公共服務電話，一端牽絆著萬家燈火，一端織就了城市的溫情網絡。它不僅是政府與企業、群眾間堅實的橋梁，更是心靈相通的紐帶，讓每一份需求與回應在城市的脈絡中流淌。

青羊君從區城市運行和政務服務管理辦公室處獲悉（以下簡稱：區城運政管辦），日前，我區對全區對外公共服務電話，進行了規范提升、清理整合工作，整合后，區、街道、社區三級共有公共服務電話260個（附后），分類清晰，大家可以按需便捷撥打電話。

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青羊區公共服務電話匯總表

這下電話打得通、接得快！

（長按圖片可保存）

151個單位、260個電話

精簡率達28%以上

據了解，今年1月初以來，青羊區各級各部門通過優化電話接聽邏輯、升級軟硬件、加強分類整合等方式，對公共服務電話進行了清理整合，細化明確“責任部門、接聽時段、業務范疇”等要素，公共服務電話分類更加清晰。

經過20多天的全面摸排梳理，青羊區已完成公共服務電話的清理整合工作，目前全區151個單位共有公共服務電話260個，凈減少105個，精簡率達28.77%，市民查找電話更加方便高效。

AI機器人、智能語音提示

電話咨詢“更精準”

據了解，此次改進提升，各單位運用了多項舉措，保證精簡電話的同時，提升效率。如：區審批局通過智能語音提示、分類語音導航、增加并發線路接入等方式將6個對外政務服務電話整合為1個，同時在企業設立登記、衛健食藥等高頻咨詢領域擴容接聽坐席，對未及時接通的電話全量進行回撥，確保群眾來電能夠得到及時、準確、高質量解答。

區醫保局持續優化群眾咨詢服務體驗，推動“云客服”總機建設，采用AI機器人和人工相結合的方式解答群眾咨詢，同時擴容4名人工坐席，逐步完善參保高頻醫保政策知識庫，有效提高接通率，提高群眾滿意度。

長效結合

久久為功

公共電話服務作為城市血脈中的重要一環，其長期維護不僅是保障民生需求的基石，更是衡量城市治理水平的重要標尺。據了解，區城運政管辦將持之以恒，不懈地打磨服務細節，持續優化管理體系，確保每一通電話都能承載著溫暖與效率，及時響應市民的每一份期待。

“我們將完善公共服務電話管理規范和制度，加強全區公共服務電話接聽隊伍教育培訓，定期不定期對全區公共服務電話運行情況、運行規范進行抽查監督，及時通報問題并督促整改，確保公共服務電話始終保持良好的運行狀態，為市民提供優質、高效的服務。”區城運政管辦相關工作人員表示。

熱線要管用、好用

除了不斷規范服務、升級服務

也要依賴于市民群眾

將它用對、用好

清理規范后

公共服務電話分類清晰

大家可以分類撥打電話

不必事事打“12345”

比如

針對成都市社保政策咨詢類問題，人力咨詢和社會保障專席短號是“12333”，關于社保信息查詢、掛失、勞動維權等市民反映和需求，這個專席可直通部門，更快捷；

成都市住房公積金的相關政策咨詢和信息查詢，專席短號是12329，一個電話到這里，專業工作人員能給到大家的回復，更權威；

涉及成都市公共法律服務，比如法律、公證、司法鑒定等咨詢，法律專席短號12348則會24小時在線，接聽大家的需求，更專業。

金沙君倡議

推動熱線管用、好用、用好

需要我們廣大市民群眾

對公共服務電話的共同維護

共建、共治、共享

真正讓公共服務熱線

更好解決群眾急難愁盼

真正發揮它應有的作用

來源 | 區城運政管辦 錦繡青羊