云南
咚咚咚，李大媽，您在家嗎？我是社區的小劉呀，來幫您做認證啦……” 近日，云南省曲靖市麒麟區建寧街道祥和社區溫情開啟 “零距離” 上門服務模式，聚焦轄區內獨居、行動不便以及對智能手機操作生疏的高齡老人，主動上門為他們辦理高齡補貼認證，全力確保認證全覆蓋，不落一戶、不漏一人。
在認證工作籌備前期，社區工作人員精心梳理出需認證的高齡老人詳細臺賬，奔赴各個小區的 “家門口” 代辦服務點，逐一撥通老人家屬電話，耐心講解線上認證的便捷途徑，并將相關政策掰開揉碎、細致解讀。對于那些沒有智能手機，親屬又不在身邊，無法自行完成認證的老人，工作人員便上門服務。
工作人員輕輕敲開老人的家門，帶著滿臉笑容和親切的問候走進屋內，然后用通俗易懂的語言詳細地說明認證流程的每一個步驟，以緩解老人著急的心情。在協助老人進行認證時，工作人員小心翼翼地攙扶著老人坐到光線明亮且背景簡潔的地方，幫助老人整理好略顯凌亂的頭發和衣物，確保拍攝畫面清晰、符合認證要求。對于聽力不佳的老人，工作人員便提高音量、放緩語速，逐字逐句反復說明，直至認證成功。老人們被這份執著與認真深深打動，臉上綻放出欣慰的笑容，口中不住地向社區表達著感激之意。
下一步，祥和社區將繼續依托 “家門口” 服務站這一溫馨陣地，時刻秉持 “想群眾之所想，急群眾之所急” 的服務理念，持續為轄區高齡老人送去優質、高效、貼心的服務，讓老人們的晚年生活更安穩、更有保障，于細微處盡顯社區關懷的溫度。
圖文：莊霞黑敏
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