上海
金山衛鎮城運中心始終堅守“人民城市為人民”的重要理念，將“12345”市民服務熱線作為送上門、抓在手的群眾工作，通過創新服務模式，全力打通服務群眾的“最后一公里”，進一步提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
三維聯動 筑牢預防網
金山衛鎮城運中心堅持三維聯動，與黨員骨干、網格監督員等群體緊密合作，并與鎮紀委、熱線承辦單位聯合聯動，依托“微格治理”智慧平臺，持續拓寬服務覆蓋面，打好“12345熱線+網格”組合拳，推動訴求響應更快、問題治理更準、服務觸角再延伸。針對疑難復雜訴求，建立快速辦理和專項治理機制，推動從“辦妥一件事”到“辦好一類事”的轉變，確保“事事有回音、件件有落實”。
三心服務 搭好連心橋
金山衛鎮城運中心堅持“三心服務”，通過推出“熱線回頭看”、設立“黨員先鋒崗”和挖掘“熱線數據金礦”等措施，由黨員業務骨干“坐診”，專治“疑難雜癥”，以作風轉變促熱線辦理提質增效，不斷提升熱線服務質量。中心對合理但尚未解決、解決反饋不滿意或重復反映的問題進行梳理，推動高頻共性領域問題熱線工單量下降。
三重強化 發展新路徑
金山衛鎮城運中心堅持三重強化，通過強化機制建設、隊伍建設和“三見”方式，推動熱線化解工作邁上新臺階。一方面，中心結合實際制定實施方案，對標黨風找差距、對表黨性查根源、對照黨紀明舉措，徹底糾治訴求辦理中的作風問題；另一方面，中心選優配強專職熱線信息員和熱線條線人員，通過專題培訓和熱線分析會提高隊伍專業化、規范化水平。此外，中心還融合網格監督員、聯勤工作站等治理力量，實踐“見人、見事、見現場”的三見工作法，深挖訴求本質、精準答復并跟進結果反饋。
展望未來，金山衛鎮城運中心黨支部將持續強化12345市民服務熱線在社會穩定、基層治理、化解矛盾等方面的作用，確保群眾訴求得到更加全面、更快效率、更高質量的落實。
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