）