小A和小B同時應聘進一家公司，他們的工作能力相當。某天 下班時，他們在公司門口遇見了經理，小A和小B向經理打招呼， 奇怪的是經理像沒聽見一樣，徑直向門外走去。此時，小A心想：一定是我平時的表現不好，經理不滿意，所以才會對我視而不見；小B心想：經理或許是有什么急事要處理，所以沒注意到我們。第二天上班，小A—直糾結于打招呼的事，認為經理對自己有 意見，所以工作起來也無精打采，覺得再努力也改變不了經理的偏 見；小B則完全忘記了前一晚的事，還是像往常一樣工作起來。同一件事情.因為看法不同，引發了截然不同的情緒。由此可以看出，止小A難過的不是事件本身，而是對事情負面的解釋和評價。

情緒ABC理論中，A表示誘發事件；B表示個體針對此誘發事 件產生的一些信念，即對這件事的看法和解釋；C表示個體產生的情緒和行為結果。通常，人們會認為誘發事件A直接導致了人的情緒 和行為結果C,發生了什么事就引起了什么情緒體驗。然而，同一 件事，人們的看法不同，情緒體驗也不同。

員工產生不合理信念的特征有三個：

第一是絕對化的要求。這類員工不考慮客觀規律，工作和處事時喜歡想當然，“這件事必須這樣”“別人必須聽我的”，當事情的發展超岀他的預料時，他就會陷入情緒障礙。

第二是過分概括化。這類員工心胸不夠寬廣，喜歡“蓋棺定論”， 若做錯一件事，在他眼里便是一無是處。這類員工對發生的事情不能做出客觀評價，也很難正確認識自我及他人。

第三是過分悲觀。這類員工若正在經歷一件不好的事，會把“糟 糕透了”掛在嘴上，并且認為這件事會更加糟糕，到最后甚至會引 發一場災難。

不合理的信念會造成員工的情緒障礙。對有情緒障礙的員工采取合理情緒療法，就是要以理性治療非理性，幫助員工以合理的思維方式代替不合理的思維方式，以合理的信念代替不合理的信念， 從而最大限度地減少不合理的信念給情緒帶來的不良影響，通過以改變認知為主的治療方式，幫助員工減少或消除已有的情緒障礙。對有情緒障礙的員工，管理者要多關注，及時了解他們所關心的各類問題，將員工所產生的情緒進行分類，從員工最迫切希望解決的 問題入手。