湖北
12月6至7日，由上海交通大學健康長三角研究院、健康縣域傳播平臺、健康界聯合主辦的“改善就醫感受提升患者體驗”暨第六屆改善醫療服務行動全國縣市區醫院擂臺賽主題四——“打造舒適就醫環境”在浙江嵊州落下帷幕。潛江市中心醫院選送的案例《基于老年友善的門診建設》，憑借一系列富有創新性的舉措及優質的醫療服務，從1140個案例中脫穎而出，榮獲“優秀案例”獎。
在案例匯報中，潛江市中心醫院護理部副主任楊海紅、胸外科護士長陳玉麗向大家介紹了，醫院將目光聚焦到“聽不懂”、“找不到”、“等不及”的老年患者身上，為了“化有礙為有愛”，所開展的系列適老化措施。在身穿“紅馬甲”的門診志愿者的協助下，設立了不會操作有人教、就醫不暢有人陪、沒有手機有人助、行動不便有人幫的適老化門診；通過開展互聯網+延伸護理服務，讓慢性病患者足不出戶即可享受到專業的護理服務；院區內隨處可見的敬老標語，讓老年患者感受到了溫暖和關愛。各項服務的有效實施，切實提升了老年患者的就醫體驗，也贏得了評審專家的高度認可。
醫院護理部主任昌子艷表示，自國家衛生健康委等聯合發布《改善就醫感受提升患者體驗主題活動（2023—2025年）》文件以來，潛江市中心醫院始終以改善人民群眾就醫感受為目標，不斷改進就醫流程，提升患者就醫體驗。此次獲獎是對醫院醫療服務質量的肯定，更是對未來持續改進和提升的激勵。醫院將繼續秉持“以患者為中心”的服務理念，積極探索創新發展之路，力爭為廣大患者提供更優質、高效的醫療服務。
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