處于創新升級進程中的中國醫藥行業，當前正面臨一系列全新挑戰。

一方面，盡管我國醫藥市場規模巨大，并且隨著人口老齡化加劇、居民消費水平及醫療需求不斷攀升，未來仍將保持高速增長，但供給側的競爭也異常激烈，不僅海外創新藥引進的速度越來越快，本土研發也正在各個熱門靶點和賽道展開肉搏。另一方面，在國談、集采之后，藥械企業利潤顯著壓縮，本土藥企開始向海外發展，尋找新的增長空間，而出海（以及醫藥反腐）也對合規提出了更高的要求。與此同時，隨著行業發展與政策推動，線下藥店和電商、O2O等新的渠道，還打破了過去以醫院為中心的處方藥供給模式，患者購藥渠道更加多元，需求更加個性化。

企業不僅要在研發、生產和管理上苦練內功，更要在營銷模式上積極創新，才能適應行業、市場和監管的新變化。而在數字化和AI不可逆轉的的浪潮下，數字化轉型也成為企業適應新變局的必選項，對降本增效意義重大。

日前在上海舉行的2024年度T-Inspire騰訊健康·智慧藥械峰會上，騰訊健康總裁吳文達指出，從認知、預防、管理、診治、康復這樣一個“閉環”來看，個人和家庭全程健康管理框架相比過去已經大不相同，借助數字技術和AI再回看這個過程，可能有更多新的解決辦法。他表示，騰訊健康正不斷深入醫藥行業，通過原生一體化的騰訊產品組成的“數字化工具箱”，為企業提供涵蓋云計算、大數據、人工智能等技術的綜合解決方案，幫助企業提高運營效率和管理水平，推動醫藥行業實現高質量數字化轉型。

騰訊健康總裁吳文達

連接C端，更有效地觸達和服務患者

過去，患者使用醫藥產品主要依賴醫院，藥械企業與患者基本沒有直接連接。隨著醫藥分開、處方外流等醫改新舉措的實施，醫藥電商和O2O等新興零售配送模式快速發展，對于常見輕微疾病乃至慢病管理，患者購藥自主性和便利性大大增強，不僅在產品選擇上的個性化需求逐漸凸顯，對藥械企業品牌和服務的感知也更加強烈。

在此基礎上，借助移動互聯網、物聯網和各類數字化工具，藥械企業直接觸達和服務患者的同時，加強品牌營銷，就不僅是錦上添花，而是具有現實的必要性。

患者需要哪些服務？站在自我健康管理的角度，除了科學規范地用藥，還包括疾病知識學習、身體指標監測、健康檢查、體檢報告解讀、就醫掛號預約、康復指導等等。

“有些患者，尤其是老人，一直吃好幾種藥，需要關注什么？”臨床醫生出身的吳文達非常了解患者用藥需求，他介紹，騰訊健康藥箱里面特意開發了一個AI功能，可以根據患者用藥情況，進行智能提醒。“長時間用藥，可能要定期測試肝腎功能；或者哪些藥不能同一時間吃，如果有非常嚴重的副作用，我們會用紅框警示……”

吳文達所說的騰訊健康藥箱，是基于藥盒條碼打造的患者服務生態。具體來說，患者使用微信掃描藥盒上的追溯碼（或直接拍攝藥盒），不僅可以驗證藥品信息，查看電子版說明書，還可以獲得疾病科普、用藥提醒、續方復購等一站式服務，從而構建精準、個性化的患者私域陣地，助力藥械企業構建患者服務體系。

目前，騰訊健康藥箱已與十余家內外資藥企展開合作，涉及60余個品牌，覆蓋心腦血管、內分泌疾病、腎病、癲癇、呼吸道疾病、女性健康、認知障礙、骨質疏松、癌癥、新冠疫苗等多種疾病領域。

健康中國行動倡導每個人是自己健康的第一責任人，個人能否真正履行健康責任，做好自身及家庭成員的日常健康管理，取決于其所具備的健康素養水平。今年5月，國家衛健委、國家中醫藥局、國家疾控局專門發文，聯合開展“全民健康素養提升三年行動”，推動加強健康教育，增加優質健康科普內容供給。

對藥械企業來說，借助騰訊醫典這樣的專業健康科普平臺，通過搜索、展示、傳播的完整鏈路，也可以實現患者服務和品牌傳播的共贏。據介紹，騰訊醫典已經與超過80家企業、180余個品牌建立起微信搜索通路，打造疾病-藥品一站式解決方案。

還有一些藥企，正通過與騰訊健康的合作，積極打造自己的患者服務平臺。今年9月，華潤三九與騰訊健康、騰訊元寶聯合發布AI健康管理智能體——“三舅”，為消費者打造健康管理AI助手。通過擬人化互動設計，為用戶提供健康問答、自診、用藥指引、用藥/復診提醒、知識庫/藥品管理等豐富、精準的健康信息，同時可鏈接線上問診、預約掛號、專業科普等服務資源，滿足患者從信息到服務的需求閉環。健康智能體作為患者服務工具和藥企新的流量入口，也可使患者和企業雙雙受益。

助力B端，全方位促進提質增效

對中國醫藥行業而言，“合規”無疑是2024年最重要的關鍵詞之一。

在T-Inspire峰會的圓桌討論中，一位嘉賓坦言，反腐風暴之下，很多醫藥代表可能連醫院都進不去，但在醫藥產品推廣中，藥企與醫生的交流必不可少。事實上，國家衛健委今年11月召開的醫藥企業座談會上，就明確強調支持引導學術交流合作規范開展，合規開展營銷。

學術交流如何做到合規透明？數字化工具提供了一種可行性。例如騰訊健康新一代客戶互動解決方案NGES。該平臺圍繞規范學術會議、合規醫藥營銷的核心場景，可無縫集成三方會務服務平臺，實現合規引擎全監測，通過7000個合規公式的函數，幫助企業匹配、應對所需要的規則，使辦會成本更加透明。而在線上學術拜訪場景，則可以智能生成拜訪記錄，并結合企業微信會話存檔，提高數據真實性和安全管控，助力客戶互動行為的全面審計。

除了合規，NGESAI還可以幫助醫藥代表快速回答產品問題，解決醫藥代表不了解藥企產品、藥企品宣內容制作慢的業務痛點，大幅提升線上學術拜訪的效率。

事實上，對藥企而言，合規只是基本要求，在傳統藥企向創新藥企轉型和本土藥企出海的進程中，更有效率、更高水準的營銷才是未來的制勝之道，而數字化工具也能為此發揮更多作用。

“以前是代理商模式，現在創新藥需要創新團隊，整個營銷模式不一樣了。”四環醫藥首席財務官繆瑰麗表示，特別是在出海發展初期，尚未建立完備的海外團隊時，不可能每次都由國內團隊親自飛過去給當地醫生做推廣，借助數字化工具開展越洋交流，可以大大提升工作效率。同時借助AI翻譯功能，還可以輕松解決多國代表實時交流的語言障礙。

騰訊健康咨詢總經理朱葉發現，中國藥企出海過程中，也被東南亞和中東地區特別是“一帶一路”沿線國家當作了“學術高地”。“他們也在學習中國醫生的臨床經驗。舉個例子，中國有1億多糖尿病患者，中國醫生治療糖尿病肯定有豐富的經驗，通過搭建線上學術交流平臺，可能對中國企業出海非常有助益。”

凱萊英醫藥集團副總裁路璐認為，學術營銷還可以推動藥品上市后的臨床研究，一方面有助于進一步驗證藥物臨床效果，擴充新的適應癥，另一方面，真實世界研究數據，也可以為國談中的藥物經濟學評價提供參考。在這個過程中，數字化和AI工具都可以發揮巨大的作用。“如果能把騰訊的醫療資源、數字化技術和真實世界研究結合起來，包括在患者招募方面，都可以部分解決臨床研究的痛點，甚至帶來比較大的促進。”

從藥械企業全面提質增效的整體需求來看，數字化、智能化轉型可能涉及生產研發、供應鏈管理、產品銷售、人力資源管理等各個方面。要成功實現全面數字化轉型，特別是兼容整合不同的功能平臺，確保使用流暢和數據安全，一個穩健、高效的數字化基建就顯得至關重要。

吳文達介紹，騰訊正在致力于為藥械企業的數字化轉型提供更有力的支撐。依托騰訊云TCE專有云平臺、TOS操作系統、TDSQL數據庫、TBDS大數據平臺等騰訊全棧自研的技術產品和解決方案，騰訊健康可以幫助企業完成全球基礎設施部署，并提供穩健、高效的運行架構，同時降低開發運維難度和成本，加速應用創新速度和上市時間。

一些致力于持續深耕中國市場的跨國藥企，也正在借助騰訊云構建數字底座，從而更好地融入中國本地數字生態。比如賽諾菲，就在計算、存儲、網絡和大數據平臺等方面，與騰訊進行了深度合作，持續優化云資源利用，憑借數字化基建提升整體運營效率。