酒店、民宿如能積極履行防偷拍責任，無疑會給旅客留下更加安全、可靠的印象，形成良好的口碑效應，從而吸引更多的旅客選擇入住。這不僅有利于酒店的長期發(fā)展，也有助于推動整個住宿業(yè)的健康發(fā)展。

新京報記者 |熊麗欣

編輯 | 甘浩

校對 | 陳荻雁

今年8月，網友曉晨（化名）入住內蒙古包頭一酒店發(fā)現房間有攝像頭，當她曝光此事并寫下差評后，收到了一份民事起訴狀。

去年在江蘇連云港一酒店，住客在房間發(fā)現偷拍攝像頭向酒店要說法時，酒店方稱攝像頭為住客所裝。為此雙方均報警。

近年來發(fā)生的多起酒店偷拍事件中，住客和酒店之間的“沖突”不斷上演。

當住客開始購買防偷拍檢測設備并笑言“住酒店自帶帳篷”時，許多網友忍不住質疑：防偷拍怎么成了“受害者”的責任和義務。

酒店覺得己方也是“受害者”——在偷拍者難以確認的情況下，住客要求酒店承擔賠償責任是否合理？酒店擔心聲譽受損的心理，也讓其頻頻陷入高額賠償甚至被敲詐勒索的圈套。

雙方“沖突”的根源，是無法就攝像頭的來源和責任歸屬達成一致意見。“誰該為酒店偷拍攝像頭負責”的話題多次引發(fā)討論。

去年底，廣東省司法廳發(fā)布《廣東省旅館業(yè)治安管理規(guī)定（修訂草案征求意見稿）》，其中關于“個人信息保護”的條款規(guī)定，旅館應當定期組織檢查，確保客房內未被安裝偷窺、偷拍、竊聽等設備。

中南財經政法大學旅游研究院院長鄧愛民認為，明確防偷拍責任意味著酒店、民宿需要采取更加嚴格的措施來防范偷拍事件的發(fā)生，這將為住客提供更加安全、私密的住宿環(huán)境，增強住客的安全感和信任感。同時，明確責任有助于住客在遭受偷拍時能夠及時維權，要求酒店、民宿承擔相應的法律責任，從而維護自身的合法權益。酒店、民宿如能切實履行防偷拍責任，將成為其提升品牌形象和競爭力的有力手段。

女子發(fā)現攝像頭給酒店差評后被起訴

據曉晨講述，今年8月份的一天，她與男友住進內蒙古包頭一家酒店的套房。在自認為私密的空間中，兩人只穿著簡單的貼身衣物，直到意外發(fā)現空調管道上有一枚攝像頭正對著大床。

“后來前廳經理不冷不熱地讓我們報警，警察確定是攝像頭后帶走調查。酒店溝通時提出給幾張住房代金券。”曉晨拒絕就此和解。

曉晨與男友入住酒店時發(fā)現的偷拍攝像頭，藏在空調通風管位置。網絡視頻截圖

她將自己的遭遇寫在酒店的評論區(qū)，并打了一星評價。不久，她接到一份民事起訴狀。

起訴的酒店員工認為，曉晨發(fā)表的差評以及附帶的照片、視頻侵犯了自己的肖像權和名譽權，要求曉晨刪除手機內拍攝的以及發(fā)表在酒店評論區(qū)的照片、視頻，賠禮道歉，以及賠償1萬元損失等。

事發(fā)后的一個月，偷拍者仍未被找到，自己卻成了被起訴的人。曉晨將自己的經歷發(fā)布在社交視頻賬號上：“自己的隱私被拍攝，內容去向不明，導致（我的）身心遭受極大傷害，精神壓力巨大……這種情況下，自己反而被起訴。希望自己被偷拍的事情，能夠被重視和解決。”

同樣的事情也發(fā)生在劉女士身上。2023年9月30日，她與兩名同伴帶著兩個孩子來到江蘇連云港旅游。10月2日下午，一行人住進贛榆區(qū)一家精品主題酒店。

劉女士回憶，當晚她在房間洗漱完畢準備睡覺時，突然接到住在另一房間同伴的電話，對方稱在空調出風口里發(fā)現了攝像頭。劉女士趕忙檢查自己的房間，結果同樣在空調出風口處發(fā)現一枚攝像頭。

劉女士隨即報警。她與同伴準備收拾行李離開酒店時，看到同一層另一間客房的一名男性客人還沒有休息，于是跟對方說明了情況。得到其允許后，劉女士的同伴在該男性客人所居住的客房空調出風口內，再次發(fā)現了一枚攝像頭。

酒店發(fā)現攝像頭后，也報了警。酒店方稱劉女士一行人是團伙作案，攝像頭是劉女士他們安裝，拒絕作出賠償。

10月4日晚，在某視頻平臺上，一個與該酒店名稱同名的賬號發(fā)布視頻，自稱該酒店負責人的女子說，針對酒店有攝像頭一事，他們已經報警，“我們不會給犯罪分子有可乘之機，我們也不會縱容這種邪惡的風氣在社會上發(fā)展，一定會跟這種團伙抗爭到底。”

劉女士還發(fā)現，在一個名為“贛榆旅館業(yè)交流群”的群里，有疑似涉事酒店的相關人員發(fā)布消息稱，幾個“山東詐騙團伙”在自己店里自導自演裝攝像頭，訛自己的錢，還將劉女士一行人的身份信息發(fā)布到群里。

10月6日，連云港市贛榆區(qū)公安局通報該酒店發(fā)現攝像頭事件稱，犯罪嫌疑人夏某某（男，49歲，贛榆區(qū)人，無業(yè)）被抓獲，并依法刑事拘留。不久后，涉事酒店停業(yè)整頓。

防偷拍檢測設備近期銷量暴漲

每發(fā)生一起酒店偷拍事件，都能引發(fā)人們對于隱私保護的擔憂和討論。此時，“入住酒店如何防偷拍”“住宿前一定要先檢查這4個地方”“一招測出房內有沒有偷拍攝像頭”等網帖及視頻迅速涌現，相關話題還登上社交平臺、短視頻平臺熱搜榜。

電商平臺上，銷售防偷拍檢測設備的商家也涌來大量的咨詢者和購買者。一些商家表示，9月下旬以來，部分防偷拍檢測設備的銷量暴漲。

11月20日，在某電商平臺上，一家售賣防偷拍儀器的商家告訴新京報記者，近兩天，店內的一款帶有探測偷拍攝像頭功能的儀器銷售量有明顯上升。該款儀器于今年6月發(fā)售，至今累計銷售量已超過25000臺。據該商家介紹，該產品第一代并不帶有紅外探測功能，今年6月份推出的第二代對此進行了升級，檢測結果和操作難度相較鏡頭檢測功能更加精準、方便。

某電商平臺上售賣的防偷拍檢測儀，有商家稱9月下旬以來銷量暴漲。網站截圖

在某電商平臺上，一款帶有“紅外線信號探測功能”的防偷拍產品成交量也超過1萬。部分購買此產品的買家稱，該儀器小巧便于攜帶，靈敏度不錯，買來檢測偷拍攝像頭，住酒店更安心。

新京報記者從網上購得一款售價89元的攝像頭探測器。該探測器具備“鏡頭探測”功能和“紅外探測”功能。啟用“鏡頭探測”的閃爍模式時，若檢測到偷拍攝像頭，可透過濾鏡觀察到一個紅色反光點。此外，當記者開啟“紅外探測”功能，對針孔攝像頭進行掃描，探測器隨即響起警報。

公眾入住酒店對客房進行防偷拍檢查已成習慣的同時，對住宿體驗及隱私安全的信任感，也逐漸走低。

有網友認為，“花錢住宿，居然還要提心吊膽地檢查攝像頭，防止自己的隱私被侵犯，真是諷刺。”

即便購買防偷拍檢測設備，也存在漏檢的情況。當網友把“住酒店自帶帳篷”的笑言變?yōu)楝F實，也引發(fā)部分網友共鳴。

2019年6月20日，央視網微博發(fā)文稱：“住酒店自帶帳篷”是一句笑言，笑言里何嘗不透著心酸？

該文明確提出：揪出攝像頭是酒店的責任，不是消費者的。

酒店：“我們也是受害者”

在輿論漩渦中，酒店的日子也不好過。

10月中旬，一則《男子自導自演“被偷拍”敲詐民宿老板獲刑》的新聞引發(fā)關注。該案中，男子李某隨機選擇民宿入住，然后在房間內安裝預先購買的攝像頭，以此向民宿老板索要賠償。

這也勾起酒店從業(yè)者陳清（化名）的回憶。

5個多月前，一對情侶入住他在河北某地經營的一家酒店，進入客房不到三分鐘，這對情侶找到酒店前臺，稱在空調出風口處發(fā)現了攝像頭，要求賠償5000元。

陳清提出報警處理。警方在酒店客房內取出一枚攝像頭。

“是一塊鼓包的電池，配上一個鏡頭，不具備拍攝功能。”陳清說。

昏暗環(huán)境下，防偷拍檢測儀器檢測到針孔攝像頭時，會反射出紅色光點（左側插孔）。受訪者供圖

在前述新聞中，男子李某在花盆里“發(fā)現”的攝像頭經民警檢查其內部沒有存儲卡，在查獲時也并未接通電源。且李某在與民宿老板的交談中，始終執(zhí)著于索要賠償，并不關心該攝像頭是否攝錄到了內容。

警方進一步調查發(fā)現，李某此前曾在網上多次購買類似的攝像頭，且就在前一天，李某在其他地區(qū)民宿入住時，同樣報警稱在房間內發(fā)現了攝像頭，并成功索要了1500元賠償。

最終，李某承認這一切都是他自導自演，其目的就是要錢。

陳清并沒有滿足那對情侶的賠償要求。之后此事被那對情侶在社交媒體上曝光，陳清酒店的訂單量大為減少。

更多的酒店、民宿老板開始聯(lián)系陳清尋求幫助。他們也稱在自家酒店發(fā)現了攝像頭，但事先并不知情。在偷拍者難以確認的情況下，住客要求他們承擔賠償責任，賠與不賠都很麻煩。

這也是陳清的煩惱。

陳清說，不排除有酒店或民宿私裝攝像頭，但對于他們正規(guī)經營的酒店來說，很冤枉。這種情況一旦發(fā)生，酒店往往會陷入兩難。

一方面，酒店明知攝像頭不是自己裝的，也無法確定是否為住客所裝，如一味息事寧人可能會陷入高額賠償甚至被敲詐勒索的圈套。

如酒店方拒不賠償，也可能被住客發(fā)布差評或惡意中傷，最終影響酒店聲譽和生意。

在陳清看來，不管出現何種結果，“我們都是受害者。”

酒店“事先不知情”就能免責？

查不清偷拍攝像頭的來源，住客和酒店難免針鋒相對。

近年來發(fā)生的多起酒店偷拍事件中，住客和酒店方都曾因為“誰該負責”“怎么賠償”等問題產生過矛盾。

中南財經政法大學旅游研究院院長鄧愛民認為，消費者認為酒店、民宿作為經營者，應當對客房內的安全負責，包括防止偷拍事件的發(fā)生。因此，當發(fā)現攝像頭時，消費者會首先找到相關經營者并要求賠償。另一方面，經營者認為攝像頭并非他們安裝，而是由第三方或不法分子所為。在這種情況下，經營者可能不愿意承擔責任，或者認為責任應當由第三方承擔，“這種責任歸屬的不明確性加劇了雙方的沖突。與此同時，由于雙方缺乏有效的溝通渠道和方式，往往難以就問題達成一致，從而激化了矛盾。”

從更深層的原因來看，“雙方矛盾的產生與目前住宿行業(yè)對自檢自查攝像頭沒有明確的規(guī)定有關。”鄧愛民說，目前，住宿行業(yè)對于自檢自查攝像頭的具體流程、標準和方法缺乏統(tǒng)一和明確的規(guī)定。這導致酒店、民宿在自檢自查時缺乏具體的指導和依據，難以確保檢查的全面性和有效性。

北京市一中院一名法官表示，即便酒店事先不知情，對客房內的偷拍攝像頭也并非完全沒有責任。

根據民法典第一千一百九十八條的規(guī)定，因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任；經營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。經營者、管理者或者組織者承擔補充責任后，可以向第三人追償。

“酒店、民宿把防偷拍的責任轉嫁給住客并不合理。”工信部直屬事業(yè)單位、中國電子技術標準化研究院網安中心測評實驗室副主任何延哲說，要求酒店住客購買并隨身攜帶防偷拍檢測工具，明顯不現實。

何延哲介紹，目前檢測針孔攝像頭有三種方式：第一種是通過光學，比如紅光檢測，優(yōu)點是設備便宜，幾十元一個，但這個方法要求被檢測房間足夠昏暗。

記者從網上購買的一款防偷拍檢測儀器，具備“鏡頭探測”功能和“紅外探測”功能。新京報記者 熊麗欣 攝

使用網絡掃描軟件篩查可疑設備也是被提及較多的方法。“原理是掃描同一個網絡下面的設備，不認識的為可疑設備。但這一類軟件也會有漏報的可能，如果房間里的偷拍攝像頭連接了其他房間的Wi-Fi，或者不使用Wi-Fi，就沒辦法檢測到。”何延哲說，第三種方法是通過熱成像檢測偷拍攝像頭，上手相對簡單，不容易漏檢。但此類設備費用相對較高，一臺的售價可達到數百元至上千元。

何延哲認為，作為酒店、民宿的經營者，有義務集中采購專業(yè)的防偷拍設備，并在住客入住前，完成排查工作。

部分酒店已配備檢測設備防偷拍

2023年12月27日，廣東省司法廳發(fā)布《廣東省旅館業(yè)治安管理規(guī)定（修訂草案征求意見稿）》，進行為期1個月的意見征集。該征求意見稿中關于“個人信息保護”的條款規(guī)定：旅館應當定期組織檢查，確保客房內未被安裝偷窺、偷拍、竊聽等設備。

鄧愛民表示，該《規(guī)定》明確規(guī)定了酒店的防偷拍責任，可以促使酒店加強自檢自查，及時發(fā)現并清除潛在的偷拍設備，從而保障旅客的隱私和安全。

“該規(guī)定有一定的推廣可能性。”鄧愛民分析，一方面，隨著科技的發(fā)展，防偷拍技術也在不斷更新和完善。酒店可以利用先進的檢測設備和技術手段，對客房進行定期檢查和監(jiān)測，及時發(fā)現并處理潛在的偷拍設備。另一方面，政府和相關部門也會加強對旅館業(yè)的監(jiān)管和管理，推動旅館業(yè)不斷提升服務質量和安全水平。在這個過程中，明確酒店的防偷拍責任無疑是一個重要的方向和舉措。

前述北京市一中院法官提示，作為攝像頭偷拍事件的高發(fā)場所，酒店、民宿可定期開展安全培訓，讓員工了解攝像頭偷拍的常見形式、安裝位置和識別方法，以及如何使用檢測設備排查。員工要對檢查結果進行記錄，如發(fā)現可疑情況，應及時采取措施。此外，酒店也可嘗試與公安機關、旅游監(jiān)管部門等單位合作，定期接受安全檢查和指導，合力消除隱患。

新京報記者采訪中發(fā)現，已有一些酒店、民宿將防偷拍納入日常房間檢查。在客人入住前和退房后，由員工使用專業(yè)的檢測設備，對客房內的重點位置，如電源插座、電視機、路由器、空調出風口及衛(wèi)生間等進行攝像頭排查。

從2018年起，唐欣（化名）就在自家經營的民宿里，張貼了防偷拍提示，并在提示旁邊放置了檢測儀器，供客人使用。與此同時，在客人入住前，房屋保潔會對客房提前排查一遍。

“我買了兩種檢測儀，保潔進屋錄視頻檢測，如有發(fā)現，我直接報警，這種情況就知道是上一個客人安裝的。”她說。

在陳清經營的酒店中，客房每天會經過兩次防偷拍檢測。受訪者供圖

2021年，陳清也花費數百元從網上購入多款防偷拍設施。在旅客入住前，保潔和當天的值班經理都要對酒店客房重點部位進行攝像頭排查，此后再由店長進行抽查。

11月20日，某電商平臺一位商家告訴新京報記者，近期有不少酒店、民宿從業(yè)者來采購防偷拍檢測設備，“一次采購50臺、100臺的都有。”

除酒店、民宿外，一些旅游平臺對于客房防偷拍也專門采取措施，或對消費者進行相關指引。

“去哪兒”APP平臺會為預訂酒店的客人提供一份詳細的“酒店防偷拍指南”，包括自查方法及房間內需重點關注的隱藏位置等，客人在APP上預訂好酒店后，訂單頁面會出現“防偷拍”提示，點開對照，就可進行自助排查。

民宿預訂平臺途家民宿也作出規(guī)定，房東在平臺首次“上房”前，需簽署商家服務協(xié)議，其中明確規(guī)定房屋內不得安裝攝像頭。“如果接到房間內有攝像頭的住客反饋，平臺會對涉事民宿進行下架處理。”相關負責人接受媒體采訪時表示。

越來越多的酒店、民宿以及平臺都行動起來，這讓鄧愛民相信，必將有助于提升酒店的行業(yè)形象和信譽。一個能夠積極履行防偷拍責任的酒店，無疑會給旅客留下更加安全、可靠的印象，贏得旅客的信任和好評，進而形成良好的口碑效應，從而吸引更多的旅客選擇入住。這不僅有利于酒店的長期發(fā)展，也有助于推動整個住宿業(yè)的健康發(fā)展。

浙江大學數字法治研究院副院長高艷東也提到，酒店、民宿定期組織檢查客房內的偷窺、偷拍、竊聽等設備，對于酒店行業(yè)及文旅從業(yè)者來說，也相當于多了一層保護，“但要從根本上治理偷拍，最終還是要從完善立法、加強監(jiān)管方面下功夫。”

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