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為進一步提高北京大學國際醫院醫療服務質量，打造過硬的接訴即辦“鐵軍”隊伍。2024年12月16日，我院舉辦2024年度接訴即辦工作培訓會議。北京市衛健委接訴即辦專班負責人周翔，我院黨委書記、院長梁軍，副院長周亞靜、于峰及各科室接訴即辦聯絡員參加會議。

黨委書記、院長梁軍致開場辭。他強調，在我院開診10周年和2024年度工作收官之際，舉辦接訴即辦工作培訓意義重大，并提出四點要求：第一，要提高政治站位，堅持以患者為中心，急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難；第二，接訴即辦工作是一把手工程，要加強組織領導，高度重視，切實提升醫院服務質量；第三，要大力解決群眾訴求，時刻心系群眾福祉，著重解決就醫中的急難愁盼訴求；第四，要關注安全工作，保障生產安全和醫療安全，將其作為常抓不懈的中心任務。

北京市衛健委接訴即辦專班負責人周翔以“以市民群眾訴求辦理為抓手，不斷提升醫療服務和醫院管理水平”為主題進行專題培訓。

患者服務中心副主任劉辰圍繞“患者服務工作的定位、重點項目、未來規劃”進行專題匯報，充分展示了患者服務中心的服務多元化。

接訴即辦工作項目負責人李佳穎圍繞“以訴促改，助力醫療服務提升”進行業務培訓，對于接訴即辦工作近三年成績的穩步提升及如何做好接訴即辦工作進行深入講解，通過患者訴求促進服務改善，做到主動謀劃、主動推動、有一辦一、舉一反三，最終實現未訴先辦。

心理科副主任謝燕以“正念賦能，煥心出發--投訴賦能”為主題進行情緒疏導授課。

急診科主任秦宇紅、感染疾病科副主任榮義輝、放射科主任助理張璇、全科醫學科護士長李寧、婦科主治醫師馮軍艷作接訴即辦工作經驗分享。

最后，副院長周亞靜做會議總結，指出接訴即辦工作是實現醫院高質量發展，堅守醫療服務初心的重要工作，全員應高度重視，堅持“以人為本，生命至上”的服務理念，腳踏實地做好接訴即辦工作，實干當先，不斷提升為民服務的人文溫度，助力醫院高質量發展。

此次接訴即辦工作專題培訓內容豐富、緊貼需求、求真務實，進一步凝聚全院做好接訴即辦工作的思想共識，加強執行力的同時又提供高效辦理的理論基礎，激勵全院干部職工不斷探索創新，共同努力為患者提供更加優質、高效的醫療服務。

供稿｜患者服務中心 劉辰

編輯&責編｜市場客戶管理部 王閏月