12月23日，華為終端推出華為手語視頻服務(wù)催淚溫情短片《很高興認(rèn)識你》，并得到了央視新聞官方微博的轉(zhuǎn)發(fā)。該短片從華為手語客服視角講述了華為手語視頻服務(wù)窗口上線70多天以來，為多位聽障人士解決問題、帶來便利的溫暖故事，展現(xiàn)了華為無障礙服務(wù)是如何幫助聽障人士跨越溝通障礙，更好地融入數(shù)字生活，實(shí)現(xiàn)與世界的高效連接的。

這其中有求助怎樣將助聽器連上藍(lán)牙的舞蹈女孩紅妹，，有想讓粉絲聽到自己的聲音的善良，有希望看到烘焙教學(xué)視頻字幕的面包師大眼仔……這則短片不僅勾勒出聽障用戶日常生活中對智能設(shè)備的真實(shí)需求，更展示了華為手語視頻服務(wù)的便捷與高效。無論用戶提出怎樣的問題，華為手語客服都能以其高效、精準(zhǔn)的服務(wù)引導(dǎo)他們成功實(shí)現(xiàn)操作。

華為手語視頻服務(wù)，為聽障用戶架起一座無障礙溝通橋梁

據(jù)統(tǒng)計，我國大約有2780萬聽障人士，其中使用華為手機(jī)的有530萬。華為精準(zhǔn)洞察了這一用戶人群的需求，針對他們解決產(chǎn)品售后問題費(fèi)力度高、交互困難的問題，推出手語視頻服務(wù)，為聽障人士架起了一座與世界溝通的新橋梁，幫助他們能快速高效解決華為產(chǎn)品使用及故障問題。

手語視頻服務(wù)是華為品牌秉持以“消費(fèi)者為中心”的服務(wù)理念，于2024年10月專為聽障人群增設(shè)的一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)功能。配備的手語客服團(tuán)隊(duì)均具備超3年的業(yè)界手語服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、擁有特殊教育相關(guān)專業(yè)教育背景，并通過了華為終端能力人員產(chǎn)品認(rèn)證，能夠?yàn)槁犝嫌脩籼峁┤A為終端“1+8”產(chǎn)品精準(zhǔn)、高效的線上服務(wù)支持。

只要聽障人士想要咨詢?nèi)A為產(chǎn)品使用技巧或使用華為設(shè)備過程中遇到的問題，就可以連線華為手語客服，獲得遠(yuǎn)程一對一視頻手語指導(dǎo)，幫助他們跨越溝通障礙，享受到更加便捷、貼心、高效的線上服務(wù)溝通體驗(yàn)。這項(xiàng)服務(wù)，不僅滿足了用戶個性化、特色化的線上服務(wù)需求，拓展了服務(wù)的邊界，在國內(nèi)手機(jī)界也是首例，直接打造了行業(yè)標(biāo)桿服務(wù)，充分體現(xiàn)了華為的品牌溫度。

自上線以來，華為手語視頻服務(wù)堅持為聽障人群提供一對一實(shí)時手語溝通，讓每一位都唯一。如好友般親切的手語客服為聽障群體提供著入微的關(guān)懷，不僅讓那些聽障用戶，也讓我們每一個人感受到了始終在身邊的華為溫度。華為在產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新的同時，更重視每一位用戶在使用過程中的不同需求。這不僅體現(xiàn)了華為手語客服對用戶需求的深刻理解與尊重，更彰顯了華為在無障礙服務(wù)領(lǐng)域的堅定承諾，展現(xiàn)了科技如何以人性化的方式讓更多人能夠平等地享受數(shù)字生活的美好，真正實(shí)現(xiàn)“科技，不讓任何一個人掉隊(duì)”。

持續(xù)深耕無障礙領(lǐng)域，科技，不讓任何一個人掉隊(duì)

其實(shí)，手語視頻客服并非華為在無障礙服務(wù)上的首次嘗試。早在2017年，華為就開始重點(diǎn)投入無障礙建設(shè)，致力于將無障礙體驗(yàn)做到行業(yè)第一。經(jīng)過7年的探索和成長，華為無障礙已嵌入研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，形成越來越成熟的規(guī)范。

據(jù)世界衛(wèi)生組織估計，全球約有10億殘疾人，僅在我國，就有1700萬視障者、2780萬聽障者和7000萬讀寫障礙者。由于身體上的種種障礙，他們無法像大多數(shù)人一樣輕松地享受科技帶來的便利。而華為一直將無障礙建設(shè)作為企業(yè)的長期責(zé)任，通過持續(xù)創(chuàng)新和生態(tài)合作，為障礙人士打造更加友好、便捷的智能體驗(yàn)，致力于讓科技普惠每一個人。

比如，在針對聽障用戶的無障礙服務(wù)中，華為深入調(diào)研聽障用戶生活場景使用習(xí)慣后總結(jié)出三大核心痛點(diǎn)，即面對面溝通困難、設(shè)備聲音獲取困難、環(huán)境聲音獲取困難。并為此針對性推出了一系列聽覺無障礙基礎(chǔ)功能。小藝通話不僅可以幫助他們順暢接打電話，將對方的語音轉(zhuǎn)為文字，并將輸入的文字轉(zhuǎn)為語音說給對方聽，讓通話交流再無障礙；還可以自動接聽來電，避免漏掉重要電話、及時識別騷擾電話等，實(shí)現(xiàn)智慧應(yīng)答。AI字幕功能，能夠?qū)崟r將手機(jī)內(nèi)的視頻聲音或外界對話，通過文字的形式清晰地呈現(xiàn)在屏幕上，并支持外文翻譯，讓聽障用戶“看”到聲音。從此以后，聽障用戶也可以“聽懂”電影對白、“看懂”會議發(fā)言，給他們的日常生活及娛樂、辦公帶來極大便利。此外，還有助聽器直連、AI紀(jì)要等，確保了聽障用戶在日常生活和工作中溝通無障礙。

不僅如此，華為還洞察到了部分聽障人士同時也存在發(fā)音不準(zhǔn)確、病理性腔調(diào)等言語障礙，這令他們在社交、面試、職場溝通等方面面臨重重阻礙，甚至逐漸失去發(fā)聲的勇氣這一痛點(diǎn)。華為原生鴻蒙操作系統(tǒng)推出了業(yè)界首創(chuàng)的小藝聲音修復(fù)功能，該功能主要針對四級和三級言語障礙人群，可以將用戶的語音進(jìn)行實(shí)時分析、修復(fù)和優(yōu)化，能夠顯著提升用戶的發(fā)音可懂度，同時保留其獨(dú)特的音色，如同為用戶配備了專屬的“AI聲帶”。據(jù)華為實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)顯示，小藝聲音修復(fù)功能在保持用戶個人音色的前提下，可將用戶聲音可懂度平均提升80%以上，幫助他們更自信地與他人交流，享受無障礙溝通的樂趣。

再比如，在視覺輔助方面，華為推出了圖文識別、屏幕朗讀、智能問答等功能，通過先進(jìn)的AI技術(shù)，不僅能準(zhǔn)確識別屏幕上出現(xiàn)的內(nèi)容，包括復(fù)雜的網(wǎng)頁和動態(tài)信息，并以清晰的語音進(jìn)行朗讀，還能實(shí)時描述拍攝物體的信息，并支持基于拍攝內(nèi)容的智能問答。華為巧妙地將視覺信息轉(zhuǎn)化為語音，使視障用戶也能輕松“聆聽”世界的精彩，更加方便地獲取信息，從而使他們能夠更獨(dú)立地生活，減少對他人的依賴，享受更加便利、智能化的生活方式。

科技創(chuàng)新的意義，在于讓每個人、每一個群體都能平等地體驗(yàn)到科技的便利，不應(yīng)讓任何一個人在信息社會掉隊(duì)。一直以來，華為總是在一些看不見的地方做長期的投入，從視力障礙到聽力障礙，華為研發(fā)團(tuán)隊(duì)的初衷，是把無障礙功能體驗(yàn)打磨到用戶需要的每一個生活場景中，讓這些特殊的人群能夠借由華為的產(chǎn)品，“看見”“聽見”更廣闊的天地，擁有更多的可能性。

而這也深刻展現(xiàn)了華為長期秉持的“以消費(fèi)者為中心”的理念。能力越大，責(zé)任越大。作為科技行業(yè)的領(lǐng)航者，華為堅持構(gòu)建有溫度、負(fù)責(zé)任的品牌，在信息無障礙領(lǐng)域持續(xù)深耕，推動信息無障礙技術(shù)的普及與發(fā)展，不僅打造出無障礙技術(shù)的行業(yè)標(biāo)桿，更體現(xiàn)了其作為科技企業(yè)的社會責(zé)任感。這些也都成為華為的品牌力和軟性競爭力，為其獲得更廣泛的市場認(rèn)可度。華為也希望通過不斷推出更貼心、更溫暖的技術(shù)和服務(wù)，為無障礙事業(yè)貢獻(xiàn)更多力量，幫助更多人享受到科技帶來的便捷生活，讓科技溫暖觸達(dá)每一個人、每一個角落。