一提起主仆不分，霸道物業(yè)，很多業(yè)主可謂是怨聲載道，自己花巨資購買的房子，為什么要被沒掏錢的物業(yè)來折騰，原本想著開開心心的入住，結(jié)果被無良物業(yè)鬧得堵心慌，有業(yè)主甚至是后悔在這里買房子了。
今年7月末，華著中城物業(yè)公司的漏水事故，使劉女士蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失，面對(duì)物業(yè)公司的理直氣壯的“推諉”態(tài)度，引發(fā)了業(yè)主劉女士的強(qiáng)烈不滿與憤懣。
一、國外歸來發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)藏室成水簾洞幾十萬物品被損誰來賠？
2013年劉女士花百萬之巨，在西安曲江購買了由漢化房地產(chǎn)有限公司開發(fā)的“曲江.華著中誠”小區(qū)樓盤1號(hào)樓一套室，2016年入住。 2021年又購買了該小區(qū)負(fù)二層儲(chǔ)藏室一間。劉女士在這里買的不僅是房子，更是對(duì)未來生活的美好憧憬。然而，這份憧憬在2024年的一個(gè)夏夜被徹底打破。
2024年7月24日，結(jié)束與女兒在大洋彼岸的溫馨團(tuán)聚，劉女士滿心歡喜地回到家中，卻意外發(fā)現(xiàn)自家位于地下負(fù)二層的儲(chǔ)藏室已變成了一片汪洋。屋頂漏水如注，幾乎所有的物品鐵質(zhì)生銹，皮質(zhì)品、紙箱、木質(zhì)吸水發(fā)霉，霉味熏天；電器、電子產(chǎn)品失效，木地板、屋頂、墻面不同程度受損。部分玻璃瓶子破損。一片狼藉。
她精心存放的各類高端生活用品——從價(jià)值不菲的珍品到床上用品、茶品、酒品等，再到待穿的衣物、皮鞋、皮包等無一幸免，均被水浸泡得面目全非，經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)幾十余萬元。
二、 物業(yè)初現(xiàn)“誠意”，后續(xù)卻陷“推諉門拖沓門”

面對(duì)突如其來的災(zāi)難，劉女士第一時(shí)間向華著中城小區(qū)物業(yè)反映了情況。物業(yè)方雖兩次派人現(xiàn)場(chǎng)查看事發(fā)原因，并確認(rèn)了屬該樓上物業(yè)夾層工作間漏水和物品受損情況，但隨后的處理態(tài)度卻令人心寒。物業(yè)方不僅安排了保險(xiǎn)公司進(jìn)行查勘，但此后便再無實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，仿佛一切又回到了原點(diǎn)。
當(dāng)劉女士向物業(yè)提供了詳細(xì)的損失物品清單及購買憑證，希望得到一個(gè)合理的賠償方案時(shí)，卻遭遇了物業(yè)公司的“推諉”。物業(yè)公司口頭承認(rèn)責(zé)任在己，但實(shí)際行動(dòng)上卻百般推脫，甚至提出僅賠償萬元以內(nèi)的荒謬方案，這與劉女士的實(shí)際損失相去甚遠(yuǎn)，令人難以接受。
三、 主仆顛倒，物業(yè)公司蠻橫態(tài)度，令人心寒的處理方式，徹底激怒了業(yè)主
物業(yè)費(fèi)每年按時(shí)繳納，物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)在哪里？解決問題難道不是你們的責(zé)任嗎？
更令劉女士感到憤怒的是，物業(yè)公司在處理此事過程中的蠻橫態(tài)度。他們似乎忘記了自己作為服務(wù)者的身份，反而以一種高高在上的姿態(tài)對(duì)待受損的業(yè)主。面對(duì)劉女士的合理訴求，物業(yè)公司非但沒有表現(xiàn)出應(yīng)有的歉意和誠意，反而找各種理由搪塞、推諉，一拖再拖，一會(huì)等保險(xiǎn)公司來人查勘、一會(huì)等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一會(huì)…….，太多的一會(huì)，各種無窮無盡、無休止的等待，甚至試圖用萬元以內(nèi)極低的賠償金額來平息事態(tài)。
這種行為無疑是對(duì)業(yè)主權(quán)益的極大漠視和侵犯。近兩個(gè)月時(shí)間里，劉女士整日泡在與物業(yè)無休止的口水之中，令劉女士精疲力盡、身心疲憊，整日渾渾噩噩，使其苦不堪言。
四、法律武器在手能否讓無量物業(yè)回歸服務(wù)
面對(duì)物業(yè)對(duì)業(yè)主權(quán)益的極大漠視和侵犯，業(yè)主劉女士還是多次尋找物業(yè)公司希望能得到合理處理，即便有一種誠懇而積極態(tài)度也好。但劉女士看到的是物業(yè)傲慢而咄咄逼人，你把我怎么不了架勢(shì)試圖逼你認(rèn)慫、放棄、不了了之。劉女士沒有選擇沉默和妥協(xié)。她深知，對(duì)于無量物業(yè)唯有通過法律途徑才能有效維護(hù)自己的合法權(quán)益。
劉女士表示：“我花了這么多錢買房，就是為了能有一個(gè)安心、舒適的家。現(xiàn)在卻因?yàn)槲飿I(yè)公司的過失導(dǎo)致我遭受了如此巨大的經(jīng)濟(jì)損失和精神打擊。我絕不能容忍這種主仆顛倒、損害業(yè)主利益卻還理直氣壯的行為繼續(xù)蔓延，我一定會(huì)通過法律手段來維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。”
五、呼吁行業(yè)規(guī)范，共筑和諧家園
劉女士的遭遇并非個(gè)例，它再次為物業(yè)管理行業(yè)敲響了警鐘。作為服務(wù)業(yè)主的重要一環(huán)，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)始終秉持“服務(wù)至上、業(yè)主為先”的理念，認(rèn)真履行自己的職責(zé)和義務(wù)。
希望相關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)管力度，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，共同營造一個(gè)和諧、安全、宜居的居住環(huán)境。
我們期待華著中城小區(qū)物業(yè)公司能夠正視自身問題，積極采取措施解決劉女士的賠償問題，并以此為契機(jī)加強(qiáng)內(nèi)部管理。
同時(shí)，我們也呼吁廣大業(yè)主在遭遇類似問題時(shí)能夠勇于維權(quán)、合理表達(dá)訴求，共同推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
時(shí)至今日，物業(yè)方仍然讓業(yè)主無休止的等待中，后續(xù)如何，影像陜西將持續(xù)跟進(jìn)關(guān)注事件的進(jìn)展！