中國消費者協會發布了《2024年全國消協組織受理投訴情況分析》報告。報告顯示，與2023年相比，2024年電信服務類投訴量比重上升較大。投訴量為68805件，同比大增99%。在具體服務投訴中，移動電話服務排名第二。

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根據全國12315消費投訴信息公示，中國電信股份有限公司廈門分公司8月新增2個投訴。根據投訴信息，2024年08月16日，消費者楊**（手機尾號 1478，用戶ID ****8188）反映其于2024年08月16日通過現場購買寬帶接入。可能存在合同->經營者拒不履行合同約定問題，要求退賠費用，停止侵權、核定侵權責任。2024年08月22日，達成調解協議。處理部門為：廈門市市場監督管理局。

2024年08月17日，消費者曹**（手機尾號 5473，用戶ID ****8039）反映其于2024年08月17日通過現場購買寬帶接入。可能存在合同->經營者利用合同格式條款加重消費者責任問題，要求退賠費用。2024年08月22日，達成調解協議。處理部門為：廈門市市場監督管理局。

2024年8月28日，消費者周女士向消協組織投訴某通信公司重慶分公司。周女士稱其于2022年6月在該公司營業廳辦理了兩年寬帶服務。根據合同約定，該服務應于2024年6月到期。2024年7月，消費者前往營業廳希望取消寬帶服務時，營業員告知消費者，由于寬帶服務在合同到期后自動續約，需要賠付高額的違約金才能銷戶。消費者提出質疑，這個自動續約是該公司單方面決定的格式條款，并未征得消費者同意，投訴要求無條件取消寬帶業務。

當運營商們忙著宣傳千兆寬帶、萬兆園區時，消費者卻在為最基礎的通信權益奔走呼號。 當5G建設投入突破萬億關口，運營商是時候重新審視那個最樸素的商業邏輯：用戶不是韭菜，而是衣食父母。畢竟，6.8萬次投訴背后，是正在流失的信任紅利。

在這場5G深水區變革中，運營商正站在戰略抉擇的十字路口：是繼續在用戶價值榨取與技術軍備競賽中沉淪，還是回歸通信服務本質，重構數字經濟時代的信任契約？答案將決定下一個十年行業格局。