北京
針對11月11日出現服務異常的問題，支付寶發文致歉，稱因系統消息庫出現局部故障，導致部分用戶的支付功能受到影響。該故障不會影響用戶的資金安全，截止上午10點50分故障已經修復。
據媒體報道，多名網友反饋，支付寶于今日上午出現服務異常，付款時顯示“支付失敗”“交易創建失敗”“服務異常”等。此外，有網友稱支付寶出現余額寶提現未到賬、花唄還款扣款成功但賬單沒清等。“支付寶崩了”詞條也登上多個網絡平臺熱搜。
另有網友反饋，稱在美團支付選擇支付寶時，會提示“該支付方式當前不穩定，建議更換支付方式”。
科技浮世繪發現，這已經不是支付寶在本次雙11大促期間第一次出現故障。
10月21日，部分在淘寶付完尾款的用戶發現，淘寶出現了自動退款的問題。不少網友曬出了自己收到的銀行推送的退款信息。
但此時，淘寶上訂單信息仍然顯示為已付款“待發貨”，甚至是“已發貨”了。也就是說淘寶把錢退了，但貨還會繼續發。
幾個小時后，10月22日凌晨，這些用戶陸陸續續又收到銀行再次扣款的信息。也有用戶稱，自己不僅被再次扣款，而且還被重復多扣。
目前官方沒有公開回應。但有網友截圖顯示，有淘寶客服表示，這是因為“支付寶系統模塊抖動導致扣款未能實際完成”。
雙11期間，支付寶和京東完成了互聯互通10月29日，有消息稱京東商城已開通支付寶付款，與京東支付、微信支付和云閃付并列，一些用戶已經順利地完成了支付。
10月30日，支付寶發文確認這一消息，并表示將持續加大開放，與不同平臺之間探索互聯互通、深化合作。
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