作者：蘇文力，看懂經濟專欄作家，曾供職于陽光保險、中國工商銀行，傳播星球APP專家

銀行IT部門的定位到底是什么？

這個問題在行業中一直有爭論。

最近，一家銀行的IT部門領導，就未來IT部門在公司內地位的變化趨勢，征詢我的看法。想想這真是個非常好的問題，還有點哲學的意味。其本質是在探索IT部門的身份角色、歷史演變過程，以及未來的發展趨勢。

在這篇文章中，我將圍繞 IT 部門在公司內地位的變化展開討論。

俗話說，名不正則言不順。探討這個問題，我將先從銀行IT部門名稱的變化說起。

大學畢業后，入職到剛成立的中國工商銀行科技部。那時候國家強調科技是第一生產力，估計部門名稱以此有關。定位于用科技手段提升業務處理效率。部門設置有綜合處、機具處、設備處和系統應用處，總共也就二十多人。

印象中部門對行里的價值貢獻很有限，沒太多話語權。貌似可有可無的樣子。平常沒有業務部門主動來找，更多是我們出去求人。從行里要錢要政策，請業務部門參與到項目的需求設計工作中來。

隨著部門工作的不斷推進，逐漸體現出了一定的價值作用和發展潛力。那時候經濟飛速發展，業務量急劇膨脹，僅僅依靠增加員工數量，根本就無濟于事。唯一的解決之道就是要借助計算機替代手工記賬。

當IT應用的商業價值得到證實，行里對我們也就格外重視起來。經費上予以保證，組織上進行擴編。行領導提出了明確的要求，讓我們加快銀行業務電子化的步伐。大家充滿了干勁，各方面工作蒸蒸日上。

當我們感覺特好時，行里毫無征兆的將部門名稱調整為技術保障部。部里同事都很有意見，認為這個名字沒有充分體現部門應有的身份定位。相對比較受局限和被動，有低人一等的感覺，缺少了曾經第一生產力的霸氣。

當年咱年少輕狂，還去找部門領導理論。可領導也是一副無可奈何的樣子。剛好有機會見到主管行領導，就沒輕沒重的提意見。行領導立馬變臉，批評我認識不到位。指出改名字的目的，就是想讓我們做好技術保障。

領導的想法肯定是有道理的。隨著應用系統推廣范圍的迅速擴大，運營故障逐漸多了起來，甚至在多次發生網點對外服務停運的情況。業務上迫切要求提高系統運營的穩定性。行里強調做好技術保障，也是理所應當的事情。

部門堅決貫徹執行行里的指示要求。不過平常與外部交流時，我們不太愿意使用這個新名字。特別是跟國外銀行和廠商介紹我們自己時，解釋起來太費勁。干脆就在名片背面的英文里印上IT部。

在從專業銀行向商業銀行轉型的進程中，我們發揮出了無可替代的作用。幫助業務減輕人工操作負荷，優化操作流程，大幅提升了工作效率。支持業務創新推出了通存通兌、電子匯兌等許多服務產品。成為行里開展同業競爭的重要手段。

那時候行里充滿朝氣。不斷學習引進國外的先進做法，結合自身實際，開展了一系列創新變革。所有這些都要依靠IT來實現。誰的IT水平高，誰實現的就快，誰在市場中就領先一步。發展壯大IT成為行里戰略的重要組成部分。

在此背景下，部門的名字改為了信息科技部。終于又擁有了“科技”二字，感覺特別親切自豪。這也說明行里已經認可了我們在技術保障方面的工作表現。重新強調要在發揮第一生產力方面，做出更積極的貢獻。

行里各項業務的經營管理已完全離不開IT。進入到互聯網時代，更引發了一大波創新。開展信貸業務集中管理，實現國際結算業務集中操作，開拓了電子銀行業務，大幅度提升了經營管理能力和客戶服務水平。

隨著云計算、大數據、人工智能等技術的快速發展和應用，Fintech （金融科技）成為金融領域被關注的新焦點。行里再次將目光投到IT身上，希望通過業務與技術的深度融合，帶來更具技術含量和競爭力的業務創新。為此部門的名稱改變為金融科技部。

業務是要借助技術擴大生產效能，技術則在業務需求的推動下不斷向前發展。過去使用IT的門檻較高，業務部門自己搞不掂，只能請專業人士幫助。市場上找不到合適的服務供應者，那就只能依靠自己的IT部門。

業務部門提出需求，由IT人員將這些需求轉變成計算機能懂的語言指令，再由機器執行，實現業務需求的目標任務。本質上IT人員做的是類似翻譯的工作，或者說是為業務應用技術架設了一座橋梁。

技術的發展大幅降低了應用技術的門檻。新時代的業務人員普遍具備一定水平的IT應用能力。通過操控有良好用戶界面的軟件工具，就能實現部分業務目標。比如報表分析工作，業務人員操作辦公軟件就可以實現。

AI大模型的出現，為業務與技術之間新增了一座技術橋梁。業務人員將需求提交給AI，由其形成計算機指令，再依指令執行。AI擅長從事翻譯方面的工作。隨著對其訓練量的不斷增加，替代IT人員的進程正在加速。

一些外部IT公司同樣能為業務部門提供服務。雖然各家銀行看上去各具特色，但本質上差異并不大，存在大量的共性需求。經過積累沉淀之后，就會產生最佳的標準業務做法，也就會形成標準的IT服務產品。

這些產品具有成熟的技術架構和穩定的性能，經歷過嚴格的安全測試和驗證，可以快速復制部署上線，更為安全可靠，也更加經濟。因此必將不斷發展壯大，逐漸取代很多現有各行的自建系統。

二十多年前，就有一些國外的大銀行，認為其主要核心業務做法已比較穩定了，不再是競爭的焦點。出于成本經濟的考慮，將大量核心業務的IT服務外包給了外部IT公司。事實上，國內銀行在許多非核心業務，非常依賴于外部IT公司的產品服務。

上述變化在其他專業早已發生。行里曾設立有外事部門，負責對外交流中的相關事宜。其人員最主要的技能就是懂外語。只要有外事活動，就要請他們來幫助做翻譯。對外交往的增加，服務變得稀缺，導致該部門的地位極為尊貴。

可逐漸幾乎人人都在學外語，招聘入職更是強調要具備較高的外語水平。市場上也推出了大量優秀的翻譯軟件。遇到對外交流的事情，各部門自己就可以搞掂。基本不用專業部門在中間提供服務了。

只有遇到比較重大的外事活動，如行領導出訪或會見外賓，才會交給行里專業人士負責。碰到大型外事活動忙不過來時，還會請外部翻譯公司提供服務。許多外語專業的人員紛紛轉型去做國際業務，且大多發展的不錯。

觀察業務與技術之間服務市場的發展趨勢，同樣將會有更多更好的供應者。當業務部門有了更多選擇時，對IT部門的依賴度自然會下降。曾經唯一的供應者，IT部門的地位必然受到一定程度的沖擊。

所幸在確保業務穩定運行、推動業務創新與發展、提升客戶體驗滿意度，以及應對市場競爭與挑戰等方面，依舊需要IT部門作為定海神針。雖然技術會不斷發展，業務在不斷演變，IT部門的核心職責和重要性仍將持續存在。

那些能被替代的工作，一般比較簡單、穩定、有明確邊界。剩下大量IT任務，更多是面向提升業務的核心競爭力，涉及面廣、關系錯綜復雜。需要有更大的信任，更多的協同，更高的保密性和確定性。只有IT部門才能肩負起這一重任。

畢竟沖擊是在逐漸加大。對于業務涉及IT應用的實施決策，IT部門所擁有的話語權正在減少。甚至對技術創新和決策方面的影響力也有所削弱。若還想繼續受到業務部門的倚重，IT部門就必須審時度勢，主動做出改變。

IT部門需要重新定位自己的角色，升級自己的服務體系。不能只做技術的提供者，而應成為新技術應用創新的引領者和業務的合作伙伴。積極調整工作重心，努力轉變，成長為企業所期待的樣子。

不能僅僅滿足于完成業務部門提出的需求，更要注重為業務創造價值。通過深入學習公司文化和戰略規劃，基于公司愿景使命和當前任務目標，確定自身所應做出的貢獻。幫助公司在市場競爭中取得優勝。

既然許多服務，有了更好的替代者，由自己來做，帶給業務的價值有限，那就應考慮主動退出。甚至還要幫助業務部門選擇更好的替代方案。將節省下來的精力聚焦于對業務價值貢獻大，而別人無法承擔的服務上。

積極參與公司戰略規劃和年度計劃的決策討論，提供技術上的洞察和解決方案建議。推動公司形成良好的IT治理、數據治理和產品創新管理機制。建立起適合公司發展要求的IT規劃和穩定的IT架構體系，并堅決貫徹執行。

密切關注新技術的發展動態，主動嘗試使用新技術，成為技術先行者。在IT自身領域主動引進先進的自動化工具。不斷降低日常工作中存在的大量重復性、低價值勞動的占比，釋放IT人力資源，提升IT服務的質量和穩定性，達到降本增效的目的。

保持較為充沛的自主研發能力和技術儲備。以保證能為公司提供更具確定性的服務。要避免對單一供應商的過度依賴，做好B計劃，隨時可以應對外部服務無法到位的狀況。確保業務持續穩定的運行。

與業務部門深度融合。優化自身的服務模式，提供更加靈活、快速響應的服務。面向業務目標，與業務方共同探索更多創新的可能機會。將技術創新融入到業務場景中，為業務部門提供更加智能化、自動化的解決方案。

推動數據思維的普及和數據共享的實現。借助大數據、AI等先進技術，開展數據深度挖掘分析。為管理層提供科學的決策依據。幫助業務部門更精準地把握市場趨勢、了解客戶需求、優化資源配置。

積極應對不斷增加的網絡安全威脅，以及監管日益嚴格的要求。加強風險管理和合規性審查工作。建立完善的風險管理機制和合規流程，并嚴格遵照執行。確保信息資產安全，滿足合規性的要求。

構建跨學科的IT團隊，引進一批具有創新精神和掌握前沿技術的專業人才。推動團隊學習成長，促使團隊實現整體知識技能的大幅升級。對于即將被AI替代崗位的人員，則要主動幫助他們轉換賽道。

數字化轉型的當下，是在發展中解決IT人員職業生涯轉型問題的極佳時機。業務部門恰好急需既懂技術又懂業務的人員，以便更為直接的應用IT實現業務目標，快速應對市場競爭的需要。IT知識技能較為艱澀難懂，業務人員無法在短時間內掌握。

來自公司IT部門的人員，不僅懂技術，了解公司文化，且在服務業務的過程中，掌握了大量業務知識和實際做法。他們是公司寶貴的人才，也是幫助業務部門實現技能升級的合適入選。他們加入到業務部門，還能促進與IT部門更好的協同。

從曾經默默無聞的小角色，逐漸被認可，被高度依賴，到被寄予更多的期望。這一增強趨勢，將隨著IT應用門檻的大幅降低而有所減緩。IT部門必須摒棄路徑依賴，重新審視自身的定位和目標任務，努力創造出新的貢獻，才能贏得公司持續的信賴和尊重。

作者聲明：個人觀點，僅供參考