為深入貫徹落實(shí)醫(yī)療領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題工作要求，潛江市中心醫(yī)院黨委全面梳理了近幾年院內(nèi)外各類投訴事件，專題研究患者就醫(yī)堵點(diǎn)、難點(diǎn)，持續(xù)推出多項(xiàng)便民措施，致力于為患者提供流程更科學(xué)、服務(wù)更方便、辦事更高效的醫(yī)療服務(wù)。

“兒女都不在身邊，自己身體又差，每次都是花10塊錢請(qǐng)病友家屬幫忙往返收費(fèi)窗口辦理相關(guān)入、出院手續(xù)?，F(xiàn)在真是太方便了，省時(shí)省心，效率很高！”潛江市中心醫(yī)院血透室，一名年過(guò)七旬、直接在病區(qū)通過(guò)微信辦理完收費(fèi)手續(xù)、并完成醫(yī)保直接結(jié)算的慢性腎衰患者激動(dòng)地說(shuō)道。

為了解決住院患者辦理入出院手續(xù)至少往返住院收費(fèi)窗口4～5次的就醫(yī)難點(diǎn)問(wèn)題，中心醫(yī)院黨委先后赴江西南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院和省內(nèi)多家大型醫(yī)院實(shí)地考察、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?？紤]院內(nèi)自助設(shè)備老化，醫(yī)院投資更換了院區(qū)所有自助設(shè)備，并在病區(qū)護(hù)士站添置了POS機(jī)、醫(yī)保讀卡器、醫(yī)保掃碼燈等，讓患者在病區(qū)就能夠直接進(jìn)行非現(xiàn)金繳費(fèi)、結(jié)算和醫(yī)保身份識(shí)別。

在對(duì)結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)改造后，醫(yī)院正式推行“住院患者入、出院病區(qū)一站式辦理”服務(wù)。將過(guò)去的“患者去辦”改變?yōu)椤搬t(yī)護(hù)來(lái)辦”，由住院患者“跑多次”變?yōu)椤傲闩芡取?，用?shù)據(jù)“跑腿”代替群眾“跑腿”。

正在護(hù)士站幫家人辦理住院手續(xù)的胡女士表示，“以前辦住院手續(xù)要往返跑好幾個(gè)地方，如今在病區(qū)即可全部辦理，省時(shí)省心。為醫(yī)務(wù)人員的細(xì)致講解、熱心服務(wù)點(diǎn)贊”。

潛江市中心醫(yī)院自開展“一站式”床旁結(jié)算服務(wù)以來(lái)，切實(shí)解決了患者既往就醫(yī)往返奔波于結(jié)算窗口與病區(qū)、排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)等急難愁盼問(wèn)題。醫(yī)院醫(yī)保科主任林長(zhǎng)斌介紹，自醫(yī)院結(jié)算方式改革以來(lái)，醫(yī)院在就診卡管理、退費(fèi)流程等方面均進(jìn)行了優(yōu)化，就診虛擬卡替代了實(shí)體卡，解決了過(guò)去一人多卡，既不方便管理又浪費(fèi)資源的問(wèn)題；簡(jiǎn)化后的退費(fèi)流程讓患者更省心。

目前，隨著“一站式”床旁結(jié)算服務(wù)病區(qū)辦理率的提高，辦理手續(xù)更加高效便捷，患者滿意度與就醫(yī)體驗(yàn)感不斷提升。