福建
【案例介紹】
2023年10月，客戶蔡女士臨柜了解養老金領取事宜，但蔡女士提供的身份證號碼并未在公司系統內查詢到相應保單，因保險合同原件丟失，無法根據保單號碼查詢。
經柜面工作人員逐步了解，原來是客戶此前的身份證號碼發生過變化，其出生年月日均有變動，因身份證號碼變化較大，柜面工作人員無法確認蔡女士與保單被保險人為同一人，為保護消費者合法權益不受侵害，工作人員建議蔡女士到戶籍管理單位開具相關證件變更的證明材料后，再向保險公司申請辦理保單的養老金領取手續。在蔡女士提交了這些證明材料后，保險公司迅速進行了身份核實，并順利協助她完成了保單信息的更新及養老金的領取手續。
【案例分析】
在這個案例中，蔡女士的經歷深刻揭示了保持個人信息及時更新對于保險服務順暢進行的重要性。壽險保單作為長期金融服務合同，其有效性和客戶權益的保護依賴于信息的準確性和時效性。蔡女士的案例并非個例，它揭示了個人信息變更未及時通知保險公司可能帶來的諸多不便和風險。如果信息變化沒有及時反映到保險公司的系統中，就可能導致服務中斷、權益受損等問題。幸運的是，在補充了相關證明材料后，問題得到了圓滿解決。但這也提醒我們，保持個人信息的準確性和時效性對于享受保險服務至關重要。
【風險提示】
在此提醒廣大客戶朋友們，在個人信息發生變化時（如身份證號碼、聯系方式、住址等），務必及時聯系保險公司進行變更。這不僅有助于保險公司為您提供更加便捷、高效的服務，也是保障您自身權益不受侵害的重要措施。
（吳穎莉）
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