將【在公關(guān)】設(shè)為“星標(biāo)?”

第一時(shí)間收到公關(guān)知識(shí)

我是在這個(gè)號(hào)已經(jīng)很收斂的姚素馨

來自可以演一會(huì)兒客客氣氣的啊嘿噠公關(guān)

違規(guī)使用企業(yè)賬號(hào)，俗稱“公號(hào)私用”的事兒挺常見。

但是，真的會(huì)被嚴(yán)格處置并且通報(bào)結(jié)果的不多。就像東方甄選引發(fā)小作文事件的小編，應(yīng)該也是沒事的。

所以，直接“開除”的新聞出現(xiàn)，還是會(huì)多看幾眼。

01

事情的起因是有網(wǎng)友在小紅書發(fā)布了有關(guān)女演員張小斐的帖子。

2024年12月10日晚，昵稱為“江中食療品牌方”的賬號(hào)在帖子下方留言：“斐媽真的可以改成斐爹了，哈哈哈哈，好帥！”

這種發(fā)言，明顯就是上趕著送人頭的類型。

颯一點(diǎn)怎么就非要叫個(gè)“爹”呢，分分鐘就能獲得一堆評(píng)論。

現(xiàn)在評(píng)論沒法截圖了，但有媒體整理過：

02

已經(jīng)說得這么明白了，問題都給你點(diǎn)出來了，網(wǎng)友覺得，總該知道錯(cuò)哪兒，來個(gè)道歉了吧。

平時(shí)這么懟幾下官方，沒有不慫的。看看隔壁蜂花。

結(jié)果，“江中食療品牌方”不但沒有認(rèn)錯(cuò)，還與網(wǎng)友開啟互懟模式。

單條懟不過癮，還能出個(gè)小作文。

太長(zhǎng)，重點(diǎn)看下這里。

完全就是覺得自己沒有任何問題的姿態(tài)。

03

原本以為這是一個(gè)官號(hào)不知道自己是誰了的案例。

結(jié)果，12月12日，又冒出來了一個(gè)“江中猴姑”藍(lán)V小紅書賬號(hào)。

這個(gè)賬號(hào)直接就丟“致歉信”，并且表示，公司員工張某擅自使用昵稱為“江中食療品牌方”賬號(hào)，發(fā)布不當(dāng)評(píng)論，對(duì)網(wǎng)友情感及公司品牌聲譽(yù)均造成極為嚴(yán)重的傷害。

“江中猴姑”賬號(hào)還在評(píng)論區(qū)貼出內(nèi)部通報(bào)，向網(wǎng)友證實(shí)已將涉事員工開除。

04

好吧，真相大白，又是個(gè)小編私自行動(dòng)、禍及企業(yè)的事兒。

媒體也對(duì)事件做了報(bào)道。

評(píng)論區(qū)都在感嘆，官號(hào)沒管好啊。

有些媒體跟進(jìn)評(píng)論，也是說官方號(hào)運(yùn)營(yíng)者“小編”沒有很好區(qū)分企業(yè)賬號(hào)和個(gè)人表達(dá)。

05

這些評(píng)述都是對(duì)的，也是我們平時(shí)見到企業(yè)，也在反復(fù)提醒和念叨的。

然而，有個(gè)問題。這次闖禍的“江中食療品牌方”賬號(hào)，根本就不是個(gè)官方號(hào)。

江中發(fā)的公告里面，其實(shí)有說：

所以，這件事情根本不是“官號(hào)私用”的問題。這個(gè)號(hào)就不是官號(hào)，何談私用。

06

其實(shí)，對(duì)于比較熟悉官號(hào)的人來說，還挺容易看出這號(hào)是有問題的。

除了沒有加V，在賬號(hào)上叫自己“品牌方”也是很野雞的操作。

作為公關(guān)，我要看到備選名字里面有這個(gè)選項(xiàng)，肯定要翻白眼。

但是，這個(gè)賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該是特別把自己當(dāng)作官方的。再看一遍，她是自稱官方的。

07

感興趣的可以把前面江中的幾份內(nèi)容再看一遍。

他們自己其實(shí)并沒十分強(qiáng)調(diào)這號(hào)不是官號(hào)。而且，“擅自使用”、“私自使用”的說法存在歧義，也可以理解成公號(hào)私用，很難想到是員工拿自己的個(gè)人號(hào)直接當(dāng)作企業(yè)號(hào)。

江中沒有特別強(qiáng)調(diào)，是表達(dá)問題，還是策略上的選擇，我不知道。

或許，長(zhǎng)時(shí)間讓員工用自己的號(hào)冒充企業(yè)在外面逼逼，更加丟人。

但，正是因?yàn)闆]有強(qiáng)調(diào)，導(dǎo)致這個(gè)本來與官方?jīng)]有一毛錢關(guān)系的賬號(hào)，其實(shí)上沒有完成與官方的脫鉤，還被認(rèn)為是官方的。

08

不管是官號(hào)私用，還是員工長(zhǎng)期拿著自己的號(hào)當(dāng)作官方號(hào)在用，江中對(duì)于官方傳播渠道的管理，肯定存在疏漏。

實(shí)際上，很多企業(yè)都存在的類似問題。有的企業(yè)甚至采用睜一只眼閉一只眼的策略，默許默許營(yíng)銷商建號(hào)，頂著公司的名義，隨意發(fā)揮。

隨便在各個(gè)平臺(tái)搜搜，一大把一大把各種帶品牌名稱的野雞賬號(hào)，比你寫不出文章掉的頭發(fā)還多。

這事兒在操作上其實(shí)也不難：?jiǎn)T工能不能建號(hào)，允許傳播哪些內(nèi)容，內(nèi)容到什么尺度，需不需要審核。這些都是企業(yè)做風(fēng)險(xiǎn)排查的基礎(chǔ)排查項(xiàng)。

09

難的是，公關(guān)不一定說了管用。

怎么說呢，沒有提前管住，那就只剩事后補(bǔ)救。

事后能救成什么樣子？大概率是你再解釋“不是我們官方的意思”，大家的第一反應(yīng)依然還是：我不信，你想甩鍋。

這么看吧，前面不做特別強(qiáng)調(diào)是個(gè)人號(hào)，可能也是考慮到這個(gè)解釋過于離譜，沒有什么可信度。

10

一點(diǎn)兒也不想看到出事之后，員工要承擔(dān)“被開除”的結(jié)果。

照規(guī)矩做，都能求個(gè)太平，好吧。

上文：